Защита прав потребителей — телекоммуникационные услуги


В этой статье:

Юристы по некачественному оказанию юридических услуг (возврата денег от адвоката)

К нашему большому сожалению, в наше время развелось очень много юристов и адвокатов, которые берутся за исполнения юридических услуг, заключают договора и соглашения, и не доводят свою работы до конца, или вообще ее не исполняют.

Рекомендуем!  Как вернуть туфли,которые оказались некачественными?

В таких случаях необходимо обращается в суд для защиты своих прав как потребителя или в квалификационную комиссию адвокатской палаты, для возмещения понесенных затрат.

Наши специалисты знают весь алгоритм действий по данной категории дел, и всегда готовы прийти к Вам на помощь и решить данную проблему в кратчайшие сроки.

Защита прав потребителей — телекоммуникационные услуги

Юристы по возврату денег за услугу ненадлежащего качества

Предъявление претензии продавцу на возврат денег за услуги плохого качества является частным случаем, который рассматривается в судебной практике.

Нередко мы обращаемся в различные организации за тем, чтобы нам предоставили те или иные услуги. Права пользователей услуг защищены статьями 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Любые соглашения должны быть подкреплены официальными документами, и в данном случае это договор на оказание услуг.

Преимущества сотрудничества с нами заключаются в следующем: 1. Вы работаете только с опытными и компетентными юристами; 2.

Мы способствуем возврату денежных средств, частично или полностью в зависимости от сложившейся ситуации; 3. Поможем вернуть не только деньги, но и товар либо устранить недостатки товара или услуги за счет продавца; 4.

Гарантируем содействие при взыскании материального, морального ущерба, в ходе нарушения прав потребителей.

Юристы по возврату технически сложного товара

Бывает так, что когда вы купили какой либо технически сложный товар, а когда уже пришли домой, тут то и выяснилось, что она находиться в нерабочем состоянии.

Это возможно незначительный недостаток, но может быть и серьезный изъян, который не позволит вам в будущем пользоваться им в полном объеме. А когда данный товар еще и дорогой, и долгожданный, то досадней в двойне.

От корректности его работы нередко зависит безопасность владельца.

Защита прав потребителей — телекоммуникационные услуги

Гарбузов Дмитрий Сергеевич

Ведущий юрист “ЮК Правовед-Плюс», по представлению интересов в суде физических и юридических лиц по защите прав потребителя.

Смотреть профиль специалиста

Стоимость консультации защите прав потребителя

Первичная консультация по телефону (поверхностный анализ перспектив дела). БЕСПЛАТНО Записаться
Онлайн (телефон skype viber whatsapp).Время консультации 1 час. 2 000 ₽ Записаться
Онлайн (телефон skype viber whatsapp) — с изучением документов.Время консультации 1 час. от 2000 — до 5000 ₽ Записаться
Очная юридическая консультация.Время консультации 1 час. 3 500 ₽ Записаться

Стоимость услуг юристов по правам потребителя

Составление претензии. от 4 000 Записаться
Составление претензии искового заявления. от 6 000 Записаться
Досудебные переговоры с продавцами или исполнителями услуг. от 8 000 Записаться
Разовый выезд в судебное заседание или ознакомление с материалами делам. от 8 000 Записаться
Ведение дела в суде первой инстанции. от 12 000 Записаться
Ведение дела в суде второй инстанции. от 20 000 Записаться
Ведение дела в суде кассационном или Верховном суде. от 30 000 Записаться

Юристы по туристическим вопросам (туризму)

Наши юристы помогут Вам по следующим спорным делам с туристическими компаниями:

  • Защита прав потребителя при оказании некачественной туристической услуги;
  • Досудебное урегулирование споров по вопросам в сфере туризма;
  • Возврат денег за авиаперелёт и путевку;
  • Урегулирование в правовом ключе любых конфликтов с турфирмами и туроператорами;

Девиз компании «Правовед-Плюс» — по закону и всерьёз мы решаем Ваш вопрос.

Юристы по спорам с автосалонами. 

В наше время у граждан очень часто возникают спорные вопросы с автосалонами –  которые зачастую возникают в вследствие отказа автосалона или автодилера в признания случая поломки машины в качестве гарантийного, сокращения своих обязанностей в период действия гарантийного срока, нарушения сроков ремонта и замены комплектующих и т.д. Такие ситуации разрешаются как в судебном, так и во внесудебном порядке, но в любом из случаев требуют участия квалифицированного юриста.

Самые частые проблемы, которые возникают в данной категории дел:

  • Отказ от гарантийного ремонта или оплаты не признавая поломку, обусловленной заводским браком;
  • Дилер требует от покупателя оплатить ремонт или покупку комплектующих;
  • Нарушает сроки проведения гарантийного ремонта;
  • Купленный автомобиль, не соответствует заявленным характеристикам или комплектации;  
  • Покупателю навязали кучу непонятных платных дополнительных опций;
  • Автолюбителю навязали кредит на и принудили купить совершенно другое авто.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — Это наша карманная книга на каждый день в защите Ваших прав.

Юрист по возврату некачественной (сборке) мебели.

Получилось так, что при выборе мебели, продавец оказался недобросовестным. В таких случаях конечно можно попробовать урегулировать данный спор в телефоном режиме, но зачастую у продавцов один ответ, Вы сами выбирали, мы ни чего не знаем.

Большая часть недобропорядочных продавцов, надеяться, что клиенты не будут доводить до суда и так все решиться.

Если Вы все таки решили их наказать, то обращайтесь в «Правовед-Плюс», наши юристы и адвокаты, в кратчайшие сроки подготовят всю доказательную базу, подадут претензии в мебельную компанию, исковые заявление и при необходимости возьмут Ваше дело под ключ, до вынесения решения суда.

Защита прав потребителей — телекоммуникационные услуги

Преображенская Марина Игоревна

Ведущий партнер (адвокат) ЮК «Правовед-Плюс», по вопросам защиты прав потребителя в сфере туризма и некачественного ремонта.

Смотреть профиль специалиста

Юрист по некачественному (строительству) ремонту в квартире, доме или офисе

При произведении ремонтных работ, люди прибегают у услугам различных физических или юридических лиц, и иногда так бывает, что исполнители, недобропорядочно относится к своим обязанностям по договору.

В таких случаях необходимо конечно попробовать решить данную проблему в досудебном порядке, но это не всегда получается.

Наши специалисты помогут Вам в расторжении договора подряда на ремонт, возврату уплаченных денежных средств.

Не стоит решать проблему по защите своих прав как потребителя самостоятельно, обращайтесь в к профессионалам.

Юристы по некачественным косметологическим услугам

В наше время, люди все чаще и чаще обращаются за различными косметологическими услугами, иногда даже не подозревая, что могу попасть в руки непрофессионалов или просто мошенников, которым самое главное это забрать деньги у клиентов, а там как получится. Наша компания имеет большой опыт в решении данных споров и поможет своим клиентам и доверителям, достойно выйти с данной проблемы, с наибольшими для себя выгодами как в финансовом так и в моральном плане.

Внимание! Данные шаблоны документов являются приблизительными образцами. Каждая юридическая проблема индивидуальна, и данные образцы необходимо дополнять нормативно-правовой базой и положительной судебной практикой, именно по Вашему отдельному случаю, т.к. результат рассмотрения дела в суде (или в досудебном порядке) сильно зависит от грамотности составления различных правовых документов

Образцы документов по зашите прав потребителя.
Заявление о возврате товара надлежащего качества. Просмотреть
Заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Просмотреть
Заявление о замене технически сложного товара на аналогичный товар. Просмотреть
Заявление о расторжении договора купли-продажи технически сложного товара. Просмотреть
Претензияо нарушении срока окончания строительства объекта недвижимости. Просмотреть
Претензияо некачественном ремонте бытовой техники. Просмотреть
Претензияоб обмене (возврате) непродовольственного товара надлежащего качества. Просмотреть
Претензия сервисному центру о совершении гарантийного ремонта бытовой техники. Просмотреть
Исковое заявление о взыскании провозной платы по невозвратному тарифу в связи с вынужденным отказом от воздушной перевозки. Просмотреть
Исковое заявление о взыскании суммы за некачественную сборку мебели, неустойки за просрочку исполнения обязательства и суммы морального вреда. Просмотреть
  • Исковое заявлениеоб обмене недоброкачественного товара
  • (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы).
Просмотреть
Исковое заявление о безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда. Просмотреть
Исковое заявление о взыскании необоснованно списанных денежных средств. Просмотреть
Исковое заявление о замене автомобиля ненадлежащего качества. Просмотреть
Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возмещении его стоимости. Просмотреть
Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи объекта недвижимого имущества, имеющего скрытые недостатки. Просмотреть
Исковое заявлениео взыскании денежных средств, неправомерно списанных с банковской карты. Просмотреть
Исковое заявление о расторжении договора на оказание платных медицинских услуг и взыскании уплаченной денежной суммы. Просмотреть
Исковое заявлениео взыскании убытков вследствие задержки авиарейса, неустойки и компенсации морального вреда. Просмотреть

Последние статьи Правовед Плюс по правам потребителя

Как мы работаем?

При обращении к нам, мы гарантируем 100% конфиденциальность.

1

Вы оставляете свою заявку на сайте

2

Первичное обсуждение проблемы

3

Личная встреча и заключение договора

4

Защита ваших правовых интересов

5

Наши специалисты решают Вашу проблему!

Обратный звонок

Высокое качество услуг

Наши специалисты имеют высшее образование и огромный опыт работы, что позволяет эффективно решать задачи различной сложности

Гарантия результата

Мы оказываем качественные услуги Всем своим клиентам и доводим Вашу проблему до логического завершения и успешного результата!

Экономия средств

Гибкая система ценообразования позволяет оказывать квалифицированную юридическую помощь всем обратившимся

Финансовая ответственность

Гарантируем возврат денег в случае расторжения договора

Скорость обслуживания

Предоставляем профессиональную консультацию в течении 30 минут

Полная конфиденциальность

Гарантируем безопасность и сохранность полученной информации

Группы в социальных сетях

Услуги юриста по защите Прав Потребителя в Москве – «Гурьев и Партнеры»

Если вы получили некачественную услугу, приобрели бракованный товар, или ваши права как потребителя были нарушены любым другим путём, консультация опытного юриста поможет отстоять ваши интересы и получить денежную компенсацию. Актуальная редакция закона «О защите прав потребителей» предусматривает строгие санкции против нарушителей правовых норм и позволяет пострадавшей стороне добиться справедливости.

На какие ситуации распространяется действие законодательства?

Действие закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» распространяется на отношения сторон, связанные с приобретением физическим лицом товаров, работ или услуг по разным типам договоров:

  • купля-продажа в розницу;
  • бытовой или строительный подряд;
  • оказание разного рода услуг (медицина, страхование, образование, туризм и пр.);
  • договор участия в долевом строительстве;
  • договор банковского вклада или счета.

Закон «О защите прав потребителей» – базовый документ в сфере представления интересов физлиц, приобретающих товары или услуги.

Однако регулирование данной отрасли носит комплексный характер: целый ряд положений в пользу потребителей содержится в Гражданском кодексе РФ.

Также существует специальный орган власти – Роспотребнадзор, в задачи которого входит контроль за соблюдением действующего законодательства.

Способы отстоять свои права как потребителя

Получив некачественный товар или услугу, вы можете пойти тремя путями:

  • Обратиться к исполнителю с устной претензией.

Данный шаг подразумевает визит в магазин/офис компании с описанием вашего недовольства. Нарушение своих прав лучше подтвердить вещественными доказательствами. Если исполнитель не идёт навстречу, стоит перейти к следующему этапу.

  • Составить письменную претензию в адрес обвиняемой стороны.

В тексте вы подробно описываете предмет разногласий (брак товара, перечень неоказанных услуг и пр.). Претензия направляется в магазин, поставщику, заводу-изготовителю, исполнителю услуг (в зависимости от ситуации).

Результатом рассмотрения вашей жалобы должно стать устранение дефектов (в случае с товаром) или оказание полноценной услуги. Если исполнитель не отреагировал не претензию должным образом, вы можете обращаться в суд.

Направление письменной претензии продавцу товаров/услуг – не обязательный шаг для подачи искового заявления. Однако отказ удовлетворить её будет учтён судом в процессе рассмотрения дела.

Порядок действий истца закреплён ст. 17 закона «О защите прав потребителей». Государственная пошлина в данном случае не взимается. К иску прикладывают документы, подтверждающие факт нарушений.

Своевременное обращение за юридической консультацией поможет эффективно отстоять ваши права и получить возврат средств в качестве компенсации от нарушителя. За плечами юристов компании «Гурьев и Партнёры» (Москва) – многолетняя практика в данной правовой отрасли и десятки выигранных дел.

Звоните по предоставленному на сайте номеру телефона, и наш консультант ответит на интересующие вас вопросы.

Информация от ведомств

С 1 января 2019 года вступил в силу Федеральный закон от 29 июля
2018 года № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской
Федерации «О защите прав потребителей», устанавливающий специальное
регулирование для деятельности владельцев агрегатора.

Владелец агрегатора – это организация независимо от
организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель,
которые являются владельцами программы для электронных
вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы
сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и
которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара
(услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением
продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара
(договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом
(исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания
услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара
(услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в
рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Выражение «товарный агрегатор», или иначе «маркетплейс» (англ.

marketplace – место торговли, рынок товаров) используется для
обозначения электронной торговой площадки, на которой продавцы
выставляют информацию о продаваемом товаре; покупатели, выбрав
подходящий товар, заключают с продавцами договор купли-продажи (в
электронной форме); осуществляется предварительная оплата товара и
т.д. На сегодня наибольшую известность имеют такие маркетплейсы,
как Ozon, Amazon, ЯндексМаркет, eBay.

Электронные торговые площадки могут использоваться не только для
торговли товарами, но и в иных направлениях коммерции (например,
агрегаторы такси (Uber), поиск гостиниц (booking.com), сервисы
подбора туров (travel.ru), поисковики авиабилетов (aviasales.ru),
новостные агрегаторы и т.д.).

Комментируя Закон об агрегаторах, специалисты отмечают, что
агрегатор, по сути, представляет собой посредника между продавцами
и покупателями (применительно к торговым агрегаторам
(маркетплейсам), между перевозчиками и пассажирами (применительно к
агрегаторам такси), между исполнителями и заказчиками
(применительно к агрегаторам оказания услуг – поиску гостиниц,
ресторанов, туров и т.п.) и т.д. При этом подчеркивается, что
владелец агрегатора (правообладатель платформы) несет
соответствующую ответственность.

Впрочем, надо иметь в виду, что в некоторых случаях
правообладатель платформы может одновременно выступать в роли и
продавца, и исполнителя – когда предлагает на своей электронной
площадке собственные товары или услуги. Например, на электронной
торговой площадке Amazon предлагаются к продаже в том числе товары,
которые производит сам Amazon (в частности, планшеты Amazon Kindle
Fire, электронные книги Kindle Paperwhite).

В соответствии с новым п. 12 ст.

 9 Закона о защите
потребителей владелец агрегатора обязан предоставить информацию о
своем фирменном наименовании (наименовании) и месте нахождения,
режиме работы, государственном регистрационном номере записи о
создании юридического лица, индивидуального предпринимателя. Такие
же сведения должны быть представлены владельцем агрегатора в
отношении всех продавцов или исполнителей, зарегистрированных на
его электронной площадке.

В силу нового п. 22 ст. 12 «Закона о защите»
потребителей владелец агрегатора должен возвратить потребителю
сумму предварительной оплаты товара (услуги), если потребителем
заявлено такое требование и одновременно наличествуют два
условия:

  • — товар (услуга), оплаченный потребителем, не был передан ему в
    срок (услуга не оказана в срок);
  • —  потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление
    об отказе от исполнения договора в связи с нарушением срока
    передачи товара.
  • Помимо перечисленных положений Законом об агрегаторах, в Закон о
    защите прав потребителей разъяснена ответственность владельцев
    агрегаторов.

В соответствии с абз. 1 нового п. 21 ст.

 12
«Закона о защите потребителей» владелец агрегатора несет
ответственность за предоставление недостоверной или неполной
информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), если на
основании этой информации потребителем был заключен договор
купли-продажи или возмездного оказания услуг. То есть владелец
агрегатора должен возместить убытки, причиненные потребителю
вследствие предоставления недостоверной или неполной информации о
товаре (услуге) или продавце (исполнителе).

  1. Но если информация была неверно указана самим продавцом или
    исполнителем, владелец агрегатора освобождается от возмещения
    убытков потребителю.
  2. Список крупнейших сайтов агрегаторов осуществляющих деятельность на
    территории РФ:

  3. Яндекс.Маркет

     


  4. Товары@mail.ru

Права потребителей в 2024 году

  • Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).
  • Рассмотрим основные права потребителя подробнее.

Право на качество товара

Право на качество обеспечивает потребителю извлечение из товара (работы, услуги) заявленных потребительских свойств. Любой товар или услуга должны соответствовать заявленным характеристикам. Если же приобретенные товар, работа, услуга не имеют четкого описания, то они должны быть пригодны для тех целей, для которых обычно используются (ст. 4 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Наличие неоговоренных недостатков в товаре является основанием для того, чтобы вернуть товар и предъявить в установленные сроки к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) следующие требования: возместить убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества, компенсировать моральный вред, а также выплатить неустойку.

Право на качество услуги

Аналогичные права предоставляются потребителю в случае оказания некачественной услуги, нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) или в случае выполнения работ с недостатками (ст. 15, п. 1 ст. 18, ст. 19, п. 1 ст. 23, ст.

ст. 28, 29 Закона N 2300-1). Право потребителя на качество товара включает в себя также следующие права (ст. 6, п. 1 ст. 18, ст. 21, п. 1 ст.

29 Закона N 2300-1): • на ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока его службы;

  1. • замену товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества;
  2. • отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.
  3. • уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) при обнаружении в ней недостатков.

• соразмерное уменьшение стоимости товара в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не сообщил; • безвозмездное устранение недостатков товара; Право потребителя на качество работы (услуги) включает в себя, в частности, следующие права (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1): • на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездное изготовление другой вещи или повторное выполнение работы;

Право на безопасность товара

Безопасность товара (работы, услуги) предполагает его безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги) (преамбула Закона N 2300-1).

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) не причинял вред в течение срока службы или срока годности, а при их отсутствии — в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Безопасность обеспечивается системой обязательных требований, закрепленных в НПА (п. п. 1, 2 ст. 7 Закона N 2300-1).

Потребителю гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или необеспечения безопасности товара (работы, услуги), а также в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг). Убытки возмещаются сверх неустойки (пеней), установленной законом или договором. Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (п. п. 2, 3 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), также возмещаются в полном объеме (п. п. 2, 5 ст. 7, п. п. 1, 4 ст. 14 Закона N 2300-1).

Право потребителя на информацию

Потребителю гарантировано право требовать предоставления необходимой и достоверной информации, в частности (п. п. 1, 3 ст. 8, п. п. 1 — 1.2 ст. 9, п. п. 1, 2 ст. 10, п. 3 ст. 11, п. 4 ст. 19, п. п. 2, 3 ст. 26.

1 Закона N 2300-1): • о товаре (работе, услуге), в том числе об основных потребительских свойствах, об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям технических регламентов, о цене и условиях приобретения; • о гарантийном сроке (если он установлен), сроке службы или сроке годности товара (работы), о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (работы, услуги); • об изготовителе, исполнителе, продавце, включая наименование, адрес, идентификаторы в виде номера ОГРН, ОГРНИП, информацию о лицензии и режиме работы; • о сроках для предъявления требований в отношении недостатков товара. При заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) информация об их условиях должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 Закона N 2300-1). Предоставляемая потребителю информация о товарах (работах, услугах) должна обеспечивать возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона N 2300-1).

Если недостоверная или неполная информация привела к причинению вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя или к неправильному выбору, то потребитель вправе требовать расторжения договора и возмещения вреда и понесенных убытков (п. п. 2, 3 ст. 12 Закона N 2300-1).

Судебная защита прав потребителей

Если потребителю не удалось добиться соблюдения его прав в добровольном порядке, соответствующее требование подлежит рассмотрению в суде по выбору потребителя (ст. 17 Закона N 2300-1): • по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя; • по месту жительства или пребывания потребителя; • по месту заключения или исполнения договора.

В случае удовлетворения судом требований потребителя, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).

Права потребителя и Роспотребнадзор

Также потребители имеют право обращаться в Роспотребнадзор как специальный уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, который вправе, в частности (ст. 40 Закона N 2300-1; Постановление Правительства РФ от 02.05.

2012 N 412): • проводить проверки изготовителей, продавцов, исполнителей и иных организаций.

• принимать меры по предотвращению нарушений; • привлекать виновных лиц к административной ответственности; • участвовать в судебной защите прав конкретных потребителей; • подавать иски о защите неопределенного круга лиц;

• давать разъяснения законодательства в области защиты прав потребителей.

Союз потребителей

  • Также потребители могут объединяться в ассоциации и союзы, которые наделены, в частности, следующими правами (ст. 45 Закона N 2300-1): • проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них; • осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей; • участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей; • вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей;
  • • обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Права потребителей: претензии по некачественным услугам и работам

Клиенты могут пожаловаться на качество работ и услуг. Обязанности исполнителя на этот случай прописаны в Законе о правах потребителей. Точное исполнение закона — главная защита предпринимателей от потери денег и злоупотреблений со стороны заказчиков.

Мы рассказываем, как действовать предпринимателям, чтобы не заплатить пени, моральный вред и штраф.

Речь пойдёт только об услугах и работах. Как принять от потребителя некачественный товар, мы писали в другой статье

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.

У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.

Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.

Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.

Что такое недостаток в услуге и работе

Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.

  • Недостаток — это когда работа или услуга:
  • — не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;
  • —  небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;
  • — оказана не в срок — ст. 27 Закона;

— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.

Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке

Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.

Пример недостатка: услуга небезопасна

Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.

Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.

Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам

Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.

Права потребителя при просрочке

Предъявить требование

  1. Когда исполнитель оказал услуги или провёл работы с нарушением начального или конечного срока по договору, заказчик предъявляет требование из ст.

    28 Закона:

  2. — назначить новый срок, записать его в договор и довести дело до конца;
  3. — отдать заказ другому исполнителю или доделать самостоятельно и потребовать компенсации расходов;
  4. — сделать скидку на заказ;
  5. — отказаться от заказа и вернуть оплату.

Когда заказчик отказывается от договора и не принимает результат, исполнителю не возмещаются затраты, работа не оплачивается. Но если результат принят несмотря на просрочку, потребитель оплачивает его.

Например, заказчик забрал плащ, который починили позже срока. Он должен оплатить услуги швеи. Если бы не забрал — платить было бы необязательно.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Ограничить выбор в договоре нельзя — ст. 16 Закона.

Просить возмещения убытков

Вместе с требованием потребитель вправе просить компенсации убытков.

Посчитать пени

За нарушение срока исполнитель платит пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы за каждый день просрочки. Это правило действует, даже при нарушении вновь установленных сроков. Общая сумма пени не может быть больше самой цены заказа или этапа — ст. 28 Закона.

Когда ответственности нет

С исполнителя снимается вся ответственность, если он докажет, что в просрочке виноват сам заказчик или случился форс-мажор — ст. 28 Закона.

Права потребителя при недостатке в услуге и работе

Предъявить требование

  • Если услуга оказана некачественно или в изготовленной вещи найден дефект, заказчик может предъявить требования из ст. 29 Закона:
  • — бесплатно устранить недостаток;
  • — сделать скидку на заказ;
  • — бесплатно повторить работу или услугу с возвратом бракованной вещи исполнителю;
  • — отдать заказ другому исполнителю или устранить недостаток самостоятельно и потребовать возмещения расходов;
  • — отказаться от заказа и вернуть оплату — если недостаток существенный или не устранён в оговорённый срок.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Нельзя запрещать договором что-то из этого перечня — ст. 16 Закона.

По видимым недостаткам заказчик предъявляет претензию во время приёмки работы или даже в ходе выполнения. По скрытым — в пределах гарантийного срока. Без гарантии — в разумный срок в пределах двух лет, и пяти — когда результат работ это недвижимость.

Чтобы установить наличие недостатка в работе и его причину, проводят экспертизу. Пока действует гарантия, за экспертизу платит исполнитель. Заказчик возмещает оплату, если окажется, что дефект работы возник по его вине. Без гарантии, наоборот: платит заказчик, исполнитель возмещает, если причина было в неправильном производстве работ.

Просить возмещения убытков

Потребитель вправе просить возмещения своих убытков, которые появились из-за плохого качества услуги или работы.

Посчитать пени

За нарушение конечного срока из-за устранения недостатков или повторения работы исполнитель платит потребителю пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы. Пени нельзя насчитать больше цены заказа или его этапа.

Как устранить недостаток

Исполнитель устраняет дефекты в срок по договорённости с заказчиком. Срок записывают в соглашение об устранении недостатков или потребитель указывает его в заявлении о недостатках — ст. 30 Закона.

Как повторить услугу или изготовить новую вещь

А вот бесплатно повторить услугу или заново изготовить вещь вместо бракованной исполнитель должен в срок, который изначально писали в договоре.

Если срок по договору подряда на пошив платья был пять дней, то новое платье вместо бракованного надо сшить тоже за пять дней.

Бракованную вещи исполнитель забирает у заказчика — ст. 31 Закона.

Как уменьшить цену

Исполнитель и заказчик договариваются о размере скидки на оплату некачественной работы или услуги. Обычно скидку дают в размере расходов на ремонт или из общей стоимости вычитают стоимость бракованного этапа.

Срок возврата денег — десять дней с момента претензии потребителя — ст. 31 Закона.

Как возместить расходы на ремонт или оплату услуг у другого исполнителя

Заказчик пишет заявление о возмещении расходов на ремонт или услуги. К заявлению прикладывает договор с исполнителем и чек. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Как вернуть деньги

Заказчик пишет заявление об отказе от договора и возврате оплаты. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Если заказчик оплачивал работу в кредит, исполнитель возвращает уплаченную сумму с процентами. Если заказчик для оплаты сам оформил потребкредит в банке, исполнитель возвращает основную сумму, проценты и все остальные платежи банку — ст. 24, ст. 29 Закона.

Что будет, если ущемить права потребителя

Когда работы выполнены с просрочкой или результат оказался некачественным, важно удовлетворить все требования потребителя. Например, отремонтировать товар и возместить убытки. Или повторить услугу и заплатить пени за просрочку.

Иначе потребитель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор и обратиться за выплатами в суд.

Штраф от Роспотребнадзора

Заказчик может пожаловаться в Роспотребнадзор, и к исполнителю придут с проверкой.

За оказание некачественных услуг населению оштрафуют по ст. 14.4 КоАП РФ. Штраф для предпринимателей — от 10 000 до 20 000 рублей, для организаций — от 20 000 до 30 000 рублей.

За отсутствие полной информации об услуге и нарушение других прав потребителей штрафуют по ст. 14.8 КоАП РФ. Для фирмы штраф от 5 000 до 20 000 рублей.

Иск в суд от заказчика

Если заказчик хорошо знает свои права, а исполнитель не удовлетворил их, он обратится в суд. Настойчивый потребитель может судиться даже за пени или убытки, когда основное требование удовлетворили. Поэтому исполнителю выгоднее следить за соблюдением сроков и попытаться договориться о компенсации убытков или бесплатном повторении услуги, чем довести дело до иска.

  1. По решению суда в пользу потребителя исполнителю придётся заплатить:
  2. — основной долг по цене на день вынесения решения, то есть, возможно, больше изначальной цены;
  3. — убытки;
  4. — пени за просрочку 3 % цены заказа;
  5. — моральный вред по ст. 15 Закона;
  6. — расходы потребителя на экспертизу и юристов;

— штраф в размере половины присужденной суммы по ст. 13 Закона.

Пример: фирма заплатила потребителю в два с раза больше, чем просил заказчик до суда

Мужчина заказал в фирме дезинфекцию от насекомых в своей квартире, заплатил 2500 рублей. Пришли рабочие и обработали стены дезсредствами. Через два месяца обои и плинтус в комнатах почернели. Мужчина позвал экспертов.

Эксперты установили, что потемнения появились из-за дезсредств, стоимость ремонта составляет 37 898 рублей. Мужчина потребовал от фирмы эти деньги, как убытки. Фирма отказала, тогда мужчина обратился в суд и выиграл.

  • Суд взыскал с фирмы:
  • — 2 500 рублей оплаты — за некачественную услугу можно не платить;
  • — 37 898 рублей убытков — процесс оказание услуги был небезопасен;
  • — 1 125 рублей пени — за нарушение срока в десять дней для компенсации убытков;
  • — 1000 рублей — моральный вред;
  • — 5000 рублей — за оплату экспертизы;
  • — 1700 рублей — за оплату доверенности на юриста в суд;
  • — 20699 рублей — штраф за отказ оплатить ремонт в квартире без суда;
  • — 1475 рублей — госпошлину.
  • Теперь фирма заплатит 71 397 рублей вместо 37 898 рублей.
  • Дело № 33-2240/2017.

Как избежать споров с потребителями

Мы рассказали, как действовать, если потребитель уже заявил требования по срокам и качеству сервиса. Но предпринимателю лучше заранее обезопасить себя от споров с клиентами:

  1. Устанавливайте в договоре сроки выполнения работ с запасом. Лучше сдать результат раньше и порадовать заказчика, чем просрочить и заплатить пени и убытки.
  2. Соблюдайте ГОСТы, а также техническое задание и другие письменные договоренности с клиентом. Позаботьтесь о безопасности процесса услуги и работы. Сервис безупречного качества — надежная защита от злоупотреблений потребителей своими правами.
  3. Если потребитель все-таки заявил обоснованную претензию, удовлетворите его требования в законный срок. При разногласиях постараятесь договорится, предложитите бесплатный бонус или что-то подобное. Не доводите до суда, жалоб и штрафов.

Статья актуальна на 06.01.2022

Internews.ru - Интернет журнал
Добавить комментарий

8 + девятнадцать =