Возврат автозапчастей в магазин (по закону о защите прав потребителей): правила, условия и сроки возврата


В этой статье:

Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти.

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент.

Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны?

Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.

Нормативная база

Возврат автозапчастей в магазин (по закону о защите прав потребителей): правила, условия и сроки возврата

Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

Рекомендуем!  Со скольки лет в магазинах можно продавать водку и коньяк

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам.

В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст.

18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

Права потребителя на возврат автозапчастей

Покупатель автозапчастей вправе:

  1. Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, обмена и возврата, качество, назначение, гарантийный срок).
  2. Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель. Доказательством сделки между сторонами является договор купли/продажи или товарный чек, а если он отсутствует, то покупателю придётся доказывать факт приобретения товара иными способами, включая привлечение свидетелей (п.5 ст.18).
  3. Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат. Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно.
  4. Обменять автозапчасть с дефектом на качественную – аналогичную или другой марки (с перерасчётом). Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Согласно ст.25 ЗоЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.

Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. В п.1 ст.

25 ЗоЗПП указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении.

А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».

Какие запчасти нельзя вернуть?

Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку.

Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку.

Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.

Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку.

Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.

К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).

Сроки на возврат автозапчастей

  1. Надлежащего качества: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
  2. Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).
  3. Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей

  1. Возврат автозапчастей в магазин (по закону о защите прав потребителей): правила, условия и сроки возврата

    Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).

  2. Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
  3. Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Заявление на возврат автозапчастей

  1. В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
  2. Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
  3. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин.

    Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.

  4. Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
  5. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
  6. Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
  7. Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
  8. Проставляется дата и подпись.
  • Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.
  • Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.
  • Возврат автозапчастей в магазин (по закону о защите прав потребителей): правила, условия и сроки возврата

Возврат электрических автозапчастей

Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.

Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя).

Действия в случае отказа продавца

Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

  1. Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
  2. Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
  3. Обратиться в суд.

Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

Нюансы

  1. Если на возвращаемом изделии есть хоть одна царапина или следы эксплуатации, то возврат автозапчасти невозможен.
  2. Гарантия производителя, в зависимости от элемента авто, составляет от 30 дней до 2 лет. Если случай гарантийный, то продавец должен произвести замену в течение 7 дней, но если нужна экспертиза, то этот срок увеличивается в 3 раза (ст. 21, п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Возврат автозапчастей по закону о ЗПП: как вернуть обратно в магазин

Закон о защите прав потребителей, зарегистрированный под номером 2300-1 в 1992 году (далее ЗПП) допускает возврат автозапчастей. Причем вернуть можно, как качественные товары (за исключением некоторых случаев, определенных законодательством), так и с дефектом. Продавец несет ответственность за неисполнение требований потребителя.

Покупатель имеет право обменять автозапчасть, которая не имеет заводского брака по основаниям статьи 25 ЗПП. Важно позаботиться о сохранности товарного вида, ярлыков, бирок и др. упаковочных элементов.

Потребовать возврата уплаченных денежных средств в таком случае нельзя, так как законом допускается лишь обмен качественных товаров. Но, если в момент обращения к представителю торговой точки в продаже нет аналогичных предметов, то клиент имеет право просить о расторжении договора купли-продажи. Правда, деньги отдадут не сразу, а в течение 3 суток после предъявления требований.

Также, стороны могут договориться о том, что продавец сообщит покупателю о поступлении в магазин интересующей его вещи и обмен завершат только после этого.

Важно! Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня, следующего за моментом покупки. Это же правило касается автозапчастей без дефектов.

Когда можно вернуть

Возврат запчастей возможен, если они:

  • не подошли по размеру;
  • не устроил цвет;
  • куплена не та форма, комплектация;
  • не того фасона, какой нужен покупателю.

Как уже было сказано ранее, вернуть можно только те запчасти для автомобилей, которые не были использованы. То есть, если клиент даже просто попытался их установить на транспортное средство, то возврат уже невозможен.

Когда нельзя вернуть

Постановлением Правительства, зарегистрированным под номером 2463 в 2020 году, утвержден перечень товаров, которые не подлежат обмену при условии отсутствия дефектов. В этот список вошли некоторые автозапчасти. К ним относят:

  • двигатель;
  • рама;
  • кузов;
  • блок цилиндров двигателя;
  • коробка передач;
  • другие запчасти, имеющие номер.

Невозможно вернуть и те товары, которые находились в употреблении. То есть, покупатель не может приобрести автозапчасть, померить ее, а затем вернуть назад.

Обратите внимание! Магазин имеет право отказать в принятии продукции, если клиент предоставит ее без этикеток, бирок, пломб и других упаковочных элементов, свидетельствующих об их неиспользовании, если они были в момент заключения договора купли-продажи.

Процедура возврата

Для того чтобы вернуть автозапчасть надлежащего качества, можно следовать общепринятому алгоритму действий:

  1. Упаковываем запасную часть для автомобиля. Важно убедиться в том, что она не повреждена, сохранен товарный вид, все упаковочные элементы на месте.
  2. Находим чек о покупке. Если он не сохранился, то придется подобрать иные доказательства приобретения товара, например свидетельские показания.
  3. Пишем заявление о возврате качественной автозапчасти. Как правило, крупные торговые сети могут предоставить готовый бланк на обмен продукции, но покупатель имеет право составить документ собственноручно.
  4. Просим представителя торговой точки обменять запасную часть. Он может спросить о причинах возврата. Достаточно сказать, что указанный предмет не подошел и нужен другой.
  5. Продавец предложит выбрать замену. Если в продаже нет аналогичного товара, то покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств.

Заявление о возврате товара составляют в деловом стиле. В нем рекомендуется указать информацию о сторонах (магазине и покупателе), обстоятельства покупки, описать приобретенный объект, его стоимость, а также указать причины, по которым клиент планирует вернуть автозапчасть.

Образец заявления Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара)

Возврат автозапчастей в магазин (по закону о защите прав потребителей): правила, условия и сроки возврата

Возврат автозапчастей с дефектом

Возврат запчастей по закону может быть осуществлен, если покупатель обнаружил заводской брак. В таком случае продавец не имеет права отказать от принятия товара даже, если клиент не сохранил бирки, этикетки или есть следы использования.

Сроки возврата

Автозапчасть с дефектом можно вернуть на протяжении гарантийного периода (если он установлен), либо в течение срока годности, но не позднее, чем через 2 года после покупки или производства изделия.

Пример

Степанов Василий купил в магазине «Авто-Мир» автомобильные диски и шины. Производитель установил на них гарантию сроком 3 месяца. После покупки мужчина установил детали не сразу, а лишь спустя 4 месяца. После монтажа выяснилось то, что шины порваны.

Василий обратился в магазин с претензией и потребовал заменить товар на аналогичный, заведомо исправный, однако получил отказ в связи с тем, что гарантийный период истек. Тогда Степанов обратился в суд.

В ходе судебной процедуры была проведена экспертиза, которая показала, что дефект, имеет заводскую природу и существовал до передачи шин клиенту.

Суд постановил вернуть истцу денежные средства, выплатить неустойку и компенсировать убытки.

Сроки возврата товаров ненадлежащего качества регламентированы ст. 18 ЗПП.

На основании этого положения, если на автозапчасть установлена гарантия сроком менее 2 лет, а поломка произошла после истечения гарантийного периода, но в пределах 2 лет, то клиент все равно может предъявить претензию продавцу или изготовителю. Однако в таком случае нужно доказать тот факт, что дефект появился до передачи изделия покупателю.

Требования потребителя

Обнаружив то, что автозапчасть имеет заводской брак, покупатель имеет право потребовать:

  • бесплатно устранить недостатки;
  • обменять запасную часть для автомобиля на аналогичную или подобную, заведомо не бывшую в употреблении;
  • уменьшить покупную цену на сумму, соразмерную дефектам;
  • вернуть уплаченные денежные средства, при условии возврата товара продавцу.

Требования потребителя в отношении бракованной автозапчасти регламентированы ст. 18 ЗПП. Предъявить претензию можно не только магазину, но и напрямую производителю изделия.

Порядок возврата

Возврат бракованной автозапчасти можно произвести по ниже представленной схеме.

  1. Готовим запчасти к отправке. Если она менее 5 кг, то покупатель самостоятельно приносит ее в магазин. Если агрегат выше указанного веса, то клиент имеет право требовать от магазина доставки товара до места оценки, возврата, ремонта или экспертизы.
  2. Составляем претензию. Ее можно написать от руки или набрать при помощи печатной техники. Единой формы не существует.
  3. Предъявляем требования магазину. Передать претензию и товар можно лично. Если представитель торговой точки отказывается принимать ее, то документ рекомендуется отправить почтой заказным письмом с уведомлением.
  4. Ждем результатов экспертизы. Если магазин будет уверен в том, что поломка случилась не по вине покупателя, то он имеет право не проводить проверку.
  5. Ожидаем исполнения требований. Сроки выполнения обязательств регламентированы на законодательном уровне и зависят от желаний клиента, отраженных в претензии.

Обратите внимание! Если покупатель собственными силами доставил автозапчасть с дефектом, то он имеет право требовать от магазина компенсации затрат.

Претензия

Претензию на возврат бракованной автозапчасти составляют в свободной форме. В ней рекомендуется отразить следующую информацию:

  • сведения о магазине;
  • ФИО и контакты покупателя;
  • обстоятельства приобретения товара;
  • описание автозапчасти, ее стоимость;
  • перечень обнаруженных недостатков;
  • требования к продавцу;
  • законодательное обоснование требований;
  • список прилагаемых к претензии документов (при их наличии);
  • дату и подпись заявителя.

Претензию составляют в 2 экземплярах. Первый передают представителю торговой точки. Он остается в магазине. А на втором продавец обязан проставить отметку, свидетельствующую о том, что он принял заявление.

Образец заявления Претензия о расторжении договора купли-продажи вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Возврат автозапчастей в магазин (по закону о защите прав потребителей): правила, условия и сроки возврата

Экспертиза

При необходимости, по решению представителя торговой точки, в отношении автозапчастей ненадлежащего качества может быть проведена проверка. Экспертизу оплачивает продавец. Но если выясняется то, что в поломке виноват покупатель, то магазин имеет право требовать компенсации расходов.

По правилам действующего законодательства, клиент имеет право участвовать в процессе проверки. Если его не устроил результат, то его придется оспаривать в судебном порядке.

Важно! Экспертиза проводится в сроки, соответствующие заявленному требованию. Если заявлено о расторжении договора купли-продажи, то экспертиза проводится в течение 10 дней

Сроки удовлетворения требований

Магазин обязан исполнить требования покупателя, который приобрел некачественную автозапчасть в сроки, регламентированные на законодательном уровне.

№ п.п. Требование покупателя Сроки исполнения, в днях
1 Возврат денежных средств за покупку при расторжении договора купли-продажи 10
2 Замена автозапчасти 7
3 Ремонт 45
4 Снижение цены товара, на сумму соразмерную недостаткам 10

Надо отметить тот факт, что если в момент обмена стоимость товара изменилась, то перерасчет цены не производится.

Ответственность продавца

За нарушение требований, отраженных в претензии продавец несет ответственность согласно статье 23 ЗПП.

За каждый день просрочки он обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Продавец не принимает автозапчасть

Возврат автозапчастей по закону возможен, если она не подошла по каким-либо характеристикам (размеру, габаритам, цвету и др.), либо в связи с обнаружением дефекта. Если продавец отказывается принимать товар, и в том и другом случае покупатель имеет право обратиться за защитой своих законных прав с жалобой в Роспотребнадзор, либо с исковым заявлением в суд.

Возврат в судебном порядке

Если вернуть автозапчасти в добровольном порядке не получилось, то покупатель имеет право обратиться в суд.

«Перед тем, как подать исковое заявление в судебную инстанцию рекомендуется провести досудебную процедуру урегулирования конфликта, но это не обязательно».

Если стоимость автозапчасти меньше 100 тыс. рублей, то иск подают в мировой суд, если больше – в районный.

Исковое заявление составляют с учетом правил, регламентированных статьей 131 ГПК РФ. Единой формы документа не существует. Если гражданин не силен в юриспруденции, то поручить формирование иска можно юристу. Специалист не только грамотно составит заявление, но и подскажет, какие документы необходимы суду для принятия справедливого решения.

Образец заявления Исковое заявление о защите прав потребителя

Возврат автозапчастей в магазин (по закону о защите прав потребителей): правила, условия и сроки возврата

Особенности возврата автозапчастей

Каждый случай возврата автозапчастей индивидуален. Обращаясь в магазин для того, чтобы вернуть товар, нужно учитывать некоторые особенности.

Куплены бу

Возврат бу запчастей возможен, если они имеют заводской брак. Но, случаются такие ситуации, когда клиент приобретает детали уже бывшие в употреблении. Можно ли вернуть такой товар?

Если продукцию реализовал магазин, предварительно упаковав и наклеив этикетку, но не рассказал клиенту о том, что ранее автозапчасть использовалась, то потребитель имеет право вернуть деталь по правилам, ст.18 ЗПП.

Обратите внимание! Если представитель торговой точки известил покупателя о том, что изделие б/у, то предъявить претензию в отношении наличия следов использования можно, если бу запчасть находится в более худшем состоянии, чем она должна быть исходя из года выпуска и срока эксплуатации, либо имеет иные дефекты, не оговоренные с покупателем и которые нельзя определить при обычном визуальном осмотре.

Куплены в интернет-магазине

Возврат автозапчастей в магазин, если они куплены дистанционным образом, осуществляется по правилам, утвержденным ст. 26.1 ЗПП. Согласно этому положению покупатель имеет право на возврат автомобильных запчастей в любое время до их доставки, либо в течение 7 дней после получения.

Причем, важно сохранить первозданный вид изделия, не использовать его, не отрывать этикетки, ярлыки, пломбы и др.

Продавец обязан вместе с товаром отправить специальную памятку о порядке и условиях возврата продукции. Если ее нет, то срок, в течение которого клиент имеет право вернуть исправную деталь, увеличивается до 3 месяцев.

Установлены, но не подошли

Подлежат ли возврату автозапчасти, если после покупки человек их установил, но оказалось, что они не подходят? Если руководствоваться законом, то вернуть такие изделия невозможно, так как на них будут следы использования.

Но, магазин имеет право принять товар, например, возвратив клиенту меньшую сумму. Надо отметить, что прием установленных, но не подошедших деталей автомобиля не является обязанностью торговой точки.

Судебная практика

Гордеев Владимир приобрел в магазине коробку передач для автомобиля. В ходе установки выяснилось то, что автозапчасть имеет брак. Мужчина обратился в магазин за заменой детали, но продавец отказался исполнять требования клиента, сославшись на то, что согласно ПП №2463 такие изделия не подлежат обмену и возврату.

Гордеев обратился с исковым заявлением в суд и попросил взыскать с ответчика стоимость товара, неустойку, а также компенсацию морального вреда. Судья назначил проведение экспертизы, которая показала, что коробка передач имеет заводской брак, а дефект образовался до передачи товара клиенту.

Суд, рассмотрев дело по существу, принял решение удовлетворить исковое заявление в полном объеме.

Частые вопросы

Можно ли вернуть запчасть в магазин, если потерян чек? +

Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара без чека. В таком случае покупателю нужно доказать факт покупки, например путем предоставления свидетельских показаний. Помните, что вернуть автозапчасть надлежащего качества можно лишь в течение 14 дней, не учитывая момента приобретения изделия.

Магазин забрал неисправный моторчик дворников на экспертизу. Сколько будет длиться проверка и ремонт? +

Согласно действующим правилам, срок экспертизы не может превышать 20 дней. Период ремонта рекомендуется сразу указывать в претензии. По закону, он ограничен 45 сутками. При необходимости, по соглашению сторон период срок устранения недостатков может быть продлен.

Могу ли я вернуть автозапчасть обратно в интернет-магазин, если я нечаянно заказал не то, что нужно? +

Возврат товаров в торговую точку дистанционных продаж возможен в любой момент до получения посылки, либо в течение 7 дней с момента доставки. Если вместе с товаром продавец не передал памятку о правилах и условиях возврата продукции, то срок, в течение которого можно вернуть изделие, увеличивается до 3 месяцев.

Заключение эксперта

Возврат автозапчастей возможен:

  • в течение 14 суток со дня, следующего за моментом покупки, если товар не имеет недостатков;
  • на протяжении гарантийного периода или срока годности, если деталь имеет недостатки;
  • до доставки или в течение 7 дней после получения посылки, если запчасть куплена дистанционным методом.
  • Некоторые запасные части, которые имеют номера, например двигатель, вернуть при условии отсутствия дефектов, невозможно.
  • Продавец обязан исполнить требования покупателя в срок, утвержденный на законодательном уровне, в противном случае клиент имеет право взыскать с магазина неустойку.
  • Если представитель торговой точки отказывается принимать товар, то за защитой своих прав можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Вернуть автомобильные запчасти качественные и бракованные в магазин — инструкция в 2024 году

Возврат автозапчастей в магазин (по закону о защите прав потребителей): правила, условия и сроки возврата

  • Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат автозапчастей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.
  • Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
  • Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
  • При соблюдении всех норм автомобильная запчасть является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков
  1. Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
  2. В случае если покупка автозапчастей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу запчасть для автомобиля в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата автозапчастей для машины может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Возврат автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого автозапчасть не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть автомобильную запчасть в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если автозапчасть будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак автомобильной запчасти, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена автозапчастей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат автозапчастей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Internews.ru - Интернет журнал
Добавить комментарий

20 + один =