В полученной посылке товар не соответствовал заказу, что делать?


В этой статье:

Почта Казахстана отслеживание почтовых отправлений — Где Посылка

Мгновенное отслеживание почтовых отправлений Почта Казахстана на проекте ГдеПосылка с отправкой сообщений об изменении местоположения отправления на электронную почту.

Заказ №: 8005603263495592 получил. Спасибо. Чехлы На Сиденья Автомобиля хорошие, но материал не долговечный, это скорей всего накидка на заводскую обивку.

— 29 декабря, написал sheko50

Отправили посылки в Россию, наземным транспортом, в надежде, что дойдет к Рождеству. Дошло до Нового года, дети в восторге – первые подарки издалека. Большое спасибо.

— 29 декабря, написал lar_2006

КазПочта, спасибо большое вам за работу! Я очень рада что вы есть, пользуюсь вашими услугами частенько. Вы молодцы! Желаю вам процветания!

— 29 декабря, написал gulnaragold

Надо отдать должное почтам Германии и Казахстана, посылки стали доходить все быстрее и быстрее и в хорошем состоянии.

— 29 декабря, написал Muller

Здравствуйте. Посылка пришла 7 дней назад. Однако , по указанному номеру на ней нам никто не позвонил , не уведомил . Пришлось нам самим ее разыскивать. Мы предполагали , что будет сообщение или звонок .

— 29 декабря, написал tasim72

Посылка пришла без повреждений, практически в максимально придельный обещанный срок,с этим товаром для меня в принципе не важно

— 29 декабря, написал razmarin1970

Должны были привезти мне посылку за 10 дней но я ждала свою посылку больше двух недель, безалаберный не неответственный короче я больше нечего не буду заказывать ЕMS

— 29 декабря, написал Asal

Наконец то посылка дошла, очень долго не отслеживалась, хорошо что в целости и без повреждений,за это +

— 24 декабря, написал razmarin1970

Посылка до Алматы, вплоть до места вручения дошла за 23 дня. Заказывала 21 ноября. Очень переживала, что из-за 11.11 и черной пятницы застрянет на долго. Внешняя и внутренняя часть посылки не повредилась. Спасибо данному сервису, оперативно уведомили о прибытии.

— 24 декабря, написал MissKim

Здравствуйте, хочу оставить свой можно сказать “плохой” отзыв о доставке посылки из г. Кирова (Россия) в г.Жезказган (Казахстан).

Видимо так бросали и перебрасывали бедную посылку при перегрузке с одного транспорта на другой, что когда она дошла до адресата, мёд, который был упакован в прочной таре и переклеен скотчем, растёкся по всей посылке, а тара лопнувшей.

Ведь если служба доставки берётся доставить в целости и сохранности багаж, то надо свою работу выполнять добросовестно и качественно, а не как придётся.

— 24 декабря, написал tutynin19971704

Посылка была доставлена с большим запозданием от заявленного срока. Отслеживание было понятным только при передвижении по России. До границы с Казахстаном была доставлена быстро, а дальше начался безответственный бардак. Бардак начался с таможни Казахстана и далее, везде, посылка задерживались долго.

Короче, почта Казахстан безответственно относится к своей работе, никакой оперативности. Отчеты по передвижению посылки непонятные, и при этом приходили с большим опозданием, я был в полном неведении и переживал за сохранность моей посылки. Как оказалось я был прав. Посылка пришла вся промокшая и облитая неизвестным, либким веществом.

Этот факт был заактирован, акт был с посылкой при получении. Хорошо что в посылке была вещь из металла и она не пострадала.

Я думаю что, почтовой службе Казахстана, нужно более ответственно подходить хотябы к международным попыткам и заключить соответственные договора с почтовым службами других государств, отработать все вопросы по точному соблюдению заявленных сроков доставки.

Я заплатил за ускоренные сроки доставки а посылку в должный срок не получил, получается выбросил деньги на ветер. И вообще к почте Казахстана имеются большие претензии, это в первую очередь к сотрудникам в сфере обслуживания. В любых отделениях Каз.почты постоянные очереди и скандалы, такое ощущение как будто Каз.почта, набирает только не грамотных, грубых и безответственных работников.ЭТО ПРОСТО УЖАС, КАК РАБОТАЕТ КАЗ.ПОЧТА

— 23 декабря, написал erlanbaigazakov

Посылка получена из Тюмени в Семей – вовремя, как и обещали при отправке, каждый день получала информацию о её продвижении из перевалочных пунктах, меня все устроило, но есть одно, но – мне она обошлась слишком дорого. ВСЕМ СПАСИБО!!! С Наступающим новым годом и всех Вам благ!!!

— 23 декабря, написал volkova-olga72

посылка получена , без повреждений, дошла быстро до Казахстана , товар не поврежден, хорошо упакован. Продавец быстро отправил товар, посылка отслеживалась периодически.

— 23 декабря, написал luneva1947

получила посылку без внешних повреждений пакета , дошла до Казахстана за 35дней, продавец быстро отправил товар, трек периодически отслеживался , продавец был на связи.

— 23 декабря, написал luneva1947

Источник: https://gdeposylka.ru/courier/kazpochta

Что делать, если не дошел товар из интернет-магазина –

Покупка товаров в интернете — обычное явление. Почти как сходить в обычный магазин, но удобнее, быстрее и дешевле. Утром деньги — вечером курьер привез заказ.

Но если магазин базируется, где-нибудь в Москве или в Пекине, то покупка, скорее всего, поедет к вам почтой. И хорошо, если все хорошо.

А если товар затерялся и вы уже два месяца ждете посылку, которая должна была доехать за 20 дней? Команда TAM.BY разработала схему действий для подобных ситуаций.

Если покупаете в интернете много и часто, есть риск случайно удалить письмо с информацией о заказе, потерять трек-номер, забыть обещанный срок доставки. Поэтому всегда сохраняйте информацию любым удобным способом. Поставьте ярлыки в почте, создайте папку в облачном хранилище, даже файл в Google документах подойдет. Главное, чтобы вся информация была под рукой.

Срок доставки зависит от почтовой службы стран, где живут отправитель и получатель. Обычно магазин сам указывает среднее время доставки при оформлении товара. Бесплатная доставка осуществляется самыми медлительными операторами. Чем выше тариф, тем быстрее придет посылка.

Также можно отслеживать свои посылки на специализированных интернет-сервисах. Достаточно ввести трек-номер отправления.

Убедитесь, что товар не застрял на таможне или в сортировочном пункте. Также продавец может не отправить товар вовремя. Если заказываете товар под Новый год, учитывайте, что это пиковое время для почтовых служб, они перегружены и посылки приходят с задержками.

Пока ваша посылка не достигла границ Беларуси, за нее в ответе тот почтовый оператор, которого выбрал продавец. А вот уже после пересечения границы и прохождения таможни ее доставляет “Белпочта”.

Случается, что на этом этапе перестают отслеживаться трек-номера. Поэтому, как на сайте для их отслеживания увидели, что товар прошел таможню, прибавьте срок доставки посылок по Беларуси.

В среднем это 2-3 рабочих дня.

Если срок доставки истек, а посылка не пришла, пишите продавцу. Укажите название товара, дату и номер заказа, трек-номер и скажите, что товар все еще не у вас.

В таком случае продавец спорить не будет и сам начнет искать посылку и отслеживать путь ее следования. Также вам предложат вернуть деньги или повторно отправить товар. Как правило, второе предлагают чаще. Особенно продавцы с “Алиэкспресс”.

Случается, что поддержка магазина не владеет русским языком, а вы не знаете английского. Тогда переведите свое обращение в переводчике. Главное, отразить суть проблемы.

Интернет-аукционы “Ибэй” и “Алиэкспресс” оснащены функцией открытия спора. Этот инструмент помогает решать конфликты между продавцом и покупателем, а контроль за ситуацией осуществляет администрация площадки.

 Это можно сделать, если товар не пришел в указанные сроки, покупка оказалась бракованной или не соответствует заявленным характеристикам, отличается от той, что была на картинке.

Бывает, что трек-номер оказывается поддельным, а сам продавец игнорирует ваши сообщения. В таком случае тоже нужно открывать спор.

Открыть спор на “Алиэкспресс” и “Ибэй” несложно. Правила у них схожи: вам вернут деньги, если товар не доставлен или доставлен с дефектами.

Продавец сразу оповещается о том, что в его отношении открыт спор. Ему дают несколько дней на его решение. Если за это время ничего не происходит, то площадка возвращает стоимость заказа в полном объеме.

Чаще всего продавцы стараются быстро решить все вопросы и закрыть спор. Потому что такие ситуации понижают их рейтинг.

Если же товар был куплен не на аукционе, а в отдельном интернет-магазине, то спор можно открыть только в отношении платежа, совершенного через систему “Пэйпэл”. Там тоже работает система защиты покупателя.

А вот в остальных случаях лучше всего написать продавцу.

фото ngzt.ru

Бывает, что сотрудники почты не приносят извещения о посылке или бросают их не в тот ящик. Получается, товар ждет вас на почте, но вы об этом не знаете.

В этом случае снова обращаемся к срокам доставки и трек-номерам. Если по всем данным посылка должна была прийти на почту, то сходите туда сами. Предъявите паспорт, назовите трек-номер и попросите проверить, нет ли для вас посылки. Если она действительно дошла, то вам ее без проблем отдадут.

Правда, следите за сроком хранения отправлений. У “Белпочты” он составляет от 7 до 30 дней в зависимости от типа посылки. Если время вышло, то ваш товар отправят обратно.

Но лишь в том случае, если ни один из вышеперечисленных способов не помог. Тогда можно оспорить покупку в банке. Каждый случай будет рассматриваться отдельно и специалист банка проконсультирует вас о дальнейших действиях. Но это отнимет много времени и сил. Поэтому в банк стоит обращаться только в совсем безвыходной ситуации.

Источник: https://blog.tam.by/sovet-dnya-mozhno-li-vernut-dengi-za-nedostavlennuyu-posylku/

Условия получения заказов интернет-магазинов

Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry – не продает товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет – магазина) – получателю.

По условиям договора с интернет-магазинами в компании существует три вида выдачи посылок в отделениях Boxberry:

1. Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.

2. Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений. После проверки принять решение о выкупе посылки.

Просим иметь ввиду, что что до оплаты заказа, количество и комплектность товара демонстрируется из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. До оплаты возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки.

Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа*

*Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.

3. Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара Вам необходимо принести товар на пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).

Условия выдачи вашего отправления можно уточнить у отправителя (по телефону или на сайте интернет-магазина).

Зарегистрируйтесь в личном кабинете получателя и управляйте своими заказами с любого устройства!

При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:

  • не проверяют работоспособность заказанного вами товара;
  • не включают полученные вами товары в электросеть;
  • не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.

Осуществить данные действия вы можете самостоятельно дома после получения вами посылки.

https://www.youtube.com/watch?v=Mgm-bWb9B40

В случае несоответствия или неработоспособности полученного вами товара необходимо связаться с отправителем посылки. Контактные данные вы можете посмотреть на сайте интернет-магазина, в котором оформляли заказ.

Выдача заказов по коду из sms

Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи заказов по коду, получателю поступает текстовое уведомление, в котором содержится текст: «Код получения: **** (четырехзначный код)». В этом случае в отделении вам нужно назвать номер заказа, номер телефона или ФИО. Затем оператор запросит код и выдаст нужную посылку.

Если код по какой-либо причине будет утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его прямо из отделения.

Если в тексте оповещения нет информации о коде получения, выдача предоплаченных заказов производится по паспорту.

Выдача заказов с оплатой при получении может быть произведена без предъявления документов, удостоверяющих личность.

Обращаем ваше внимание:

  • Выдача оплаченных по банку заказов осуществляется при предъявлении получателем оригинала паспорта. Получение оплаченного заказа иным лицом возможно только по рукописной доверенности. В доверенности указываются паспортные данные получателя и доверенного лица (скачать образец документа). Получатель по доверенности  должен предъявить оригинал своего паспорта. Рукописная доверенность передается оператору отделения в подтверждение согласия получателя на передачу оплаченного им заказа доверенному лицу.
  • Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи по коду, то для получения заказа иным лицом необходимо в отделении назвать код из sms, номер заказа, номер телефона или ФИО получателя, на которого оформлен заказ. 
  • Получить заказ из зарубежного интернет-магазина можно только при предъявлении оригинала паспорта, на который была оформлена покупка. По копии паспорта, загранпаспорту и иным документам, удостоверяющим личность, такие заказы не выдаются. 
  • Денежные средства, внесенные через кассу отделения или оплаченные напрямую отправителю (интернет-магазину), возвращаются только отправителем.
  • Претензии по качеству товара принимаются только отправителем посылки. Интернет-магазин несет ответственность за соответствие товара и его свойств вашему заказу.

Срок хранения заказов

Срок хранения заказа в отделении Boxberry устанавливается интернет-магазином. В основном он составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в пункт выдачи. 

Срок хранения заказов интернет-магазинов iHerb, Asos и МЕЛЕОН составляет 14 календарных дней, интернета магазина Фотоэксперт – 10 дней, Ozon.ru — 8 дней.

Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа в личном кабинете получателя или обратиться в интернет-магазин, в котором сделана покупка. 

Спасибо, что выбрали нашу службу доставки!

Источник: https://boxberry.ru/private_customers/usloviya-polucheniya-zakazov-internet-magazinov/

Как вести спор на Алиэкспресс: правила успешного диспута с продавцом

Китайская онлайн-площадка Aliexpress давно славится своим богатым ассортиментом дешевых товаров, среди которых можно найти продукцию мировых брендов.

Но далеко не всегда шопинг на Али приносит одну только радость, ведь многие шоперы нередко получают некачественные или поврежденные товары, а то и вовсе не могут отследить оплаченную посылку, которая в итоге теряется.

Во всех «грехах» остается винить только недобросовестного продавца, предоставляющего некачественный сервис.

Единственный выход в данной ситуации – начать спор с продавцом, в ходе которого покупателю придется постараться доказать свою правоту, чтобы вернуть потраченные на заказ деньги. Если ранее вам не приходилось выигрывать спор на Алиэкспресс, то вам стоит ознакомиться с несколькими секретами беспроигрышного спора.

Что представляет собой спор на Aliexpress?

Спор (диспут) на Алиэкспресс – обсуждение между покупателем и продавцом в отношении уже заказанного и оплаченного товара. Поскольку спор входит в программу Защиты Покупателя Aliexpress, покупатель вправе потребовать деньги за посылку, которая так и не была доставлена по указанному адресу, а также вернуть некачественный товар продавцу.

При оформлении заказа на Али покупатель оплачивает полную стоимость товара, однако деньги не будут перечислены на счет продавца до тех пор, пока заказ не получит статус «Завершен». Это произойдет только тогда, когда вы подтвердите получение посылки на странице заказа. До этого момента денежные средства будут надежно храниться на Алиэкспресс.

Зачем открывать спор на Ali?

В случае, если вы недовольны полученным товаром или вообще не получили его, вы вправе открыть спор с продавцом, где у вас появится возможность предъявить претензии и предоставить доказательства своей правоты. Если продавец полностью согласен с вами, то спор закрывается (вместе с заказом), и вы получаете свои деньги тем же способом, каким и была произведена оплата товара.

Но далеко не все споры решаются именно таким способом, а хотелось бы. В том случае, если продавец не согласен с предъявленными претензиями, к спору подключается Администрация Алиэкспресс (медиаторы), которой придется вас рассудить. Поскольку денежные средства находятся на сайте Али, то именно они вправе решать, кому отправить деньги.

При каких условиях можно открывать спор?

Спор и переписка с продавцом – разные вещи, поэтому причина для открытия спора должна быть весомая, а обсудить качество предоставленного товара можно и в личной переписке с продавцом.

Любой открытый спор касается денег, и только денег, неважно, хотите вы отправить некачественный товар обратно или получить средства за товар, который так и не был отправлен.

Открывать спор рекомендуется в следующих случаях:

  • посылка идет дольше обещанного срока;
  • посылку невозможно отследить из-за отсутствия трек-кода;
  • вы получили бракованный товар;
  • размер, состав или качество не соответствуют описанию товара;
  • продавец пытается вас обмануть, не выходит на контакт для решения озвученного вопроса.

Если ваша проблема совпадает с любым из перечисленных пунктов, то вы можете спокойно открывать спор со своим продавцом, однако к обсуждению придется тщательно подготовиться. Помните, что спор должен касаться только денежного вопроса, в противном случае начатая вами беседа по поводу «погоды» администрация закроет быстрее, чем продавец успеет вам что-либо ответить.

Как открыть спор на Aliexpress если срок «защиты заказа» закончился?

Действующая функция «Защита заказа» позволяет покупателю без проблем открыть спор с продавцом в том случае, если посылка задержалась в пути или вовсе не отслеживается.

Только путем открытия диспута покупатель и продавец могут решить любую проблему, касающуюся качества товара или его доставки.

Как быть, если срок закончился, а бракованный товар нужно срочно вернуть?Если еще какое-то время назад проблема решалась довольно жестко: с истечением времени заказ автоматически закрывается.

Именно этим и пользовались мошенники, отказываясь продлять время защиты, чтобы получить деньги за товар, который так и не был отправлен покупателю. Однако совсем недавно ситуация на Алиэкспресс изменилась в лучшую сторону, и теперь покупатель вправе открыть спор в течение 15 дней после окончания срока «защиты заказа».

Спор на Алиэкспресс – как начать?

Несмотря на то, что спор обычно открывают спустя 30-40 дней, когда посылка дошла или не дошла до получателя, по правилам сайта спор можно открыть спустя 10 дней после того, как посылка была отправлена.

В данном случае заказ должен иметь статус «Ожидает подтверждения», то есть заказ должен быть точно отгружен. Спор можно открыть в несколько простых шагов.1.

Откройте список заказов и выберите нужный заказ, отметив галочкой «проблемный» товар и нажав кнопку «Открыть спор».

2. В появившемся окне выберите подходящий вариант решения проблемы: «Только возврат» или «Возврат товара и денег».3. Опишите возникшую проблему, укажите сумму возврата в удобной для вас валюте и предоставьте более подробную информацию о вашем запросе.

Не торопитесь как можно быстрее отправлять анкету, игнорируя поле для подробного описания создавшейся проблемы, ведь в противном случае ваш спор будет закрыт также быстро, как вы его заполнили. Составьте аргументированное сообщение с претензиями касательно качества полученного товара, или же потери заказа во время пересылки.

Как правильно вести спор на Алиэкспресс: несколько советов

Если вы решились открыть спор с продавцом, значит причина довольно серьезная, и вам понадобится постараться, чтобы правильно ее изложить. Не торопитесь с заполнением заявки, и тщательно продумайте каждый свой шаг, взвесьте аргументы и предоставьте доказательства. К спору придется «как следует» подготовиться, а для этого понадобится:

  • собрать все необходимые факты и доказательства того, что у вас есть весомая причина для открытия спора и его решения;
  • взвесьте все аргументы, и постарайтесь собрать доказательства по поводу того, что качество доставленного товара не соответствует описанию товара, а если товар так и не был доставлен по адресу – что вы указали правильный адрес;
  • добавьте фото поврежденной посылки или некачественного товара, или видео, в котором будет показан процесс включения заказанной на Али техники. Фото и видео должны быть хорошего качества, чтобы как продавец, так и медиаторы сайта сумели рассмотреть уровень несоответствия товара или его повреждения;
  • составьте понятное аргументированное сообщение на английском языке, в котором вы сможете прокомментировать полученную посылку, или ее отсутствие. Опишите проблему как можно более подробно, ведь от этого может зависеть решение вашего спора;
  • сделайте скриншоты отслеживания посылки, в случае если она затерялась по пути, или ушла по другому адресу, который продавец вполне мог перепутать при отправке товара.

Если вы подготовили сильную доказательную базу, включая фотографии, видео и скриншоты, то можно смело открывать спор с продавцом. В идеале вам нужно начать собирать доказательства задолго до того, как ваша посылка потеряется.

Поэтому каждый раз когда вы оформляете заказ на Али, отслеживая его на сайте, делайте скриншоты каждого этапа, на котором находится ваша посылка в конкретным момент времени.

Возможно, в будущем это поможет вам вернуть полную стоимость товара, заказанного на Алиэкспресс.

Открытие диспута на Aliexpress: как обострить спор?

Стоит сразу отметить, что обострение спора не является гарантией его решения в сторону покупателя, поэтому делать это без видимых аргументов и доказательств не рекомендуется. Привлечение к спору администрации позволяет ускорить процесс решения спора, однако стоит понимать, что вам придется «как следует» подготовиться к диспуту.

В первую очередь администрацию интересует, кто именно нарушил условия сделки, и было ли оно вообще. Именно так и решается спор, поэтому даже если вы предоставили всевозможные доказательства в виде фото и видео, но нарушили условия договора, то, скорее всего, деньги вам не вернут.

Обращаться в службу поддержки Алиэкспресс можно в любое время суток, поэтому ваша проблема может решиться раньше, чем вы думаете.

Как решить спор на Aliexpress: варианты решения диспута

Проблема может быть решена только в случае открытия спора, поэтому все ваши личные переписки с продавцом не имеют никакой юридической силы.

В течение 5-ти дней после открытия спора продавец обязан предоставить вам вариант решения по вашему вопросу. Оно должно быть официально представлено в споре как «Решение продавца».

По правилам Алиэкспресс продавец имеет право предоставить покупателю любое из представленных решений.

1. Возврат товара и денег

Если продавец предложил вам решение «Возврат товара и денег», то вы обязаны в течение 10-ти дней выслать товар продавцу, и сообщить ему трек-номер посылки.

В данном случае важно придерживаться сроков, ведь в противном случае продавец выиграет спор, и спор будет закрыт не в вашу пользу.

Получить собственные средства вы сможете только тогда, когда продавец подтвердит получение отправленного вами товара.

2. Возврат денег

В том случае, если в решении продавца стоит «0» (Ноль), то это означает, что он не согласен возвращать вам деньги. Нажать кнопку «Принять» на решение продавца можно только в том случае, если в графе «Решение» будет указана сумма, которая будет соответствовать вашим требованиям.

Если вы приняли решение продавца, то средства будут возвращены на ваш счет в течение 10-ти рабочих дней.

Если же решение продавца вас не устраивает, то вы можете обострить  спор, подключая к нему администрацию сайта.

Для этого вам достаточно нажать кнопку «Отклонить», и уже в течение нескольких часов в спор вмешаются арбитры Aliexpress.

Как отменить спор?

Если вырешили все же дождаться обещанной посылки или просто решили, что доставка обойдется вам несколько дороже, чем вы ожидали, вы всегда можете отменить спор. Для этого вам понадобится выполнить несколько простых действий.

1. Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите тот заказ, по которому вы открыли диспут.

2. Нажмите кнопку «Подробнее», которая находится возле номера заказа, и обязательно проверьте, не закончился ли рок «Защиты покупателя».

3. Нажмите на кнопку «Отмена спора» и подтвердите свое решение.

Так, ваш спор будет отменен без каких-либо проблем и вмешательства администрации, а значит – вы не испортите рейтинг продавца.

Но если вы решили идти до конца, то лучше продолжить спор, предоставив все необходимые доказательства, и законные деньги вернутся на ваш счет.

Открывать спор следует только в том случае, если вы уверены в том, что сможете доказать не только продавцу, но и администрации, что качество товара или сервиса не соответствует стандартам, что является нарушением сделки между продавцом и покупателем.

Источник: https://bluecash.site/disput-ali/

Что делать, если потерялась посылка

Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.

Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.

Любовь Верещинская

покупатель со стажем

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилось, организуйте простую и удобную систему хранения.

Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе».

Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф, тем быстрее будет доставка.

Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

Эта посылка пришла на почту 20 февраля

Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.

Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.

Моя переписка с магазином о потерянной посылке

Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку, если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте

Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.

Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.

Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации.

Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию.

За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.

  1. Организуйте систему хранения данных о покупках.
  2. Проверяйте сроки доставки каждой посылки в сервисах для отслеживания.
  3. Если посылки нет, пишите продавцу. Контакт напрямую — самый быстрый способ вернуть деньги.
  4. Открывайте спор, если продавец не отвечает на сообщения.
  5. Почта России может потерять посылку у себя в отделении. Сходите на почту и попросите сотрудников это проверить.
  6. В крайнем случае отменяйте платеж через банк.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/lost-parcel/

Рекомендуем!  Дефект товара при доставке.Как доказать?
Internews.ru - Интернет журнал
Добавить комментарий

15 + 5 =