К сожалению, даже самый аккуратный пользователь не застрахован от неприятностей, связанных с физическим повреждением техники. В этих случаях обычная гарантия вас не защитит, и решать вопросы ремонта (зачастую дорогостоящего) придется за свой счет.
Обезопасить себя в финансовом плане поможет страхование устройства с помощью приобретения пакета расширенной гарантии «Год без забот» — это позволит бесплатно устранить неисправность в тех случаях, когда обычная гарантия перестает действовать.
|
Узнать стоимость страхового пакета |
|
Обязательное условие обеспечения расширенной гарантии «Год без забот» — предоставление неисправного устройства для диагностики в нашем сервисном центре.
Иными словами, если вы разбили экран или корпус устройства, либо уронили его в воду (а затем достали из воды) — это случай покрываемый расширенной гарантией. А вот если смартфон был поврежден до такого состояния, что его стало невозможно идентифицировать, либо был утоплен в реке и не найден — это к сожалению, уже под него не подпадает.
Как приобрести пакет расширенной гарантии «Год без забот»?
Ее можно оформить непосредственно при покупке устройства — как в магазинах «Техномакс», так и при покупке через интернет-магазин (просто добавьте опцию «Год без забот» в корзину).
Расширенная гарантия «Год без забот» предоставляется на конкретное устройство, что подтверждается занесением серийного номера устройства в базу данных.
Расширенная гарантия «Год без забот» начинает действовать сразу после приобретения товара. Срок действия — 1 год с момента приобретения.
Застраховать можно следующие устройства
|
|
|
|
Сколько стоит пакет расширенной гарантии «Год без забот»?
Стоимость пакета напрямую зависит от цены устройства и составляет около 10% стоимость устройства.
| до 10000 | 1000 |
| 10001-15000 | 1500 |
| 15001-20000 | 2000 |
| 20001-25000 | 2500 |
| 25001-30000 | 3000 |
| 30001-35000 | 3500 |
| 35001-40000 | 4000 |
| 40001-50000 | 5000 |
| 50001-60000 | 6000 |
| 60001-70000 | 7000 |
| 70001-80000 | 8000 |
| 80001-90000 | 9000 |
| 90001-100000 | 10000 |
| 100001-125000 | 12500 |
| 125001-150000 | 15000 |
| 150001-175000 | 17500 |
| 175001-200000 | 20000 |
| 200001-250000 | 25000 |
| Свыше 250000 | 30000 |
Что делать при наступлении страхового случая?
Если у вас произошел страховой случай, попадающий под действие пакета расширенной гарантии «Год без забот» (список см. выше) сразу же сообщите об этом по многоканальному телефону 8-800-250-3650. После этого как можно быстрее доставьте поврежденное устройство в наш ближайший магазин или сервисный центр на диагностику.
- Как осуществляется возмещение по пакету расширенной гарантии «Год без забот»?
- В случае повреждения застрахованного устройства осуществляется его бесплатный ремонт, а если он невозможен — замена устройства на исправное.
- Срок выполнения ремонта или замены устройства — не более 30 рабочих дней с момента доставки товара в сервисный центр.
- Пакет расширенной гарантии «Год без забот» покрывает один страховой случай и перестает действовать сразу после устранения неисправности.
- Можно ли отказаться от пакета расширенной гарантии «Год без забот» после его приобретения?
- Отказаться от пакета, полностью вернув потраченные на него средства, можно в течение 14 дней с момента покупки.
Подавляющее большинство производителей предоставляет всего один год гарантии на устройства. Тем не менее, статистика говорит о том, что большинство проблем с техникой начинает возникать уже после истечения этого срока.
|
Узнать стоимость дополнительной гарантии |
|
Как приобрести дополнительную гарантию на устройство?
Ее можно приобрести сразу же при покупке устройства — как в магазинах «Техномакс», так и при покупке через интернет-магазин (просто добавьте опцию «Увеличение срока гарантии» в корзину).
Дополнительная гарантия предоставляется на конкретное устройство, что подтверждается занесением серийного номера устройства в базу данных.
Дополнительная гарантия начинает действовать с момента прекращения основного срока гарантии, указанного в гарантийном талоне. Срок действия дополнительной гарантии — 1 год.
На какие устройства можно приобрести дополнительную гарантию?
|
|
|
|
Сколько стоит дополнительная гарантия на 12 месяцев?
Стоимость дополнительной гарантии напрямую зависит от цены устройства и составляет около 10% от его стоимости.
| до 10000 | 1000 |
| 10001-15000 | 1500 |
| 15001-20000 | 2000 |
| 20001-25000 | 2500 |
| 25001-30000 | 3000 |
| 30001-35000 | 3500 |
| 35001-40000 | 4000 |
| 40001-50000 | 5000 |
| 50001-60000 | 6000 |
| 60001-70000 | 7000 |
| 70001-80000 | 8000 |
| 80001-90000 | 9000 |
| 90001-100000 | 10000 |
| 100001-125000 | 12500 |
| 125001-150000 | 15000 |
| 150001-175000 | 17500 |
| 175001-200000 | 20000 |
| 200001-250000 | 25000 |
| Свыше 250000 | 30000 |
На какие случаи распространяется дополнительная гарантия?
Дополнительная гарантия действует на все случаи неисправностей, вызванных дефектом, связанным с его производством, с учетом соблюдения правил эксплуатации и в течение дополнительного гарантийного срока.
В каких случаях дополнительная гарантия не действует?
Дополнительная гарантия перестает действовать, если:
- устройство имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические или тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов или механического воздействия и т.д.);
- выявлены следы ремонта сторонними специалистами или обнаружены следы несанкционированного вскрытия устройства;
- обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.;
- дефект вызван действием неодолимых сил, несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями пользователя или третьих лиц.
Как осуществляется ремонт/замена устройства по дополнительной гарантии?
Механизм ремонта или замены устройства по дополнительной гарантии ничем не отличается от тех же самых процедур по основной гарантии.
Если говорить кратко, то Техномакс обязуется в течение календарных 45 дней с момента обращения осуществить ремонт неисправного устройства, а если ремонт невозможен — заменить его на новое аналогичное устройство. На практике сроки осуществления ремонта заметно короче — обычно от одного дня до недели.
Можно ли отказаться от дополнительной гарантии после ее приобретения?
Отказаться от дополнительной гарантии можно в течение 14 дней с момента покупки. При этому вам полностью вернут потраченные средства.
Расширенная гарантия AppleCare+ заработала в России
В России заработала расширенная гарантийная программа AppleCare+, с помощью которой владельцы iPhone, iPad, Mac, iPod, Apple Watch и наушников AirPods и Beats могут не только увеличить гарантию на свои устройства, но и также получить доступ к дополнительному сервисному обслуживанию — например, 2 раза в год производить ремонт по специальной цене и обслуживать свое устройство в любом Apple Store или в авторизованном сервисном центре по всему миру. Ранее подобные программы предоставляли только реселлеры Apple в России (вроде «страховки экрана» и т.п.), теперь же расширенное гарантийное обслуживание можно получить напрямую от Apple.
Теперь в России можно купить расширенную гарантию Apple
Что такое AppleCare+
Apple впервые ввела расширенную программу гарантии AppleCare+ в США, где покупатели могли увеличить срок гарантийного обслуживания своих устройств и получить негарантийный ремонт (например, замену экрана) по специальной низкой цене. Долгое время AppleCare+ не работала в России, однако с 21 сентября 2020 года программа расширенной гарантии стала официально доступна в РФ.
Что входит в AppleCare+
Покупка AppleCare+ позволяет получить доступ к дополнительному гарантийному обслуживанию.
- Любое устройство Apple, купленное в России, можно будет обслужить в любом Apple Store или в авторизованном сервисном центре по всему миру.
- До 2 ремонтов в год по специальной цене в случае механического повреждения устройства, включая разбитый экран.
- Подменное устройство на время ремонта для владельцев iPhone.
- Услуга ремонта на дому или в офисе для Mac.
- Бесплатная отправка неисправного устройства в сервисный центр курьерской службой из любой точки России.
- Круглосуточный приоритетный доступ к службе поддержки Apple для консультации по всем вопросам, включая работу операционных систем и приложений Apple.
На что распространяется AppleCare+
Программа AppleCare+ распространяется на все устройства Apple, представленные в России.
- iPhone
- iPad (включая Apple Pencil и клавиатуру)
- Mac
- iPod (включая наушники и USB-кабель)
- Apple Watch (включая магнитное зарядное устройство)
- Наушники AirPods и Beats
Сколько стоит AppleCare+ в России
Цена на расширенный план гарантии AppleCare+ в РФ, как и в США, зависит от модели выбранного устройства. Например, для iPhone SE второго поколения AppleCare+ можно приобрести за 7 990 рублей. AppleCare+ для iPhone 11 Pro или iPhone 11 Pro Max стоит 20 990 рублей.
Для iPhone SE 2020 цена Apple Care вполне приемлемая
AppleCare+ также можно оформить для AirPods. Расширенная гарантия на AirPods второго поколения с беспроводным зарядным кейсом и AirPods Pro стоит одинаково — 2 990 рублей.
За 3 тысячи рублей сможете ремонтировать AirPods в любой точке мира по специальной цене
Если вы оформите AppleCare+ для любого iPhone, то получите:
- Два года гарантийного обслуживания вместо одного;
- Ремонт по специальной цене два раза в год: за каждый случай ремонта взимается плата в размере 1 990 рублей при повреждении экрана либо 6 990 рублей при других повреждениях;
- Все остальные преимущества, описанные в ранее в этой статье.
AppleCare+ для AirPods также позволяет продлить срок сервисного обслуживания до двух лет со дня его покупки, а также включает до двух дополнительных случаев ремонта при механическом повреждении в течение каждых 12 месяцев. За каждый случай ремонта взимается плата в размере 1990 рублей.
Для Mac план AppleCare+ предусматривает до трех лет ремонта по гарантии при механическом повреждении и неограниченную техническую поддержку от специалистов Apple. Для 13-дюймового MacBook Pro 2020 гарантийный план, например, обойдется в 19 990 рублей.
Чтобы оценить все преимущества AppleCare+ при длительном использовании устройств Apple, советую почитать статью от нашего читателя, в которой он рассказал о том, как работает расширенная гарантийная программа Apple в США.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей российские покупатели имеют право на два года гарантийного обслуживания устройства (если брак произошел по вине производителя) и без AppleCare+, однако данный гарантийный план также предусматривает ремонт по специальной цене, неограниченное обслуживание в поддержке Apple, предоставление подменного устройства и обслуживание в любом Apple Store или в авторизованном сервисном центре по всему миру.
Обслуживание, включенное в план AppleCare+, является дополнением к праву покупателя на бесплатный ремонт, возмещение расходов на ремонт, бесплатную замену, снижение цены и возврат стоимости товара со стороны продавца, производителя или импортера в случае, если продукт Apple не соответствовал условиям договора купли-продажи на момент покупки; данное условие действует в течение двух лет с момента передачи товара в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», — сообщается на сайте Apple.
Как купить AppleCare+?
Покупка гарантийного плана производится либо в момент покупки техники, либо в течение 60 дней после нее. Сделать это можно на сайте Apple. Если вы часто ломаете свои устройства (например, роняете айфон на пол или забываете AirPods в стиральной машине), возможно, вам стоит рассмотреть AppleCare+.
Программа приобретается для конкретного устройства и привязывается к серийному номеру. Как вам новая гарантийная программа Apple в России? Поделитесь в х и в нашем чате в Telegram.
Отказ от договора дополнительной гарантии на авто и расторжение
Отказ от договора дополнительной гарантии на авто допускается на базе Закона о защите прав потребителей (ст. 32). При этом право на расторжение чаще всего приходится доказывать в суде, ведь большинство дилеров не идет на сотрудничество в этом вопросе. Ниже рассмотрим, что говорит законодательство, и как можно оформить отказ от ненужной услуги.
Можно ли отказаться от договора продленной гарантии на авто
По закону расторжение договора дополнительной гарантии на автомобиль возможно. Это право прописано в Законе о защите прав потребителей (статья 32).
В нем указывается, что человек может отказаться от выполнения договора о выполнении работ / предоставлении услуг с учетом понесенных затрат.
Так как вы не пользуетесь опцией, дилер должен вернуть деньги, выплаченные в день оформления договора. Минус в том, что такое право придется доказывать в суде.
Чтобы понимать, когда возможен отказ от дополнительной гарантии на авто, нужно знать особенности этой услуги. Здесь подразумевается не ответственность завода-изготовителя, как происходит при оформлении официального варианта, а предложение дилера. Услуга вступает в силу после завершения официальной гарантии или распространяется на дополнительные узлы.
Отказы от дополнительной опции по обслуживанию авто вне гарантийного срока являются редким случаем, но такое бывает. Причиной являются жесткие ограничения и высокая цена услуги.
Чаще всего дилер «привязывает» клиента к определенному сервисному центру даже по окончанию срока гарантии, из-за чего владелец машины не может обслуживать ее на другом СТО.
В зависимости от условий клиенту могут запретить использовать неоригинальные запчасти, что создает дополнительную нагрузку.
Чаще всего отказ от соглашения дополнительной гарантии на авто обусловлен высокой стоимостью. К примеру, у Ниссана эта услуга обходится в 35-40 тысяч рублей. При этом нужно внимательном смотреть, на какие именно детали распространяется гарантия.
Как расторгнуть договор без последствий
С учетом сказанного возникает вторая дилемма — можно ли отказаться от продленной гарантии на автомобиль без последствий. Это реально.
Кроме упомянутого выше пункта в Законе о защите прав потребителей имеется статья 16, пункт 2. В ней указано, что условия оформленного договора не должны ущемлять прав пользователей.
В частности, запрещено обязывать покупать товары / работы / услуги, если они является приложением к другой продукции (в нашем случае к авто).
Клиент вправе оформить отказ от договора, если докажет, что действовал под действием обмана продавца и против своей воли. Именно такой момент нужно отображать в иске.
В качестве основания выступает ГК РФ, а именно статья 179. Заключение сделки под давлением позволяет требовать расторжения дополнительной гарантии.
При этом отказ от договора не повлечет каких-либо последствий для автовладельца.
В ГК РФ (статье 178) сказано, что заблуждение было настолько существенно, что на момент оформления нельзя было реально оценить ситуацию и будущие последствия. Выполнение работ / оказание услуг по авто, первоначально не включенных в договор между сторонами, допускается при согласии потребителя и при условии оформления дополнительного соглашения.
При желании оформить отказ от соглашения дополнительной гарантии подается иск в суд. При этом учитываются требования ГК РФ (статьи 181). В ней указывается срок давности, составляющий 12 месяцев с момента прекращения обстоятельств, по которым была проведена сделка. Если клиенту не нужна такая услуга по авто, он вправе оформить отказ.
С учетом сказанного можно подвести ряд итогов:
- Не оформляйте дополнительную гарантию на авто, если она предлагается под давлением. В таком случае высока вероятность, что предлагаемая опция вам не нужна. Если же вам пытаются навязать эту опцию, значит, у других дилеров будет дешевле. Кроме того, в дальнейшем не придется оформлять отказ от договора дополнительной гарантии.
- Всегда читайте, что написано в договоре мелким шрифтом. Важно понимать, что дилер прописывает разные хитрости, которыми заманивает клиента, а впоследствии отказывает от обслуживания.
- Обратите внимание на вариант с расширенной гарантией, если сама машина имеет низкое качество, или какой-то узел часто ломается. Важно понимать, что по истечении 3-летнего срока авто чаще выходит из строя, что требует от владельца больших расходов. В таком случае дополнительная гарантия на авто будет кстати.
Теперь вы знаете, что отказ от договора на расширенное гарантийное обслуживание — реальная задача. Но решить вопрос полюбовно вряд ли получится. В большинстве случаев приходится подавать исковое заявление в суд и доказывать, что документ было оформлен под давлением. Но при наличии грамотного юриста решить задачу не составляет труда.
Shinoman.ru
Около двенадцати лет назад в розничную реализацию автошин вошло понятие «расширенная гарантия». Первым такой маркетинговый ход применила компания Nokian Tyres .
Основной целью этого действия было повысить лояльность клиента к премиальному семейству шин Hakkapeliitta.
Через некоторое время этот маркетинговый ход стали применять и другие шинные бренды, однако отладить четкую схему гарантийного обмена получилось не у всех, в то время как Нокия имеет наиболее отлаженную систему обмена шин по расширенной гарантии.
Давайте разберемся, что означает сама система Расширенной гарантии и как она работает. Каждое колесо, приобретаемое в магазине, имеет законодательно установленный гарантийный срок 5 лет, то есть в течение 5 лет производитель гарантирует качественную эксплуатацию продукта.
Последнее время у некоторых покупателей, не совсем правильно понявших норму про 5 лет, возникает буквально истерика, когда они слышат, что колесо было произведено год или два назад. Неверно предполагать, что колесо может эксплуатироваться только в течение 5 лет с момента производства. Это совершенно не так.
Приведём простой пример: если вы купили холодильник, у которого написано в гарантийном талоне, что срок его гарантии 1 год, то это не значит, что вы выкинете холодильник через год, а просто будете его ремонтировать за свой счет. С шинами точно также: по истечении 5 лет с момента выпуска производитель снимает с себя ответственность за возможные производственные дефекты.
И действительно, в 99% случаев автошины к 5 летнему сроку с момента производства уже прошли несколько сезонов и несколько десятков тысяч километров, и если бы был какой-то производственный дефект, он бы уже обязательно проявился.
Теперь перейдём к Расширенной гарантии. Расширенная гарантия предполагает, что при любом повреждении колеса, будет это производственный брак или повреждение в результате эксплуатации, вы сможете поменять такое колесо на новое.
Как правило, такая дополнительная, расширенная гарантия предполагает подобный обмен только один раз.
Вначале у многих покупателей, которые впервые слышат такое предложение, возникает резонный вопрос, а откуда такая щедрость? Ведь колесо легко можно повредить на наших дорогах! Ответ очень простой: современные автошины мировых производителей — это очень высокотехнологичный и очень прочный товар. Статистика многих лет показывает, что колеса, вышедшие из строя до окончания срока своей службы по любым причинам, составляют не более 1% случаев, и производитель относит такой обмен на маркетинговые или рекламные затраты.
Сначала такая расширенная гарантия предоставлялась на один год с момента покупки колес.
Несколько лет назад компания Nokian на некоторые свои продукты, добавила слово расширенная, а теперь и бессрочная расширенная гарантия, что предполагает замену колеса на новое при любом повреждении во время всего срока службы колеса, при условии что остаточный рисунок протектора составляет не менее 4 мм. Более подробно можно прочитать на странице Расширенной гарантии на сайте Нокиан Тайрс.
Программы расширенной гарантии есть также и у таких производителей как Pirelli , Continental , Bridgestone , Yokohama , Hankook . Так как наша компания является дистрибьютором всех перечисленных брендов, то мы не только выписываем гарантийные талоны, но и осуществляем обмен автошин в гарантийных случаях.
Всегда Ваш магазин Шиноман.
Услуга “Гарантия Плюс” от Ростелекома — ТопНомер.ру
“Гарантия Плюс” от Ростелекома — дополнительная опция, которую оператор предлагает подключить при заключении договора об оказании услуг связи. Она предлагает расширенную гарантию на различное оборудование.
Разберемся, что входит в данную услугу, сколько она стоит, как ее подключить и отключить.
Что такое “Гарантия Плюс”
Услуга “Гарантия Плюс” расширяет стандартную гарантию при покупке или аренде оборудования у Ростелекома. Если у вас подключена данная опция, при поломке из-за гарантийного случая застрахованное устройство заменят на новое, полностью идентичное прежнему.
“Гарантия Плюс” распространяется на следующие устройства:
- Модемы и роутеры;
- ТВ-приставки;
- Видеокамеры;
- PLC-aдaптepы;
- Абoнeнтcкиe терминалы;
- Цифровые станции (АТС).
Срок гарантии после покупки оборудования составляет 2 года. Если же устройство приобретается в аренду, воспользоваться гарантийным обслуживанием можно в любое время после заключения договора.
Опция считается дополнительной и подключается только по желанию абонента. По умолчанию “Гарантия Плюс” добавляется на одну единицу техники. Если вы хотите купить расширенную гарантию для нескольких устройств, придется заключить отдельный договор для каждого их них. Стоимость “Гарантии Плюс” может быть следующей:
- “Гарантия Плюс Эконом” — 30 руб. в месяц или 300 руб. в год при аренде техники, а также при покупке устройств стоимостью до 4 000 руб.;
- “Гарантия Плюс Премиум” — 45 руб. в месяц или 450 руб. в год при покупке оборудования стоимостью свыше 4 000 руб.
- Абонентская плата списывается с лицевого счета автоматически.
- Если гарантия распространяется на несколько устройств, сумма будет умножена на итоговое количество единиц техники.
Гарантийные случаи
К гарантийным ситуациям, которые позволяют абоненту воспользоваться опцией “Гарантия Плюс”, относятся:
- Поломки в результате перепада напряжения;
- Стихийные бедствия — пожары, наводнения, землетрясения, удары молний, взрывы и прочее;
- Неисправности, появившиеся по вине соседей и коммунальных служб — затопление, обвал стен и прочее;
- Хищение устройства в результате ограбления.
Также гарантийными случаями считаются механические повреждения, нанесенные третьими лицами.
Как воспользоваться гарантией
Чтобы воспользоваться расширенной гарантией, вам нужно позвонить на горячую линию Ростелекома по телефону 8 800 100 08 00.
Также можно посетить ближайший офис самостоятельно — обязательно с паспортом и договором.
Подайте заявку на замену оборудования, подробно описав, какой именно гарантийный случай произошел и по чьей вине он случился.
После получения нужной информации сотрудники дадут инструкцию по дальнейшим действиям.
Скорее всего, подтвердить наступление гарантийного случая придется при помощи особых документов. В случае пожара нужно передать в Ростелеком копию Акта, в случае кражи — копию заявления в полицию о совершенном ограблении.
Срок рассмотрения заявки составляет 3 дня, после чего техника обязательно будет заменена на новую.
Если же в гарантийном обслуживании откажут, воспользоваться опцией можно позже.
После замены оборудования услуга считается выполненной, и повторно воспользоваться ей уже нельзя. Однако платить за нее придется, пока не будет погашена полная стоимость опции — это общая цена за 2 года выплат.
Оплату можно вносить раз в год, раз в месяц или единоразово.
Данные условия не относятся к арендуемой технике. Ее можно заменить по гарантии неограниченное число раз.
Как подключить и отключить
Страховка добавляется в момент заключения договора, но при желании ее можно докупить позднее. Для этого вам придется посетить ближайший центр обслуживания Ростелекома с паспортом и нужным договором на оказание услуг связи.
Также оставить заявку можно на горячей линии по телефону 8 800 100 08 00. Сообщите номер вашего лицевого счета и кодовое слово, а после попросите добавить к договору “Гарантию Плюс Премиум” или “Гарантию Плюс Эконом”.
Оплата будет списана с вашего лицевого счета. Услуга начнет действовать в тот же день.
Чтобы отключить услугу, вам нужно будет написать заявление в отделении Ростелекома или оставить заявку, позвонив в техподдержку компании. Если оплата была снята единоразово или за год вперед, деньги за неиспользованный период страхования будут возвращены на ваш лицевой счет в ближайшее время.
Как вернуть деньги?
Многие абоненты жалуются, что услуга “Гарантия Плюс” была подключена к договору без их ведома. В таком случае абонентская плата за использование списывается неправомерно, и деньги можно попытаться вернуть.
- Чтобы оператор провел перерасчет и полностью вернул денежные средства, придется составить письменную претензию.
- Претензия в Ростелеком пишется по такой схеме:
- Возьмите простой лист А4. В правом верхнем углу пропишите название компании, должность и имя главы филиала.
- Ниже укажите свое имя, адрес, номер телефона и номер лицевого счета Ростелекома.
- Ниже по центру напишите “Претензия”.
- В свободной форме расскажите, когда была подключена опция, сколько за нее списывались денежные средства, почему вы уверены, что ее активировали без вашего ведома.
- Пропишите свои требования и конкретную сумму, которую вы хотите вернуть на свой лицевой счет за неправомерные списания.
- Добавьте к файлу доказательства — распечатанные выписки, скриншоты и любые другие данные.
- Укажите свои контактные данные, по которым хотите получить ответ на претензию — адрес, номер, электронную почту. Желательно дать несколько каналов связи.
- Поставьте дату и время, ФИО, подпись.
Бланк претензии можно получить и в салоне Ростелекома. Просто подойдите к любому консультанту и сообщите о своей ситуации — вам должны выдать специальную форму для заполнения.
Как подать претензию?
Доставить написанную претензию можно двумя путями:
- Лично принесите в офис Ростелекома. Для этого вам нужно будет взять с собой паспорт, договор об оказании услуг связи и две копии претензии. Одну копию заберут сотрудники провайдера, а вторая останется у вас со специальной пометкой. В офисе вам нужно будет подойти к любому консультанту и сообщить о цели визита. Специалист проставит на одном из бланков отметки о получении претензии: подпись, время и дату. Такие пометки должны быть проставлены на всех страницах документа, если их больше одной, и в том числе на доказательствах.
- Отправьте по почте на юридический адрес фирмы. >Этот адрес можно найти на официальном сайте и в договоре об оказании услуг связи. При отправке письма вам придется оформить опись вложений в отделении, а после заплатить за заказное отправление с уведомлением о доставке. Иначе высок риск того, что претензия потеряется.>
Выбор конкретного способа зависит только от вас. Если не хочется долго ждать отправки и переплачивать, то проще зайти в салон связи, но там могут не принять ваш документ или потерять его.
Что делать, если не отвечают?
Срок рассмотрения письменной претензии регламентирован официально. Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответ на свой запрос о возвращении денежных средств от официальных представителей Ростелекома, это считается прямым нарушением прав потребителя.
Убедитесь, что точно не получили письмо и не пропустили звонок от представителей оператора. Если вы уверены, что ответа не было, можно подать жалобу в вышестоящие органы — Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС.
Здесь вам тоже нужно будет составить письменную жалобу.
Приложите предыдущую претензию с отметками о вручении в качестве доказательства и опишите ситуацию.
Также можно обратиться в прокуратуру или подать иск в суд.
Резюме
Услуга “Гарантия Плюс” предлагает расширенную гарантию на арендуемое и купленное у Ростелекома оборудование — роутеры, модемы, видеокамеры, ТВ-приставки и многое другое.
Ей можно воспользоваться в течение 2 лет или во время всего срока аренды техники.
Опция стоит недорого, но часто подключается абонентам без их ведома. В таком случае можно вернуть деньги назад, написав письменную претензию. Если на нее не отвечают свыше месяца, можно обратиться в Роспотребнадзор, ФАС, Роскомнадзор, прокуратуру и даже суд.
Дополнительная гарантия – обман или реальность?
Уже не в первый раз редакция сайта 2074.
ru получает обращения от пользователей, которые просят затронуть тему дополнительных гарантий, предоставляемых сетями магазинов электроники и бытовой техники на продаваемые ими товары.
Читатели указывают на то, что некоторые компании-продавцы ведут себя, мягко говоря, не совсем добросовестно, продавая эти гарантии. В этом выпуске «Техподдержки» мы решили разобраться в этом вопросе.
Вот цитата из письма, которое прислал нам на почту челябинец Евгений, недавно купивший в одном из магазинов крупной федеральной сети жидкокристаллический телевизор: «Уважаемый сайт 2074.ru! Я хотел бы выразить недовольство работой одной из федеральных сетей (Мы не приводим ее название, хотя в письме оно было. – Прим.
ред.
) и буду благодарен, если вы поможете мне разобраться с моей ситуацией. В одном из магазинов этой сети я купил ЖК-телевизор. При покупке мне предложили приобрести дополнительную гарантию от продавца и таким образом продлить гарантийное обслуживание еще на два года.
Я технику брал на много лет, поэтому согласился – так будет спокойнее. А когда пришел домой и внимательно прочитал условия договора, оказалось, что дополнительная гарантия на мой телевизор начинает действовать не по окончании гарантии от производителя, а с момента покупки.
Учитывая, что ее срок – два года, а заводской – три года, получается, что она перестанет действовать даже раньше. Так какая же она тогда дополнительная, и за что вообще я доплатил? Магазины этой компании работают по всей стране, а она позволяет себе так поступать со своими покупателями.
Могу ли я теперь как-то вернуть деньги, уплаченные за эту «гарантию от продавца», и как в дальнейшем избежать подобных неприятных ситуаций?»
Сайт 2074.ru попытался задать вопросы Евгения представителям той сети, о которой идет речь, но ответа не получил. Тогда мы обратились за экспертным комментарием к директору крупнейшего на Урале сервисного центра «Рембыттехника» Сергею Логиновских.
– Насколько часто сталкивается «Рембыттехника» в своей работе с дополнительной гарантией от торговых сетей?
– Нужно признать, что тема дополнительных услуг для нас очень актуальная и «больная». В Челябинске и области работает несколько федеральных сетей, «немецкий магазин», региональные сети.
Значительная часть всей продаваемой техники ремонтируется у нас: либо выезжаем на дом, либо привозят покупатели, либо сами торговые сети. Многие продают дополнительную гарантию.
Продавцы нередко ради продажи искажают условия сертификатов и значительно «расширяют» перечень оказываемых услуг, и наши мастера становятся заложниками обстоятельств.
Введенные в заблуждение покупатели винят нас в нежелании выполнять то, что не прописано в договорах с производителями и с продавцами. Очень часто приводимый аргумент звучит так: «А продавец сказал, купите гарантию и вообще все и всегда бесплатно и быстро, а если не заплатите, то ждать недели, делают долго, да ещё и будут придираться».
– Все ли дополнительные гарантии одинаковы?
– Прежде всего, нужно отделить дополнительные услуги в гарантийный период и действительно дополнительную гарантию после окончания срока заводской. Это принципиальное отличие. Описываемая в письме «дополнительная гарантия» является таковой не в полной мере. Срок действия услуги начинается с момента покупки и частично подменяет гарантию производителей.
– Получит ли клиент более качественный ремонт, если он в течении заводской гарантии оплатит дополнительную?
– Нет, условия сервисных договоров и сроков ремонта в настоящий момент очень жесткие, и никакие дополнительные гарантии в течении срока заводской гарантии не нужны и не важны.
Если к нам обратится покупатель с техникой Bosch/Siemens, «Атлант», LG, Sharp, Panasonic, Samsung и многих других производителей, то он получит качественное обслуживание независимо от места покупки в течении всего гарантийного срока совершенно бесплатно и в кратчайшие сроки.
– Получит ли покупатель дополнительные услуги свыше тех, что гарантируют производители?
– Давайте представим, что техника разбита или повреждена высоким напряжением в сети, по правилам производителей (да и по закону) это не является гарантийным случаем и не оплачивается производителем. Чем может в данной ситуации помочь сертификат? Только если вместо производителя нам заплатит продавец, но продавцы не очень спешат заплатить в таких ситуациях.
– Насколько важны чистка и диагностика раз в полгода, как говорится об этом в дополнительной гарантии одной из крупных сетей?
– Для подавляющего большинства типов техники это не нужно. Даже если необходимо будет почистить охлаждающую систему ноутбука в случае сильной запыленности, то просто обратиться к нам и заплатить за чистку, будет гораздо дешевле, чем покупать «дополнительную гарантию».
– Чем отличается второй тип, который действительно является дополнительной гарантией?
– Реальную дополнительную гарантию продает «Эксперт». Я занимался разработкой базовых принципов этой услуги (называется «ГОСТ»). Была поставлена задача разработать честную, с минимальной ценой услугу с реально нужными людям условиями. Услуга должна была работать на стратегию и давать людям защиту и уверенность, если возникнут проблемы с техникой после срока гарантии.
– В чем принципиальное отличие?
– В первую очередь, действие начинается после окончания заводской гарантии независимо от её длительности. Если завод дает 3 года гарантии, то «ГОСТ» на 2 года действует четвертый и пятый год эксплуатации техники.
Кроме того, «ГОСТ» позволяет получить бесплатный ремонт не только в обычных ситуациях, но и в случае перенапряжения в сети. Безусловно, если техника, не может быть восстановлена, то меняется на новую.
Кроме того «ГОСТ» просто дешевле.
– Если взять вопрос в общем, насколько нужна услуга продленной гарантии?
– Безусловно, вся техника рано или поздно ломается, и если для мобильных телефонов срок жизни небольшой, даже по причине морального старения, то покупая холодильники, стиральные машины, большие телевизоры, встраиваемую технику, потребители рассчитывают на длительный срок эксплуатации. Ремонт будет в любом случае значительно дороже стоимости дополнительной гарантии и не стоит исключать вероятность невозможности восстановления техники. Но в любом случае я считаю, что это должен быть осознанный выбор покупателя, а не навязывание любыми способами.
- – А что вы посоветуете делать автору письма о недобросовестных продавцах?
- – Обратиться к продавцу с письменной претензией с требованием вернуть деньги, налицо недостоверная информация при продаже.
- – И в заключении, если техника сломалась после гарантии, а «ГОСТа» нет, куда лучше обратиться?
- – Безусловно, лучше обратиться к нам, в «Рембыттехнику».
- – Ответ ожидаемый, но почему, есть много объявлений в газетах и в Интернете: обещают дешево, качественно и с гарантией?
– На самом деле дешевле или нет у частников, вопрос открытый. Да, есть вероятность, что в стиральной машине порвался ремень, и частник идет к нам, покупает у нас ремень и ставит в машину – все просто и, возможно, дешевле, чем у нас.
Но насколько часто бывают такие простые ремонты? Очень значительный процент обращений к частникам заканчивается «убитой» техникой или дорогими восстановительными ремонтами. Современная техника – это фактически специализированные компьютерные системы, и просто «золотыми» руками с ней мало что сделаешь. Скажем, нужно в ноутбуке поменять BGA элемент с 1000 выводов.
Что может в этом случае сделать сосед или знакомый или маленький сервис? Поковырять, внести дополнительные дефекты – и в итоге все равно к нам, но уже потребуется ремонт восстановительный, и стоить он будет значительно дороже. Инфракрасная паяльная станция профессионального уровня, необходимая в данном случае, стоит далеко за 20000 долларов, а с ней ещё нужно уметь работать.
Если же взять стоимость среднего ремонта вместе с деталями, то у нас и дешевле по итогу выйдет. Частники, покупая детали у нас, накручивают свое, и если даже ошиблись с диагностикой, всегда скажут, что нужно ещё деталь, а не «я ошибся».
У нас такое просто исключено: большой склад, десятки тысяч деталей, мастер может попробовать и проверить и в итоге в счет всегда включает только то, что реально сломано, а не все, что лежит дома ненужного. Вопросы гарантии у индивидуального мастера, работающего на выезде на себя, я думаю даже обсуждать не стоит.
– Я не однократно слышал от знакомых, что по вашему диспетчерскому телефону сложно дозвониться, все время занято.
– Да, проблема есть, наш диспетчерский телефон 8-800-333-555-6 часто занят. Телефон многоканальный, но дозвониться действительно сложно. В настоящее время в день мы производим 200-250 ремонтов, много вопросов по состоянию техники, по срокам ремонтов, часто хотят просто узнать различную информацию.
Я рекомендую обращаться через наш сайт. Прямо на сайте можно оставить заявку на вызов мастера, проверить состояние сданной в ремонт техники, узнать, где расположен серийный номер, и как должен быть заполнен гарантийный ремонт.
Безусловно, на сайте есть раздел для предложений и «книга жалоб», информация попадает непосредственно ко мне, и все вопросы решаются быстро.
