Возможен ли возврат или обмен товара ненадлежащего качества?


В этой статье:

Условия возврата товара надлежащего качества – Юридические советы

Условия возврата товара надлежащего качества описываются в Законе РФ № 2300-I «О защите прав потребителей». Есть особый перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Если то, что вы купили, не входит в этот список, покупатель вправе обратиться в течение 14 дней в магазин и обменять покупку. Причина: она ему не подошла по габаритам, потребительским качествам или просто не понравилась по цвету, форме и фасону.

Вместо обмена может быть также совершен возврат товара и расторжение договора купли-продажи.

Право потребителя

Законодательством Российской Федерации регулируется возврат/обмен товара надлежащего качества. Разберемся, что такое «надлежащее».

Под этим подразумевается, что купленный продукт не содержал брака, но по каким-то причинам не подошел клиенту.

Например, человек приобрел обувь в интернет-магазине, а фасон или цвет не отвечают его ожиданиям.

В статье 25 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что продукт разрешается заменить на аналогичный. Сделать это можно только в той самой торговой точке, где товар был приобретен.

Если похожее в магазине отсутствует, то покупатель вправе требовать, что бы ему вернули деньги. В таком случае стороны расторгают договор купли-продажи. Продавец производит возврат денег покупателю за товар надлежащего качества в течение трех дней.

Проблемой здесь является то, что законом никак не урегулированы случаи того, что считать аналогичным товаром.

Доставку вещи надлежащего качества в магазин осуществляет сам покупатель. Он же оплачивает все расходы по перевозке крупногабаритных предметов и не вправе требовать с продавшей изделие компании денег за это – ему ведь продали не бракованную продукцию.

Сроки обмена и возврата таковы. Вернуть или обменять покупку покупатель вправе в течение 14 дней. Подразумевается, что этого периода достаточно, чтобы человек ознакомился с изделием и решил, подходит оно ему или же нет.

Непосредственно сам день покупки в период срока возврата не входит. Если, к примеру, изделие было куплено 1 февраля (даже если рано утром), то самое позднее, когда можно принести его на замену, это 15 февраля.

Некоторые крупные компании в гарантийных чеках указывают расширенный период возврата (например, месяц или же 60 дней).

Обмен производится в день обращения.

Однако в случае, если аналогичной продукции нет в наличии, замену товара надлежащего качества производят тогда, когда в торговую точку (или на склад фирмы) поступает нужный товар. Это происходит по договоренности покупателя и продавца, и последний обязуется немедленно сообщить о поступлении продукта в продажу.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

В законодательстве содержится внушительный список вещей, которые нельзя вернуть, даже если не устраивает их форма, фасон, комплектация и пр. Так, не получится сделать возврат и обмен следующих наименований:

  • косметические изделия, предметы личной гигиены;
  • лекарственные препараты;
  • постельные комплекты, нижнее белье и носки;
  • материалы, контактирующие с пищевыми продуктами;
  • строительные и текстильные материалы, пускаемые на метраж;
  • изделия, содержащие драгоценные металлы и ткани;
  • мебель;
  • автомобили, мото- и велотовары, плавательные средства;
  • технически сложные бытовые товары (фотокамеры, холодильники, стиральные машины, смартфоны, электроприборы и другая техника);
  • книги и прочие непериодические издания;
  • животные и растения.

Ни один нормативный правовой акт РФ не содержит указания о возможности обмена и возврата продовольственных товаров надлежащего качества.

Продукты питания, которые соответствуют всем нормам (целостная упаковка, неистекший срок годности, не нарушенные форма и содержания товара), нельзя отдать обратно в магазин и требовать возврата денег либо замены таким же по артикулу и виду товаром.

Технически сложную продукцию надлежащего качества можно вернуть только в том случае, если:

  • она не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (абзац четвертый п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей);
  • отсутствует гарантия на технику.

Таким образом, нельзя, например, купив фотоаппарат и попользовавшись им несколько дней, обратиться к продавцу и потребовать обмена только лишь на основании того, что не устраивает его размер или внешний вид. Смартфоны как технически сложные средства также нельзя ни заменить, ни вернуть.

Процедура возврата товара надлежащего качества

Клиент обращается в магазин, в котором был приобретен продукт (не обязательно к тому же самому продавцу), сначала с устным заявлением о просьбе заменить предмет на аналогичный. Фирма-продавец не вправе отказать в обмене товара надлежащего качества, если потребителем соблюдены все нижеперечисленные условия/

  1. Продукция не была в употреблении и имеет товарный вид
  2. Сохранились упаковка, потребительские свойства, ярлыки.
  3. У покупателя имеется кассовый, товарный чек или другой документ про оплату (к примеру, накладная).

В случае если чеки или иные подтверждающие покупку документы отсутствуют, продавец может сообщить об отказе заменить или вернуть деньги за изделие.

Однако в данном случае покупатель имеет право ссылаться на свидетельские показания. Разумеется, сделать это можно лишь в том случае, если имеется соответствующий свидетель сделки.

Также такие показания понадобятся, если в торговой точке отсутствует кассовый аппарат.

Необходимые документы для обмена:

  • подтверждающий покупку документ (чек, накладная);
  • заявление от клиента в свободной форме

В заявлении покупатель пишет свои ФИО, указывает наименование товара и причину желаемой замены. Изложено должно быть также требование произвести обмен.

Иногда заявления не требуется, и продавец обменивает товар на основании лишь устной просьбы. Но некоторые фирмы не идут навстречу своим покупателям (либо меняют неохотно).

Поэтому желательно заявление всё же составить заранее и в двух экземплярах.

В Законе о защите прав потребителей ничего не говорится о наличии документа, удостоверяющего личность. Однако паспорт будет необходим для заполнения документации на возврат денежных средств.

Так, согласно указанию Банка России № 3210-У кассир имеет право выдавать деньги из кассы лишь после того, как установлена личность обратившегося.

Поэтому на практике всё же следует иметь с собой паспорт (подойдут также в качестве подтверждающих личность удостоверение военнослужащего, беженца, работника прокуратуры, военный билет).

Согласно статье 26 Закона о защите прав потребителей, продукция, приобретаемая дистанционно (через интернет-сайты), может быть обменена в течение недели после доставки.

Но об этой возможности продавец обязан письменно уведомить покупателя. Если этого не было сделано, то период, в течение которого может быть оформлен обмен и возврат, пролонгируется до трех месяцев. Можно и вовсе отказаться от заказа, оформленного в режиме онлайн, до того момента, когда была осуществлена доставка.

Принятие решения об одобрении обмена или возврата

Покупателю нужно соблюсти следующие условия.

  1. Принести товар обратно в 14-дневный период (если возвращается бытовая техника, то в гарантийном талоне указываются сроки возврата, которые могут быть иными, чем 14 дней).
  2. Не нарушить целостность упаковки
  3. Сохранить товарный вид и чеки.

Ну и, конечно, надо убедиться, что вещь не относится к категории невозвратных.

Порядок принятия решения со стороны фирмы

Продавец убеждается в том, что: Действия работника торговой точки:
вещью не пользовались, и она сохранила свой товарный вид; если аналогичная вещь есть на складе, то обмен продавец производит в тот же день;
есть чек или другое доказательство покупки. если в продаже нет аналогичного товара, то составляется соглашение в двух экземплярах (подписанное обеими сторонами), что при появлении в наличии нужного товара, продавец уведомит сразу же клиента об этом.

В соглашении должны быть указаны:

  • паспортные данные покупателя, его адрес, телефон и ФИО;
  • юридическое наименование организации-продавца, ФИО лица, составляющего акт и представляющего в соглашении компанию (конкретный продавец, который работает с клиентом в данный момент);
  • параметры аналогичного изделия, которое требует потребитель;
  • место составление соглашения и дата подписания.

Кроме того, если в день обращения невозможно осуществить обмен изделия на аналогичное, то может быть принято решение о возврате средств. Деньги возвращаются как наличными, так и на карту покупателя или расчетный счет.

Источник: https://lawsymphony.com/usloviya-vozvrata-tovara-nadlezhaschego-kachestva/

Возврат и обмен товара при покупке оптом

После получения заказа покупателю необходимо в течение 3 рабочих дней проверить соответствие полученного товара с товарной накладной или перечнем товара в личном кабинете на сайте.

Возврат оптовой партии товара происходит только в случаях существенного нарушения договора поставки одной из сторон, а именно:

Со стороны продавца

  • поставка товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;
  • неоднократное нарушение сроков поставки товаров.

Со стороны покупателя

  • неоднократное нарушение сроков оплаты товаров;
  • неоднократная невыборка товаров.

Внимание! Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке, с фабричными оригинальными ярлыками и этикетками, в неиспользованном и неношеном виде. Товары, приобретенные в комплекте, принимаются к возврату только в комплекте. У возвращаемого товара должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

В случае неправильной комплектации заказа или наличии производственного дефекта или брака, либо нарушения целостности упаковки Покупатель сообщает об этом Продавцу по электронной почте персонального менеджера оптового интернет-магазина BabyClub.Store, указав номер заказа. Менеджер магазина связывается с покупателем, желающим сделать обмен или возврат товара, и объясняет как можно вернуть товар.

По факту возврата товара ненадлежащего качества стороны подписывают Акт несоответствия, в котором указываются описания недостатков.

Продавец в срок, установленный договором, осуществляет замену некачественного товара при наличии одноименного товара в требуемом размере, либо возвращает денежные средства соразмерно стоимости, оплаченной за товар ненадлежащего качества.

Во всем, что не урегулировано положениями договора Поставки, стороны руководствуются нормами действующего законодательства РФ.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента его получения. Стоимость возвращенного товара или одноименный товар на обмен будет отправлен Вам в течение 2-10 дней с момента получения возврата продавцу. Обмен на товар другого наименования в настоящее время возможен только путем возврата денежных средств Покупателю и оформления нового заказа.

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя и возможен в течение 14 дней с момента его получения.

Обращаем особое внимание, что если заказ был сделан по оптовым ценам, после возврата при недостижении условия минимальной суммы заказа по оптовым ценам, оставленный товар пересчитывается по розничным ценам.

Перечень товаров для детей надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену

Согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества, в том числе и товары, предназначенные для детей. К ним относятся:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты — ванночки, горшки, сидения на унитаз; щипчики для ногтей, маникюрные ножницы; аспираторы для носа, дозаторы лекарств; термометры для измерения температуры тела, температуры воздуха и воды; соски, пустышки; одноразовые подгузники, одноразовые пеленки.
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и другие аналогичные товары) — детские зубные щетки (в том числе пальчиковые); прорезыватели для зубов; расчески, щетки для волос, гребешки.
  3. парфюмерно-косметические товары; косметика для купания; косметические средства под подгузник; защитная косметика (от ветра и непогоды, от комаров, от солнца).
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево) и другие товары, отпускаемые на метраж — например, ткань, покупаемая на пошив пеленок или марля, покупаемая на пошив подгузников.
  5. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) — нательная детская одежда: распашонки, кофточки, комбинезоны, ползунки, боди, чепчики; носки, гольфы, колготки; постельное белье; одеяла, покрывала; спальные мешки для дома; полотенца и слюнявчики; пеленки; подгузники из ткани; трусики — «непромокашки».
  6. изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) — бутылочки, поильники; детская посуда и столовые приборы; контейнеры для хранения пищи.
  7. товары бытовой химии — средства для стирки детских вещей; средства для мытья детской посуды.
  8. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — например, детские комнаты, состоящие из кроватки, шкафа, комода, сундука для хранения игрушек или кроватка с комодом, детский столик со стульчиком. Предметы мебели, приобретенные поштучно (по отдельности), меняются в обычном порядке, за исключением случаев, когда доставка мебели осуществлялась в разобранном (упакованном) виде — кроватки, колыбели; комоды и пеленальные столики; стульчики для кормления, шезлонги, качели; манежи; ящики для игрушек; полки, вешалки, ростомеры.
  9. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни — погремушки, ложечки и детская посуда из серебра; ювелирные украшения для детей (серьги, кулоны, броши).
  10. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) — бытовые приборы, например, радио- и видеоняни, ночники, стерилизаторы бутылочек, подогреватели детского питания, увлажнители воздуха, блендеры, пароварки; игрушки электронные, например, мобили для кроваток, игровые панели, развивающие коврики и турнички, электромобили.
  11. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) — детские книжки; книги для родителей (по уходу за детьми, развивающие методики и т. п.); CD и DVD — диски с мультфильмами, песнями, компьютерными играми и т.п..

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.

Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию Вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.

Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Источник: https://babyclub.store/vozvrat-i-obmen-tovara-pri-pokupke-optom

Правила продажи

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

1.1. Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения товара.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в интернет-магазин.

При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт Интернет-магазина.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи Товара.

1.2. Не подлежат возврату /обмену товары, приобретённые в интернет-магазине, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы по уходу за детьми) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и тд) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) 7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 8.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) 9.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)на аналогичный товар других размера, фасона, габарита, формы, расцветки или комплектации , утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

1.3. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

1.4.

Обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении/не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, выданный интернет магазином «www.baby-best.shop». Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. Обмен Товара может быть произведен в интернет-магазине «www.baby-best.shop».

Обмен осуществляется при условии наличия Товара в магазине. В случае отсутствия Товара в выбранных Покупателем магазинах обмен Товара в соответствии с данным пунктом не производится.

1.5.Возврат товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен инеможет обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию насайте. Отличие элементов дизайна или оформления отзаявленных вописании насайте неявляется неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид икомплектность товара, атакже комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем вмомент доставки товара. При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись вквитанции одоставке, вграфе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги подоставке оказаны, претензий кколичеству ивнешнему виду товара неимею.

Сусловиями возврата товара, ознакомлен». После получения заказа претензии квнешним дефектам товара, его количеству, комплектности итоварному виду непринимаются. Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, ионо небыло заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получательвправе воспользоваться положениямист.

18Закона озащите прав потребителей. Всвязи сособенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества иоформления нового заказа нааналогичный товар.

Покупатель/Получатель вправе отказаться отисполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества ипотребовать возврата уплаченной затовар денежной суммы.

Любые изперечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем вписьменной форме посредством заполнения заявления (раздел «Обмен и возврат товара»).

Требования овозврате уплаченной затовар денежной суммы подлежат удовлетворению втечение 10дней содня предъявления соответствующего требования (ст. 22Закона РФ«Озащите прав потребителей»).

1.6. Обмен и возврат товара производится в интернет-магазине«www.baby-best.shop».

О своем желании вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, покупатель должен сообщить по телефону 8 (495) 109-79-59. В результате звонка, оператор, вносит в заказ информацию о возврате, указав магазин, в который планирует обратиться покупатель, информацию о возвращаемом товаре, причину возврата.

Для осуществления возврата Покупатель обязан предъявитьв интернет-магазин «

www.baby-best.shop» следующие документы по юридическому адресу, который прописан в контактах:

любой документ, удостоверяющий личность Покупателя, из перечисленных в Определениях Правил;

кассовый чек/ товарный чек/ товарную накладную, если оплата была произведена наличными курьеру;

товарный чек/ товарную накладную, если оплатаосуществлялась путем безналичного расчета.

Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.

ГАРАНТИИ ИОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

1.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:

неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных,

неправомерных действий третьих лиц.

1.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

1.4.

Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.

1.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

1.6. В иных случаях, не предусмотренных п. 1.5. Правил неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

ДОСТАВКА

1.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

1.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и подписания Покупателем документов, подтверждающих доставку Заказа и передачу Товара.

1.3. Способ доставки:

Курьерская доставка

Курьерская доставка (действует в ограниченном списке городов: Москва, Московская область. Комплектация заказа производится только из товаров, физическое наличие которых, в момент комплектации заказа есть в магазине, осуществляющем комплектацию.

Отличительной особенностью данного типа доставки является возможность доставки заказа по адресу клиента в день заказа, на следующий день после оформления заказа клиентом на сайте www.baby-best.

shop или через день после оформления заказа на сайте (зависит от времени оформления заказа клиентом)

При курьерской доставке, доверитель (физическое лицо, осуществившее заказ товаров на сайтеwww.baby-best.shop) доверяет курьеру за свой счет и от своего имени совершить юридические или иные действия, направленные на приобретение товаров, предварительно заказанных доверителем на сайтеwww.baby-best.shop или услуг для доверителя.

Более подробная информация указана в разделе Доставка и оплата на сайте Интернет-магазина.

1.4.

Стоимость доставки заказанных Товаров рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости товара, общей суммы Заказа и адреса доставки. Точная стоимость доставки рассчитывается в корзине, с предварительно выбранными товарами, а также при выборе метода доставки

1.5. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе.

1.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5.

6, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем документа, удостоверяющего личность Покупателя и/или Получателя на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя (пп. 3.4, 9.3.1.).

1.7. В момент доставки Товара, лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует Покупателю и/или Получателю внешний вид и комплектность Товара.

1.8. Покупатель и/или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:

кассовый чек либо заменяющий его документ установленной формы;

инструкцию по эксплуатации Товара на русском языке (в случае если это предусмотрено);

1.9. Покупатель и/или Получатель при получении доставленного Заказа подтверждает своей подписью в Бланке заказа или ином документе, подтверждающем факт получения товара, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки Товара Покупателем и/или Получателем, Продавец не принимает претензий по внешнему виду и комплектности Товара.

1.10. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены:

заказ с условием курьерской доставки по адресу Получателя – 3 календарных дня с момента получения СМС-уведомления и/или звонка сотрудника курьерской службы о возможности вручения заказа курьером

Неполучение Заказа в указанные Правилами сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном Настоящими Правилами.

ОПЛАТА ТОВАРА

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».

К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • данные банковской карты введены неверно;
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: +7 (495) 109-79-59.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Источник: https://baby-best.shop/pravila-prodazhi/

Правила возврата товара – Интернет-магазин кофе и чая Kofein24

Обращаем Ваше внимание на то, что продовольственные товары (в том числе и кофе) надлежащего качества и товары, перечисленные в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации», утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, не подлежат обмену и возврату.

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, вы как потребитель вправе потребовать от нас:

  • обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 14 дней со дня приобретения товара (непродовольственный товар);
  • вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней после его получения (непродовольственный товар);
  • заменить или вернуть товар ненадлежащего качества.

Обмен не подошедшего товара надлежащего качества на другой товар в течении 14 дней со дня приобретения товара (непродовольственный товар)

Обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для обмена товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

При обмене товара надлежащего качества мы оставляем за собой право провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Для получения информации об обмене товара см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству, обмен и возврат товара»

Возврат товара надлежащего качества в течении 7 дней после его получения (непродовольственный товар)

На основании ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернём его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара не возвращается.

В соответствии с законодательством обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:

Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; Указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Для получения информации о возврате товара надлежащего качества см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству, обмен и возврат товара» 

Замена или возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой или транспортными компаниями). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в товарном чеке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течении 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара».

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

Порядок предъявления претензий по качеству, обмен и возврат товара

В случае предъявления претензий к качеству товара, обмена или возврата, порядок действий следующий:

1. Заполните соответствующее заявление:

  • Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством РФ возможен только в виде, в котором была осуществлена оплата товара.

В случае оплаты товара банковской картой, возврат денежных средств наличными запрещен, возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Основание: п. 2 Указания Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. «О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты».

2. Приложите товарный и/или кассовый чек

Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность покупателя, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

3. Со всеми вышеперечисленными документами Вы можете обратиться по адресу: г. Москва, 4-я ул. 8 Марта, 6А, БЦ Аэропорт , оф. 21.

Покупателям из других регионов возврат товара необходимо осуществить той же транспортной компанией, что и осуществлялась доставка (либо согласовать транспортную компанию с менеджером ведущим заказ по тел. или почте info@kofein24.ru

Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

  • передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
  • приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим вам направить обращение в Отдел претензий. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

Источник: https://kofein24.ru/help/warranty/

Возврат товара потребителем. Обмен товара (замена товара)

По общему правилу, потребитель, которому был продан некачественный товар, в числе прочих прав, имеет право на возврат товара потребителем. 

Возврат товара потребителем возможен также при несоблюдении его иных прав в отношении товара (в том числе, товара надлежащего качества), например – при непредоставлении надлежащим образом необходимой и достоверной информации о товаре.

Кроме того, законом предусмотрено, что, по общему правилу, потребитель в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара надлежащего качества имеет право на возврат товара потребителем, если он не подошел ему по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации.

Итак, о возврате товара потребителем и о некотором другом подробнее.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества – это одно из прав потребителя, регламентированное законодательством.

Из закона следует, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вместо предъявления требований о замене товара, о соразмерном уменьшении покупной цены, об устранении недостатков товара или возмещении расходов по устранению вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества продавцу.

Возврат товара ненадлежащего качества может быть произведен без потребительской тары (упаковки). 

Следует отметить, что если потребитель намеревается осуществить возврат товара ненадлежащего качества, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении такой проверки.

Если между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) возник спор о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, последний обязан провести экспертизу товара за свой счет в установленном законодательством порядке.

Потребитель вправе присутствовать при проведении такой экспертизы.

Экспертиза проводится за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя), но если будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы и расходы на транспортировку товара.

Возврат товара надлежащего качества

Законодательство предусматривает возможность для потребителя осуществить возврат товара надлежащего качества при определенных условиях.

Так, по общему правилу, возврат товара надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

В качестве исключения законодательством предусмотрен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату по таким основаниям.

Возврат денег за товар

В случае расторжения договора розничной купли-продажи и возврата товара ненадлежащего качества происходит возврат денег за товар.

При этом потребителю должна быть возвращена разница между ценой товара, установленной договором (т.е. ценой, по которой потребитель приобрел возвращаемый товар), и ценой данного товара на момент возврата денег за товар.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества не порождает у продавца право удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других таких обстоятельств.

Также производится возврат денег за товар надлежащего качества, если имеются основания для возврата самого товара надлежащего качества в порядке и в сроки, установленные законодательством.

Возврат денег за товар надлежащего качества должен быть осуществлен незамедлительно.

В законе указано, что если незамедлительно осуществить возврат денег за товар надлежащего качества не представляется возможным, то максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней.

Обмен товара (замена товара)

В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качество в числе прочих прав, он имеет право на обмен товара (замена товара), т.е. замены товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества.

Закон устанавливает, что обмен товара (замена товара), если товар является технически сложным или дорогостоящим (перечень технически сложных товаров установлен отдельно), может быть произведен в случае обнаружения существенных недостатков товара.

При таких обстоятельствах, если недостатки не являются существенными, то в реализации этого права потребителю может быть отказано.

С другой стороны, в случае отказа потребителю в требовании произвести обмен товара (замена товара) ненадлежащего качества, потребить вместо данного права всегда может реализовать свое право расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать уплаченной за товар денежной суммы. Такое право потребителя предусмотрено законом.

Если обнаружены недостатки товара, которые не могут быть устранены из-за свойств этого товара (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.) потребитель вправе по своему выбору потребовать обмен товара (замена товара), т.е. замены такого товара товаром надлежащего качества, либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Также законодательство предусматривает право на обмен товара (замена товара) надлежащего качества при определенных условиях в течение четырнадцати дней, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

В качестве исключения законодательством предусмотрен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (замене) по таким основаниям.

Звоните для платной помощи: +375 (29) 679 94 07

Источник: http://www.advocateminsk.by/assistance/civil/consumer/commodity2/

Рекомендуем!  Как вернуть страховку по кредиту в Сбербанке: можно ли осуществить возврат по потребительскому займу, и что делать после получения отказа в расторжении договора?
Internews.ru - Интернет журнал
Добавить комментарий

1 × 3 =