Сложно представить современный мир без сотовых телефонов. Для большинства людей такая техника применяется не только как средство связи, но и помощник в работе. Но любое устройство выходит из строя. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Необходимо ознакомиться с правами потребителя, чтобы действовать грамотно.
Права потребителя
Потребителям важно знать личные права, чтобы действовать правильно. Существует несколько вариантов действий в подобных ситуациях. По закону «О защите прав потребителей» полагаются следующие привилегии:
- Можно вернуть рабочий телефон в магазин, если он не соответствует по определенным критериям: размеру, цвету, функциям;
- Возврат происходит на протяжении 14 дней, не учитывая день покупки;
- Есть возможность обмена телефона на такой же. Если этого устройства нет, то можно подождать привоза или расторгнуть договор, по которому положена выплата потраченной суммы.
Как правило, возврат средств происходит в течение 3 дней. Так как телефон считается технически сложным устройством, то у него гарантия действие в течение 1-2 лет. Если в этот период устройство сломается, то у потребителя есть право:
- Обращения в магазин с претензией о поломке;
- Просьбы замены на новую технику.
Требование ремонта может осуществляться и без гарантии. Главное, чтобы устройство должно иметь всю комплектацию, которая была при покупке. Вернуть телефон можно только тогда, когда он сломался. Сделать это можно в течение 2 недель с момента покупки.
На мобильные телефоны действует Постановление Правительства №55, в котором указаны товары, не подлежащие возврату или обмену. Мобильные устройства относятся к технически сложным. Поэтому при отсутствии недостатков и неисправностей телефон вернуть нельзя.
Необходимые действия
Многие покупатели не включают технику в магазине, а также не проверяют ее работоспособность. А ведь придя домой, можно обнаружить неисправность. Что делать в этом случае? Необходимо:
- Требовать возврат, обмен или ремонт техники;
- Гарантийное обслуживание от магазина равно 12-24 месяцев, в течение которого должны выявить неисправности и устранить их;
- Гарантия предоставляется и от фирмы.
Эти права потребителя прописаны в законе. Необходимо взять с собой чек и документацию на технику, выданную при покупке. Нужно найти коробку. Если чек был потерян, то доказательством может быть распечатка банковской карты, с которой была выполнена оплата. Также можно пригласить с собой человека, который был рядом во время приобретения товара.
Что делать дальше? Документы и товар надо отдать продавцу. Следует попросить бланк для претензии. Чтобы правильно оформить ее, желательно предварительно ознакомиться с образцами на юридических сайтах. От грамотно составленного документа зависит успех продвижения дела.
Претензия отдается продавцу, который забирает телефон на экспертизу. Выполняется это мероприятие от магазина, оно должно определить причины неисправностей. Если виновным в поломке будет покупатель, то заплатить за экспертизу придется ему. А с производственным браком телефон отправляется в ремонтную службу. Такие услуги оплачивает магазин.
Если телефон на гарантии сломался, что еще получится сделать? Потребитель может попросить обмена на подобную модель или другую с доплатой или возвратом разницы. Если происходит окончательный возврат, то деньги отдаются клиенту. Можно просить о снижении цены телефона. Именно такие права есть у покупателя.
Что делать при отказе возврата?
Отказ продавца отправлять сломавшийся телефон на ремонт, а также выполнять экспертизу является нарушением закона. В этом случае надо обращаться к вышестоящим сотрудникам – менеджеру или директору. Следует объяснить свою ситуацию, предоставив доказательства покупки.
Если руководство магазина тоже отказывается выполнять ремонт телефона, то следует обращаться в службу защиты прав потребителей. Там же можно составить и отправить жалобу. Когда и это не помогает, приходится обращаться в суд.
Составление претензии
Документ составляется письменно. В нем должны быть изложены четкие требования, относящиеся к продавцу. Строго установленного образца нет, поэтому покупатели могут сами оформлять его. Есть лишь несколько правил, которые следует выполнять при написании претензии:
- «Шапка» содержит сведения об адресате, которому предназначен документ, а также об отправителе. Реквизиты продавца можно найти в чеках, квитанциях, выданных при покупке. Потребитель должен обозначить и данные обратной связи. Ознакомиться с адресом нахождения продавца получится через сайт ФНС РФ. Нужно лишь знать ИНН или ОГРН;
- Содержание включает информацию о приобретенном товаре, дате, стоимости, подтверждении сделки;
- Нужно описать выявленный дефект товара;
- В претензии должны быть нормы закона;
- Следует обозначить требования и срок их исполнения. Он равен 10 дням;
- В конце следует поставить дату и подпись.
Если клиент не имеет подтверждение покупки в виде документа, это не считается причиной для отказа в удовлетворении требований. Получается, что потребителю все равно должны сделать возврат средств или обмен товара. Такие нормы прописаны в законе.
Как отправить претензию?
Покупатель может передать претензию лично. Документ составляется в 2 экземплярах. На той бумаге, которая остается у потребителя, должна быть подпись и печать и приеме. Есть возможность отправления почтой РФ, только следует заказать передачу письма с уведомлением о вручении.
Продавец может не отвечать на требования в зафиксированный в претензии период, так как в законодательстве это не зафиксировано. Коммерческие организации могут отвечать на письменные обращения в течение 30 дней.
По отношению к гражданам используются нормы других законов, и отвечать на претензию должны в пределах разумного срока. При его истечении покупатель может обратиться в суд для защиты своего права. К примеру, ГК РФ устанавливает, что некоторые сроки могут утверждаться законом или договором.
По закону «О защите прав потребителей» утверждается, что возврат денег осуществляется за 10 дней, а обменять товар должны за месяц. Поэтому необходимо учитывать эти сроки. Подтверждение вручения очень важно, поскольку с того дня распространяются штрафы на продавца. Получается, что покупателю выдаются еще и дополнительные средства в случае нарушения закона магазином.
Возврат денег
Если телефон на гарантии, что положено покупателю в случае поломки? Он может требовать возврат средств, если обнаружены хоть какие-то недостатки. Такое право действует 14 дней со дня покупки. Если дефект выявлен позже, то можно воспользоваться гарантийным ремонтом.
Деньги после 14 дней возвращаются в том случае, если устройство имеет существенный недостаток, из-за чего техника не подвергается ремонту или для этого потребуется много затрат времени и средств. Если гарантия закончилась, то после этого предъявление претензий будет безрезультатным.
Ремонт
Мобильные телефоны могут иметь различные недостатки. Причем они возникают как после работы с устройством, так и сразу после покупки. Во втором случае – это заводской брак. В телефоне может быть слабая зарядка, из-за чего техника не работает долгое время.
К видам неисправностей относят:
- Появление полос и ряби на экране;
- Темный экран;
- Не работают кнопки;
- Не функционирует динамик или микрофон;
- Повреждения корпуса;
- Самостоятельный перезапуск или выключение телефона;
- Отсутствие распознания сим-карты.
Мастер после диагностики выявляет вид поломки и причину. Часто покупателям выдается документ с указанием того, что устройство починить нельзя. В этом случае магазин должен вернуть деньги или произвести обмен.
У продавца есть право требования проведения экспертизы, чтобы выявить причину поломки. Передавать товар на это мероприятие может любая из сторон. Если она назначается продавцом, то нужно сделать фото устройства, зафиксировать его описание.
Потребителю можно быть при экспертизе, так как это разрешено законом.
Если есть несогласие по поводу этого мероприятия, то ее следует обжаловать или организовать выполнение такой же процедуры у другого специалиста. Когда покупатель не виноват в неисправности техники, желательно обращаться в суд, которым будет назначена независимая экспертиза.
Если будет установлено, что поломка произошла по причине потребителя, то он оплачивает расходы. Такое же правило действует и для продавцов. Неисправность товаров является распространенной проблемой, с которой сталкиваются многие покупатели. При знании норм закона получится действовать решительно.
Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2023 году
Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2020 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки.
Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2020 года по защите прав потребителей.
Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает.
В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.
Но экспертиза в 2020 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана.
Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2020 и учитывать гарантийные сроки.
В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.
Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.
Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2020 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.
Приобретение нового телефона
Давайте разберем ситуацию на примере. В 2020 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки.
Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах.
При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся.
Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.
Действия потребителя
Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:
- две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2020 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
- срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
- срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.
После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2020 году вы можете:
- обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
- вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
- воспользоваться правом гарантийного ремонта;
- снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.
Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой.
Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации.
Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.
Порядок гарантийного обслуживания
В 2020 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства.
Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?
На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.
Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:
- собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
- пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
- отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.
Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги.
При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу.
Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.
юрист Сибгатулина Анна Юрьевна
Как вернуть телефон по гарантии в магазин, который сломался или новый (но неисправный): можете ли вы сдать после ремонта и получить возврат денег?
Главная / Возврат и обмен / Полезная инструкция, как вернуть телефон по гарантии
На купленный телефон выдается гарантия, которая снижает риски приобретения некачественных товаров. Но продавец не спешит принимать обратно мобильник, в котором во время эксплуатации обнаружился дефект. Как действовать в подобных ситуациях, предупредить недобросовестное поведение сотрудников магазина, подробнее об этом ниже.
Положения Закона о правах потребителя
Гарантия на телефон позволяет обменять его, если после покупки обнаружится какая-либо неисправность. Законодатель считает, что такой товар с недостатком, вопрос о его возврате урегулирован ст.
18 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Отдельно этой нормой упомянуты технически сложные товары, к которым относятся телефоны.
Выявление в них недостатков позволяют покупателю потребовать:
- Возврата денег;
- Обмена его на новое устройство – аналогичное или другое, но с перерасчетом стоимости.
Сделать это можно в течение 15 дней. После их истечения такие требования можно предъявлять, если в телефоне выявлены существенные недостатки. В Законе под этим термином понимаются неисправности и дефекты, которые:
- Не устраняются или появляются снова после ремонта;
- Требуют больших затрат, соразмерных со стоимостью товара;
- Ухудшают характеристики устройства;
- Не позволяют использовать покупку по прямому назначению.
Отсутствие гарантии дает право требовать замену телефона с существенными недостатками в течение 2 лет.
Вернуть телефон по гарантии можно на основании специальной защиты, которая предоставляется от магазина или производителя. Но наличие или отсутствие гарантийного талона – не решающий фактор, позволяющий вернуть неисправный телефон.
Более того, если обнаруженный дефект относится к заводскому браку, обменять его или вернуть за него деньги можно и после истечения гарантийного срока. Для этого следует обращаться к производителю.
В условиях массовых покупок китайских устройств (в том числе, подделок, реплик) этот сделать сложнее, но теоретически возможно.
Купили неисправный телефон (новый)
После приобретения нового телефона нужно позаботиться о том, чтобы сохранить идущую к нему комплектацию.
Отсутствие коробки, наушников или инструкции может стать формальным, но веским основанием для отказа в возврате, если выявится дефект. Максимум, на что может рассчитывать в таком случае покупатель, – это проведение ремонта.
Но он не всегда возможен, особенно если в таком сложном техническом устройстве выявлена существенная неисправность.
Кроме того, не следует спешить выбрасывать чек или квитанцию. При их утере Законодатель не лишает потребителя возможности вернуть телефон по гарантии. Однако наличие этих документов упрощает процедуру.
Если купили уже неисправный телефон, вернуть его можно, как указано выше, в течение 15 дней, не обращаясь к гарантии. Чек или квитанция помогут установить срок между покупкой и обращением покупателя с требованием обменять товар или вернуть за него деньги.
Но дефект или неисправность устройства не всегда очевидна. При возникновении сомнений следует:
- Найти авторизованный сервисный центр (АСЦ), осуществляющий диагностику по марке купленного аппарата.
- Заказать платную диагностику.
- Получить соответствующий акт АСЦ.
Проверка обойдется в 500-1500 рублей. Но это незначительная сумма, чтобы удостоверится в характере неисправности телефона. Так рекомендуется поступать в любом случае перед тем, как нести технически сложное устройство обратно в магазин. Причина – подобный шаг предупреждает недобросовестное поведение продавца.
В самом акте, если телефон неисправен, будет следующая информация:
- Обнаружен производственный дефект.
- Устранима или неустранима эта неисправность.
- Экономическая целесообразность ремонта.
- Вина покупателя отсутствует.
Необходимо сразу после АСЦ отнести телефон в магазин, зафиксировать в акте приема-передачи состояние передаваемого устройства. Это предупреждает намеренное повреждение со стороны продавца, после которого экспертиза установит, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, в ремонте. На этом основании в обмене и возврате будет отказано.
Сломался в процессе использования
Здесь важно определить, по чьей вине сломался телефон. Именно этим занимается экспертиза после возврата мобильника в магазин. Если будет установлена вина покупателя, как указано выше, все издержки несет он.
Некоторые особенности проявляются в общении с продавцами. Например, они могут сразу направить обратившегося с претензией клиента в сервисный центр. Если 15 дней после покупки не истекли, рекомендуется передавать неисправный мобильник через магазин и потребовать возврат денег или обмен.
Если прошло больше 15 дней, вступают в силу условия гарантии. Забрать деньги или обменять покупку на аналогичное устройство сразу не получится. Необходимо дождаться результатов ремонта, максимальный срок которого не больше 45 дней. Если он превышен, уже на 46-й день можно подавать претензию продавцу, требуя обмен или возврат денег.
Алгоритм возврата товара в магазин
Как рекомендуется выше, перед обращением в магазин необходимо сдать телефон в АСЦ для проведения диагностики. Полученный акт станет основанием для составления претензии в магазин. В ней следует отобразить:
- Наименование магазина и его адрес в соответствии с данными росреестра.
- Паспортные данные заявителя, место его регистрации.
- Название документа – претензия или заявление о возврате денег, обмене товара.
- Дата и обстоятельства покупки, номер договора купли-продажи.
- Характер обнаруженной неисправности.
- Результаты диагностики АСЦ.
- Требования.
- Список прилагаемых документов: копии договора и акта АСЦ.
- Дата и подпись.
Претензия передается вместе с телефоном, поэтому рекомендуется подать ее непосредственно в магазин. Тут же нужно составить акт приема-передачи. После этого остается ждать ответа или реагировать на его отсутствие.
Можете ли вы сдать после ремонта?
Проведенный ремонт не лишает права вернуть телефон по гарантии, если обнаружены новые или прежние дефекты. Совокупный срок ремонта, который в течение одного гарантийного года превышает 30 дней, дает право покупателю требовать возврата денег или обмена устройства.
Кроме того, сам ремонт может не привести к нужному результату, ухудшить характеристики устройства, привести к появлению новых неисправностей. То есть, выявленный дефект либо не устраним, либо требует дорогостоящего ремонта, стоимость которого соразмерна с ценой на телефон. На этом основании можно подавать претензию.
Если не отдают деньги
Получив претензию с требованием о возврате денег, продавец обязан предоставить ответ в течение 10 дней.
Кроме того, Законодатель обязывает магазин по требованию покупателя предоставить ему для временного пользования аналогичное (по назначению) устройство на период проведения экспертизы и ремонта.
Это означает, что пока исследуется дорогой смартфон, потребителю могут предоставить кнопочный дешевый мобильник.
Отсутствие ответа или отказ в возврате денег означает, что предстоит обращение в контролирующие организации и суд. Рекомендуется начать с первых, подать жалобу в Роспотребнадзор и управление по защите прав потребителей при местной администрации.
Если обращение в эти структуры закончились отпиской, их сотрудники настаивают, что нарушений не выявлено, следует задуматься о перспективах обращения в суд. Подача иска по таким делам не требует уплаты госпошлины, заявитель потеряет только время. Но суд – это всегда стресс, а он должен быть оправданным.
Как вернуть телефон по гарантии и вернуть деньги по закону
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Телефоны, смартфоны, айфоны как и другие технические средства подлежат обмену или полному возврату в случае наличия дефектов, несоответствий или поломки.
Однако, торговые сети идут на всяческие ухищрения, убеждая покупателей, что обмен по той или иной причине невозможен, а иногда просто в открытую заявляют, что товар назад не примут и вся ответственность лежит лишь на производителе. Так ли это на самом деле стоит разобраться.
Постараемся ответить на самые актуальные вопросы при возврате.
В каких случаях можно вернуть телефон продавцу
По закону после покупки можно вернуть себе деньги или произвести обмен при условии, что купленный гаджет не соответствует заявленному качеству или перестал работать в результате поломки, которая произошла по вине завода-изготовителя. Продавец, равно как и производитель несут ответственность за после продажное гарантийное обслуживание.
Причины возврата телефонов обычно таковы:
- Заявленные характеристики не соответствуют действительности;
- При ближайшем рассмотрении обнаружены незначительные дефекты, которые были нанесены при производстве, транспортировке или хранении;
- Гаджет поломался во время гарантии.
Причина поломки не должна иметь отношение к халатности или неправильному эксплуатированию после покупки.
Можно ли сделать возврат телефона по гарантии
Телефон классифицируется, как технически сложный товар и внесен в список изделий, по которым нельзя обменять и получить назад деньги при надлежащем качестве. Это значит, что по отношению к смартфону не действует правило, когда можно сослаться на неподходящий цвет и модель.
Но гарантийные условия позволяют на протяжении действия договора вернуть деньги, если выяснилось что мобильный неисправный или сломался в процессе эксплуатации.
Вернуть сотовый можно либо продавцу, в магазин, где покупка была сделана, либо напрямую производителю, если существует такая возможность.
Порядок возврата неисправного телефона по гарантии
Чтобы определиться, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии следует идти таким путем:
- Подготавливаем мобильный к возврату в магазин. Для этого следует скомплектовать сам гаджет и комплектующие к нему в оригинальную упаковку, которую стоит хранить до конца гарантии;
- Собираем документы. Договор, гарантию, паспорт на мобильный, чек. Чек играет номинальную роль, а его потеря не потребует даже свидетелей, потому что в договоре проставлены все реквизиты продавца;
- Отправляемся в магазин с неисправным мобильным;
- Предъявляем продавцу устную претензию и заявление. В письменной претензии потребитель может указать личные пожелания о том хочет ли он получить новый гаджет или произвести обмен на деньги.
Скачать образец претензии
Чтобы вернуть деньги, произвести ремонт или обменять неисправный мобильный на новый следует предъявить паспорт или другое удостоверение личности. А про то, как вернуть телефон в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей), рассказано в этом материале.
Что делать если сломался телефон по гарантии после ремонта
Продажа это конечная цель продавца и конечно он не заинтересован в том, чтобы вернуть покупателю деньги. Поэтому продавцы стараются осуществлять ремонт сломанных гаджетов, исправления поломок и возврат их потребителю. Довольно сложно бывает защитить свои права и вернуть деньги.
Если гаджет поломался не в первый раз после ремонта, неважно прошел после этого день или месяц, главное чтобы срок гарантии не вышел, то потребитель вправе вернуть деньги.
Покупатель должен быть готов к тому, что скорей всего мобильный придется отправлять на экспертизу.
Как вернуть деньги по гарантии за телефон
Гарантия на мобильные обычно составляет один год. И все это время вопрос, что делать, если гаджет поломался, не должен волновать покупателя, так как полную гарантийную ответственность несет продавец.
Если продавец не хочет принимать по оговоренным ранее условиям мобильный и не хочет вернуть деньги, покупатель может обратиться с жалобой в высшую инстанцию или даже в суд.
Возврат телефона по закону
Законом налагаются определенные правила и на самого потребителя. Эти правила описаны в законе по защите потребительских прав.
Скачать закон «О защите прав потребителя»
Гарантийное обслуживание не будет осуществляться если:
- В течение эксплуатации нарушались условия хранения или пользования устройством;
- Ситуацию, при которой сломался мобильный, можно отнести в разряд стихийного бедствия;
- Устройство было поломано при вмешательстве третьих лиц;
- Потребитель производил самостоятельный ремонт;
- Во время гарантии устройство ремонтировалось в не рекомендованном месте;
- Гаджет поломался из-за халатных действий владельца.
При любом из указанных случаев вернуть деньги или даже произвести ремонт за счет продавца не представиться возможным.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
(8
Телефон сломался по гарантии, как вернуть в магазин
- Сейчас мало кто себе может представить повседневную жизнь без мобильного телефона.
- Практически каждую неделю на рынке появляются новинки с дополнительными функциями.
- Зачастую стоят они недешево, и вот когда только что купленный аппарат выходит из строя, то возникает вопрос: могу ли я вернуть телефон.
Что делать если сломался телефон, можно ли сдать обратно
Сейчас мобильный телефон относится к технически сложным товарам. Это значит, что если он вдруг забарахлит, то его можно вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки.
По истечении данного времени возврат покупки будет возможен тогда, когда в ней есть существенные недостатки, т.е. такие, которые делают невозможным дальнейшее использование вещи.
Для того чтобы устранить причины поломки, может потребоваться проведение экспертизы. Вначале ее оплачивает продавец. Однако если выяснится, что брак возник по вине обладателя смартфона, то ему придется компенсировать все понесенные расходы.
Покупатель может вернуть телефон обратно в магазин и получить за него свои деньги еще в следующем случае. Допустим, продавец его забрал на ремонт и не отдает.
В этом случае законодательство устанавливает предельный срок в полтора месяца, в течение которого должны быть проведены необходимые работы. После того, как он прошел, покупатель вправе потребовать возврата своих денег назад.
Телефон сломался в течении 14 дней
Все дело в том, что законодательством двухнедельный срок установлен для возврата качественного товара, который по каким-то причинам не подошел (цвет, размер, фасон).
Однако действует и перечень тех качественных товарных групп, обмен которых невозможен. В их число входят и сотовые аппараты.
В тоже время, не стоит опускать руки. Вполне возможно, что продавец пойдет Вам навстречу и возьмет назад товар по своей инициативе. Для этого в идеале понадобится целая упаковка и сохранившийся кассовый чек.
Кроме того, к сотовому должны быть приложены и его комплектующие: зарядное устройство, наушники.
Если сломался телефон на гарантии, можно ли вернуть деньги
Для каждого товара устанавливается свой гарантийный срок, в течение которого его изготовитель или продавец несут ответственность за бесперебойную работу изделия. Подразумевается, что в течение данного периода времени должны быть бесплатно устранены недостатки.
Если сломался телефон на гарантии, что делать дальше помогут наши рекомендации. Следует обратиться к продавцу или в сервисный центр с заявлением об устранении недостатков.
Когда последует отказ необходимо направить уже письменную претензию, с требованием вернуть деньги за мобильный телефон. По законодательству она должна быть удовлетворена в десятидневный срок.
Когда переписка не дала никаких результатов, то пришло время подготовки искового заявления о возврате денег за телефон ненадлежащего качества. Оно может быть подано в суд по адресу покупателя и не оплачивается госпошлиной.
В иске нужно обосновать, что недостатки в сотовом существенны и его дальше нормально использовать нельзя. Требовать с продавца необходимо стоимость указанную в чеке.
Кроме этого, в исковом заявлении следует просить суд взыскать с ответчика пеню в размере 1 % от стоимости покупки за период, прошедший между отказом в удовлетворении магазином претензии и обращением в суд. Такое право законодательство потребителю предоставляет.
Заявление о возврате телефона надлежащего качества
Олег Владимирович Росляков, источник sud-isk.ru.
Обязательно поделитесь с друзьями!
Как сдать телефон в ремонт по гарантии
По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.
За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.
Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.
Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.
Когда начинается срок гарантии
Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.
При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.
Сколько действует гарантия
Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается , что гарантия действует в течение двух лет.
Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.
Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии
Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:
- неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
- небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
- неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
- если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
- сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).
Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.
Куда сдать телефон на ремонт по гарантии
Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.
Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.
Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.
Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.
Что вам понадобится
- Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
- Гарантийный талон.
- Паспорт.
- Претензия о передаче телефона на ремонт.
Что нужно делать
Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.
После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:
- время передачи;
- модель телефона, его серийный номер и прочее;
- кто передал;
- кто принял;
- описание повреждений;
- сроки ремонта.
Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.
Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
Должны ли предоставить замену на время ремонта
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта
Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.
Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.
Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.
Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.
Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт
Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях :
- при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
- в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.
В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.
