Знакомый так и не вернул купленный у него товар


Юрист: Покупки в соцсетях – это всегда риск

Москва, 28 августа. Огромное количество аккаунтов в соцсетях предлагают товары и услуги, качество которых нередко оставляет желать лучшего. При этом клиенты не могут отстоять свои права. О законности этого бизнеса в эфире телеканала «МИР 24» рассказал юрист Андрей Панасюк.

– Насколько законно продавать продукцию в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Запрета на осуществление данного бизнеса нет, но есть определенные требования и условия, при которых такой бизнес должен осуществляться, если мы говорим именно о бизнесе: не о частной инициативе лица продать разово какую-то вещь, а о систематическом получении доход в результате продажи товаров или оказания услуг через социальные сети.

По законодательству это квалифицируется как предпринимательская деятельность, то есть деятельность, направленная на получение прибыли в системе. И субъект должен зарегистрироваться как юрлицо либо как индивидуальный предприниматель и только после этого осуществлять деятельность, вставать на налоговый учет, платить с этой деятельности налоги.

– А если он не регистрируется?

Андрей Панасюк: Если не регистрируется, то это правонарушение, и за это законодательно установлена административная ответственность. Если это связано с причинением ущерба в крупном размере (свыше 1,5 миллионов) или особо крупном (свыше шести миллионов), это будет уже уголовная ответственность вплоть до лишения свободы.

Об этом можно говорить как о нелегальном предпринимательстве.

– Если вы купили некачественный товар у незарегистрированного предпринимателя, можно ли вернуть свои деньги?

Андрей Панасюк: Теоретически можно, но здесь очень многое зависим от готовности продавца пойти навстречу, откликнуться на претензию, которую можно прислать через личные сообщения в соцсети либо выложить на стену сообщества, если она открыта.

– Полиция может в помочь вернуть деньги за такой товар?

Андрей Панасюк: Теоретически может: если это обман, мошенничество, и есть заявление о преступлении, должна быть проведена проверка.

Но, исходя из сегодняшней ситуации, говорить о том, что наши правоохранительные органы готовы проводить проверки и заходить в сообщества в социальных сетях, связываться с распространителями, делать контрольные закупки… Я не сталкивался в своей практике с тем, чтобы оперативные уполномоченные шли на контакт в социальных сетях по таким претензиям, небольшим по сумме. Ведь как правило (покупка в соцсети – прим. ред.) – это одна-две вещи, одежда. Часто приходит отказ в возбуждении уголовного дела.

– То есть Insta-бизнесменов и к ответственности привлечь нельзя?

Андрей Панасюк:Это сделать очень трудно, поскольку и регистрационных данных о них нет, кроме фамилии и имени, которые тоже нередко недостоверные.

Неизвестен адрес – часто это просто город, откуда производятся поставки.

Поскольку известен только аккаунт в соцсети и не известно, кто за эти аккаунтом стоит, реальных данных о субъекте нет, и выявить лицо и привлечь его к ответственности крайне сложно.

Покупки в социальных сетях по сути основаны на доверии, а правильно сказать – на риске.

– Как отличить незарегистрированные лавки в соцсетях от реальных интернет-магазинов?

Андрей Панасюк: Интернет-магазин имеет свой сайт, это крупный дистрибьютор, который продает товары. Мы знаем бренды известных сетей по продаже продовольственных товаров, одежды, аксессуаров и техники. Если мы говорим о социальных сетях, крупные бренды могут делать там рекламу, но не продавать товар, поскольку социальная сеть – это инструмент общения, но не бизнеса.

В случае с людьми, которые ведут через социальную сеть бизнес, надо учитывать объем этого бизнеса.

Они не выкладывают свои реквизиты и реквизиты документов о регистрации, то есть по сути просто осуществляют торговлю от своего имени и указывают как правило только телефон, чтобы связаться и получить товар.

Оплата производится либо наличными при встрече на улице, в переходе, в метро, либо деньги зачисляются на банковскую карту. Есть и более продвинутые методы, такие как «Qiwi-кошелек», «Яндекс.Деньги».

В любом случае это физическое лицо, мы знаем имя и фамилию, но не знаем, точно ли это имя и фамилия человека, который реализует торговлю. И никаких идентификационных данных: свидетельства о регистрации, ИНН, КПП, номера ИП – нет. Таким образом можно отличить зарегистрированного продавца от простого лица, которое продает товары через соцсеть.

– Вы пользовались услугами магазинов в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Я понимаю риски и понимаю возможности защиты моих прав.

Если я захочу потребовать возврата товара, возврата денежных средств, обмена товара, уменьшения покупной цены, то в случае отказа, если продавец в социальной сети добровольно не пойдет мне навстречу, я вынужден буду обращаться в суд общей юрисдикции, мировой или районный суд в зависимости от цены иска.

И если я подам исковое заявление, в котором укажу максимум фамилию и имя из аккаунта соцсети, то это заявление оставят без движения, суд укажет срок, чтоы эти недостатки устранить. Если он не устраняются, заявление будет возвращено, и судебной защиты своих прав я не добьюсь.

Я не хочу рисковать, поэтому я не покупаю товары в соцсетях.

У меня есть знакомые, который связывались с этим, шли на понижение в цене (это все-таки выгодные предложения по сравнению с теми, которые в магазине). Кому-то везло, а кто-то терпел неудачу.

– Если убрать это везение, можно как-то отличить добросовестного продавца?

Андрей Панасюк: Если вы видите, что сообщество в социальной сети достаточно давно существует, там много записей, много предложение и предлагается уже не первая коллекция, наверное, можно говорить о том, что жалоб нет или их не так много, и лицо, которое распространяет товары, продолжительное время работает без особых претензий от покупателей.

Но, опять же, даже если сообщество открыто для записей, их могут в любой момент удалить или закрыть страницу для комментариев и записей.

Эксперт в продвижении бизнеса в Instagram Кирилл Драновский: В России в Instagram превалирует женская аудитория, спросом пользуется все, что связано с красотой.

Трафик очень платежеспособный, и можно продавать одному человеку на 10, 20, 50 тысяч рублей.

Есть такие клиенты, и они особенно часто попадаются именно в Instagram, для которых 50 тысяч рублей – это небольшие деньги, и им достаточно одной фотографии, чтобы совершить покупку.

– Неужели, если ты получаешь 50 тысяч рубоей с продажи одной вещи, тобой не заинтересуется налоговая?

Андрей Панасюк:Для того чтобы налоговая заинтересовалась, у нее должны быть сведения о субъекте. Если лицо не регистрируется, не встает на налоговый учет, то как налоговая служба узнает о его существовании?

В идеале такая торговля должна отслеживаться, потому что есть состав административного правонарушения: осуществление предпринимательской деятельности без регистрации, соблюдения необходимых требований, предоставления информации, использования кассовой техники. Также может быть и уголовная ответственность за незаконное предпринимательство в случае крупного и особо крупного ущерба, налоговая ответственность за недекларирование, имеет место и налоговое правонарушение, потому что с этих доходов не платится налог.

В действительности почему этот сегмент так бурно развивается? Потому что недостаточно степени ответственности.

– Как нужно относиться к магазинам в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Я бы относился с изрядной долей скепсиса и подозрения. Если вы все же хотите сэкономить, то при покупке товара, связываясь с контактным лицом, надо попросить предоставить идентификационную информацию о продавце.

Источник: https://mir24.tv/news/13173579

Психология Продаж. Что Необходимо Знать О Людях, Чтобы Суметь Продать Им Товар?

Хотите продавать быстрее, больше и наверняка? Как классно было бы использовать какую-то технику и сразу увидеть сильное увеличение продаж…

Тогда вам необходимо знать несколько важных секретов психологии продаж.

Что можно сделать? Как и что говорить потенциальному покупателю, чтобы не только не потерять его, но и превратить его в постоянного благодарного клиента?

Многие компании завоевывают клиентов, когда предлагают попробовать их товар/услугу бесплатно в течении некоторого времени.

Например, при скачивании некоторых программ, которые нужны человеку, компания-разработчик не ставит сразу же определенную цену за использование своего продукта.

Она даёт возможность использовать его совершенно бесплатно несколько дней. Они завлекают посетителя заголовком «Попробуйте 30-дневную бесплатную версию».

Человеку сложно терять что-то. Именно на этом принципе построен такой ход. Клиент готов заплатить за использование программы, к которой он уже привык и которая «принадлежит» ему.

ВАЖНО: 18-го июня 2018 мы проводим мощнейшийБЕСПЛАТНЫЙ онлайн мастер-классо том, как правильно настроить автоматизированную воронку продаж для ВАШЕГО бизнеса. Создайте систему, которая будет приносить вам в два раза больше конверсий на автомате!

Всем, кто зарегистрируется, PDF книга «Автоматизированная воронка продаж» от Олеся Тимофеева в подарок!

Нет, нет, вам совсем не нужно будет снижать цену на товар. Она останется прежней, вот только вам нужно сделать ее привлекательней. Как? Укажите стоимость, например, не 1 500$/за год, а всего 150$/в месяц. Меньшие суммы легче воспринимаются в сознании человек.

Или распишите преимущества вашего товара, а затем скажите, что такие же товары обычно стоят в разы дороже. Но мы не просим 100$ и даже не 90$. Всего 50$ за эту прекрасную блестящую штуковину.

Вот, посмотрите, как Adobe предлагает Photoshop. Они предлагают пробную версию и разбили цену на маленькие части, чтобы люди проще принимали решение.

Люди хотят быть уверенными в том, что приобретают. Расскажите, что у вс покупать безопасно. Покажите сертификаты качества. Пообещайте вернуть деньги, если клиенту что-то не понравится. Да, могут быть такие, кому что-то не по душе. А для остальных маленькая фраза-гарантия станет стимулом доверить вам свои деньги.

Также в качестве гарантии очень хорошо работают социальные доказательства. Это могут быть отзывы клиентов, графики, истории успеха, на что хватит вашей фантазии. Главное, они должны быть правдивыми.

Да-да, всё правильно. Вы часто слышали о том, что покупателю нужно давать выбор, чтобы он мог контролировать ситуацию. Но если вы предлагаете слишком много, потенциальный клиент не выберет ничего. Почему? У него начинается эффект, который называется «паралич выбора». Но если вы продаёте 50 видов ноутбуков, вы же не можете убрать 47 из них. Что же делать?

Вместо того, чтобы предлагать всё и сразу сделайте такой трюк: разделите свои товары на категории. Затем предложите человеку выбрать категорию, подходящую для него. А из категории предложите выбрать 1 вариант. Это классно работает и убирает паралич.

Например, посмотрите на обычный супермаркет. Вы знаете, что в нём есть категории: мясо, фрукты, молочные продукты и т. д. в каждой категории есть несколько десятков товаров. но они облегчают ваш выбор, разделяя товары на группы.

Не верите? Смотрите! Например, вы продаёте сапоги. Люди не покупают сапоги, они покупают тепло и уют для своих ног. Или телефон Apple.

Зачем покупать такой дорогой телефон, если можно купить что-то за пару долларов и звонить? Но Apple ассоциируется с надёжностью, качеством, статусом. И он всегда будет пользоваться спросом. Люди в таком случае покупают не средство связи, а статус, надёжность.

Если вы грамотно расскажете о том, что даёт ваше предложение, ваши товары будут разлетаться как горячие пирожки.

А как быть с услугами? Например, вы продаёте массаж. Не продавайте массаж как услугу. Предложите клиентам приятные ощущения во время сеанса, здоровую спину, красивую осанку.

Когда вы предлагаете людям выгоду они платят. И платят с удовольствием.

Покупателям будут очень приятны маленькие сюрпризы в благодарность, что они выбрали именно вашу компанию. Например, предложите брелок в подарок к телефону. Или красивый календарик к купленной сумке.

Горькая правда состоит в том, что люди больше хотят предотвратить потерю доллара, чем заработать доллар. Вы скажете, какая разница? Доллар и доллар.

С логической точки зрения действительно никакой. Но люди эмоциональны. Они принимают решения, основанные на эмоциях, не логике. Вот почему когда люди продают свою квартиру, они её переоценивают. В конце концов, это же их квартира.

Как это использовать? Расскажите людям, чего им не хватает. Для достижения максимального эффекта расскажите людям не только о том, что они получат после покупки, но и расскажите, что они теряют если не купят у вас прямо сейчас. Только не переборщите с негативными эмоциями! Совмещайте выгоды и страх потери.

Люди любят секреты. Это вызывает их интерес и желание раскрыть тайну. Посмотрите на известные бренды. У каждого есть свой секрет. Секретный состав Coca-Cola, секреты технологий Apple и т. д. секретность вызывает обсуждение. Обсуждение = бесплатная реклама. Чем больше людей знает о вашем бренде, тем больше у вас покупателей.

Как вы можете это использовать? Скажите, что у вас секретная технология приготовления тортиков. Или вам известен секрет дрессировки пёсиков, который знают всего 5 % населения Земли. Или расскажите, что ваш продукт не для всех. А только для эксклюзивной группы избранных подписчиков (хотя это может быть не правдой, и вы присылаете его всем оплатившим). Включайте фантазию!

Что я имею ввиду? Скажите, что ваше предложение не для этого человека. Нет, я не сошёл с ума. Ваша задача не отговорить клиента от покупки, а заставить его убедить себя самого, что ему необходим этот товар. Смотрите как это работает.

Представьте, вы приходите в автомобильный салон. Вы привыкли, что консультант в магазине пытается продать, давит на вас. А тут вы пришли просто присмотреться перед будущей покупкой и вдруг консультант говорит: «Эта машина не для вас».

Вы возмущены: «Как не для меня? Я что хуже кого-то». И начинаете ему доказывать, почему этот автомобиль именно для вас. что происходит? Вы убеждаете самого себя. А для того, чтобы окончательно «Сразить этого продавца. Да и что он вообще понимает?», вы покупаете. Всё.

Продавец доволен, что продал. Вы довольны, что доказали свою правоту.

Это старый приём, но он всё ещё отлично работает. Что я имею в виду? Напишите, например, возле вашего товара «осталось 5 штук, спешите».

Или при звонке клиента, скажите: «Вы знаете, только что забрали последний шарф этой модели. Если вы оставите ваш номер, мы обязательно перезвоним вам, когда придёт новая партия».

Клиент подумает: «Ммм, а этот товар популярен, нужно брать». И обязательно совершит покупку.

Как видите, разных психологических секретов очень много. Все они помогают вам продавать и увеличивать прибыль. Я рассказал только о некоторых. Выбирайте тот, который нравится и подходит именно вам или используйте сразу несколько.

И не забудьте о нашем бесплатном онлайн мастер-классе «Автоматизированная воронка продаж». Кликайте по кнопке ниже и регистрируйтесь сейчас.

Зарегистрироваться на мастер-класс

Было полезно? Ставьте лайк! Это будет отличным стимулом для меня писать больше статей по психологии работы с клиентом.

А теперь давайте разберёмся, что делать с «вредными клиентами». Читайте прямо сейчас: Азбука Сложных Клиентов: Всё, Что Нужно Знать о Работе с Ними.

Источник: https://geniusmarketing.me/lab/psixologiya-prodazh-chto-neobxodimo-znat-o-lyudyax-chtoby-sumet-prodat-im-tovar/

Вс рф разъяснил порядок доказательства наличия долга

Полезное для многих граждан решение вынесла Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Она по жалобе гражданина изучала вынесенные ранее решения судов по делу о долговой расписке.

Верховный суд запретил возвращать людям деньги, потраченные на взятки

Расписка оказалась единственным доказательством, что человек дал в долг деньги другому человеку, а тот вернуть средства так и не собрался. В итоге обиженному заимодавцу местные суды отказали. Как правильно по закону поступать в подобных ситуациях, и растолковал Верховный суд.

Трудно найти человека, который бы никогда в жизни не давал деньги в долг. Не секрет, что многие из тех, кто пошел навстречу и ссудил родственнику, соседу или знакомому деньги, потом месяцами или годами безнадежно ждут, что должник вспомнит про них. Именно поэтому ситуация, которую разобрал Верховный суд, может быть интересна многим.

Все началось с того, что некая гражданка обратилась в суд с иском к знакомой. Истица попросила взыскать с женщины деньги по договору займа и проценты за пользование чужими средствами. Гражданке суды первой инстанции и апелляции отказали. В райсуде женщина рассказала, что в подтверждение договоров займа и их условий у нее на руках остались расписки.

Передача заемщику денег может подтверждаться разными доказательствами, кроме слов свидетелей

Из содержания расписок следует, что 20 марта 2008 года ее знакомая взяла у нее 200 000 рублей под 4 процента в месяц на неопределенный срок.

При этом обязалась выплачивать проценты от суммы каждый месяц 20 числа наличными, остальную сумму обязалась вернуть по требованию.

Спустя полгода, уже осенью, дама снова взяла у нее деньги – теперь 100 000 рублей под те же 4 процента, и обязалась отдавать 20 числа каждого месяца проценты от суммы.

Верховный суд разъяснил, как делить кредиты после развода

Но благие намерения сторон так и не стали реальностью. Ситуация с долгом, к сожалению, оказалась стандартной – кредитор просила вернуть ей деньги, ну а должница – обещала сделать это. Так прошли все оговоренные и не оговоренные сроки.

Но взятые на время деньги так и не вернулись к той, что ссудила их однажды своей знакомой. В конце концов, женщине пришлось обращаться в суд. В своей победе в судебном заседании истица не сомневалась – ведь у нее на руках была расписка должницы. Да и та не отказывалась.

Каково же было удивление истицы, когда местные суды с доводами женщины не согласились и приняли прямо противоположное решение.

Отказывая гражданке в удовлетворении ее иска, суды исходили из того, что между дамами не был заключен договор займа. А имеющаяся в деле расписка не подтверждает факт получения денежных средств именно у истца, поскольку не содержит “сведений о заимодавце и обязательства гражданки по возврату указанных в расписке сумм”.

Верховный суд разъяснил порядок продажи микродоли дома и сада

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда изучила отказы местных судов и признала ошибочными выводы судов первой и апелляционной инстанций.

В разъяснении своих доводов Судебная коллегия Верховного Суда заявила вот что:

В статье 807 Гражданского кодекса РФ сказано следующее: по договору займа одна сторона (заимодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками.

А заемщик обязуется возвратить заимодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества.

При этом договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей.

Согласно статьям 161, 808 того же Гражданского кодекса договор займа между гражданами должен быть заключен в письменной форме, если его сумма превышает не менее чем в десять раз установленный законом минимальный размер оплаты труда. Ну а в случае, когда заимодавцем является юридическое лицо, – независимо от суммы.

В подтверждение договора займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или другой документ, удостоверяющий передачу ему заимодавцем определенной денежной суммы.

Верховный суд разъяснил порядок назначения компенсаций за волокиту

Таким образом, подчеркивает Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда, для квалификации отношений сторон как заемных необходимо установить характер обязательства, включая достижение между ними соглашения об обязанности заемщика возвратить заимодавцу полученные деньги.

Как записано в пункте 1 статьи 160 опять-таки Гражданского кодекса, сделка в письменной форме должна быть совершена “путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами”.

По пункту статьи 162 Гражданского кодекса РФ нарушение предписанной законом формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки на показания свидетелей.

Но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Исходя из сказанного, Верховный суд подчеркивает – передача денежной суммы конкретным заимодавцем заемщику может подтверждаться различными доказательствами, кроме свидетельских показаний.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда заметила, что из материалов дела следует – при рассмотрении дела ответчик имела намерение заключить мировое соглашение с истцом.

Суд еще раз обратил внимание на то, что должница со своим долгом вообще то была согласна. А фактически выражала лишь несогласие в суде только с начисленными процентами.

Но обстоятельства, имеющие очень важное значение для квалификации правоотношения сторон, в нарушение требований закона (ч. 4 ст. 67, ч. 4 ст.

198 Гражданского процессуального кодекса РФ) никакой оценки обоих судов не получили.

Верховный суд заставит отвечать за обман в деловых переговорах

Кроме того, подчеркнул Верховный суд, местными судами не было учтено, что по смыслу статьи 408 Гражданского кодекса нахождение долговой расписки у заимодавца подтверждает неисполнение денежного обязательства со стороны заемщика, если им не будет доказано иное.

Ссылка местного суда на то, что истцом в судебном заседании не было представлено иных (кроме расписки) доказательств в подтверждение своего иска, является, по мнению Верховного суда, несостоятельной.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда еще раз подчеркнула – дело в том, что обязанность представления доказательств, опровергающих факт заключения договора займа с конкретным заимодавцем, лежала на ответчице. И на этот важный момент так же не было обращено внимание местных судов.

Поэтому Верховный суд в своем решении отменил принятые раньше вердикты местных судов и велел пересмотреть дело о долговой расписке, но с учетом своих разъяснений.

Источник: https://rg.ru/2016/04/26/vs-rf-raziasnil-poriadok-dokazatelstva-nalichiia-dolga.html

Разонравилась покупка? Нужно знать, какие товары нельзя обменять или вернуть в магазин

Каждый из нас является потенциальным покупателем. И хоть раз в жизни у любого случалась какая-нибудь заморочка с товаром. Иногда относишься к этому легкомысленно: ну жара, ну вздулся пакет с йогуртом. Выбросил — и все. Рвать нервы из-за каких-то копеек хочется не всем и не всегда. Но иногда задевает за живое.

Правда, если в продовольственный магазин зашел, взял некачественный продукт и тут же это обнаружил, а если еще и чек на руках — проблем не будет: обменяют или деньги вернут.

Но что делать, если принес домой совсем не дешевый коктейль из морепродуктов, потом оказывается, что это совсем не коктейль — скорее, кладбище моллюсков, которых и есть нельзя, и выбросить жалко, а чек уже давно в мусорке? Остается только кусать себя за локти или принципиально взять такой же товар в той же торговой точке и попросить продегустировать вместе с продавцом прямо на кассе. Но от этого представления выиграет разве что тот, кто придет после вас и не успеет приобрести «вкусняшку» до снятия ее с витрины.

Не менее рискованно и приобретение дорогостоящих бытовых товаров. Потому что, к сожалению, действующим законодательством по защите прав потребителей мы пользуемся далеко не всегда и зачастую многих моментов просто не знаем.

Случай из жизни. Бабушка откладывала из пенсии на телевизор. Хотела купить современный, с ЖК-экраном, в общем, как у всех, но по приемлемой цене. Магазинов сейчас — на каждом углу: где государственный, где частный — запутаться можно. Техники тоже предостаточно. Молодые приставучие консультанты запудрят мозг не только бабушке.

И что в итоге? Покупку пожилая женщина сделала, но впоследствии была совсем ей не рада. Взяла она навороченный телевизор за 6 миллионов рублей. Диагональ маленькая, а «навороты» те ей совсем ни к чему. Дома внук посмотрел и сказал, что за эти деньги можно было  купить «телик» на половину стены. У бабули слезы навернулись на глаза.

Пошла на следующий день в магазин: заберите, мол, свой товар, отдайте деньги. Ан нет. Чем те продавцы мотивировали свой отказ, не в курсе.

Но на вопрос, можно ли приобрести телевизор, а если он не понравится домашним по своим характеристикам и возможностям, вернуть обратно, в Витебском универмаге ответили однозначно: нельзя! Мотивация — товар на гарантии обмену и возврату не подлежит.

Точно так же сказали и в секции, где продавались музыкальные инструменты. Интересуюсь: можно ли купить гитару, но если знакомые «эксперты» ее не одобрят, принести назад в целости и сохранности? Ответ опять отрицательный. На товар гарантия 6 месяцев. Хотите купить — приходите, проверяйте качество на месте и делайте свой выбор.

Соответствует ли законодательству такая формулировка? В памятке покупателю, подготовленной на основе  положений Закона Республики Беларусь «О защите   прав  потребителей», говорится, что качественный непродовольственный товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента приобретения, если вы обнаружили, что он вам не подходит.

Данные требования подлежат удовлетворению, если вещь не была в употреблении, ее потребительские свойства сохранены, имеются доказательства покупки. Кстати, в том же универмаге эти правила работают в отделах одежды и обуви. Так что же не так? Оказывается, есть еще много «но», которые следует учесть. В частности, существует перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

В их числе — мебельные гарнитуры, бижутерия, белье, ткани из волокон всех видов, ковровые изделия, линолеум, паркет, ламинат, керамическая плитка, чулочно-носочные изделия, изделия из драгоценных металлов и, как ни печально, технически сложные товары бытового назначения, в числе которых телерадиоаппаратура, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефоны, часы, компьютеры, печатающие устройства и еще много чего. Кстати, в вышеназванном торговом объекте эта памятка присутствует на информационном стенде и детально расписывает все животрепещущие моменты. Что касается рынков и частных торговых точек, там своя специфика. К примеру, в витебском торговом центре «Эвиком» интересуюсь, можно ли приобрести обувь, а если не подойдет, вернуть обратно. Продавщица говорит утвердительно: «Да, но только не позже, чем на следующий день». В другом роллете — одежда. Тот же вопрос, но ответ несколько иной: «Обменять можем, возврат нежелателен». В дополнение к сказанному очень кислое выражение лица. Так что же, мы по разным законам живем? В управлении торговли и услуг облисполкома подтвердили, что законодательные акты в этом плане распространяются на все субъекты хозяйствования, занятые в сферах торговли и бытовых услуг, в том числе на ИП и юрлиц. Так, может, на самом деле стоит смелее заявлять о своих правах? А если что — по цепочке: книга замечаний и предложений, которая должна предоставляться по первому требованию; государственные органы по защите прав потребителей во главе с Министерством торговли Республики Беларусь; уполномоченные по защите прав потребителей, которые есть во всехместных исполнительных и распорядительных органах, общественные организации и в конце концов — суд.

Согласно законодательству требование о возврате денежных средств за качественный товар подлежит удовле­творению в пределах 7 дней. При нарушении установленного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены приобретения.

Статья 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» гласит: отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований в отношении покупки ненадлежащего качества, если ее недостатки не были оговорены продавцом. Для подтверждения факта приобретения могут использоваться элементы тары (упаковки), на которых есть соответствующие отметки, а также другие средства доказывания, в том числе и свидетельские показания.  Если вы купили некачественный товар, то вправе потребовать по своему выбору замену, безвозмездный ремонт, уменьшение покупной цены, возврат денег. При необходимости можно заказать экспертизу. Ее стоимость оплачивается продавцом. Но если в итоге установлена вина потребителя, последний обязан возместить расходы на проведение исследования.  Качественные продовольственные товары обмену и возврату не подлежат.

При использовании материалов vitvesti.by указание источника и размещение активной ссылки на публикацию обязательны

Источник: http://vitvesti.by/obshestvo/razonravilas-pokupka-nuzhno-znat-kakie-tovary-nelzya-obmenyat-ili-vernut-v-magazin.html

Рекомендуем!  Можно ли вернуть свои деньги, если гироскутер перестал работать спустя 14 дней после покупки?
Internews.ru - Интернет журнал
Добавить комментарий

пять − 2 =