Можно ли подать в суд, если продавец не отправил посылку?


В этой статье:

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Рекомендуем!  Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону о зпп в россии

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

  1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
  2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
  3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили.

Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону.

Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Образец заполненной претензии

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров.

Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал.

Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео.

Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так.

Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства.

Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

  1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
  2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
  3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
  4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
  5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
  6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Что делать, если на Алиэкспресс продавец не возвращает деньги за товар?

В современном мире существует множество передовых технологий, которые позволяют человеку пользоваться благами нововведений. Все создается с целью доставления удобства. Не является исключением онлайн магазины.

В качестве таких можно выделить широко известный сайт Алиэкспресс, который является одним из самых популярных среди продажи товаров в мире.

Но даже такой известный интернет — магазин может создать проблемы покупателю, об этом пойдет речь в настоящей статье.

Довольно часто стали происходить случаи, когда покупатель производил оплату за товар, но продавец с Алиэкспресс не отправил его вам. В таком случае не стоит расстраиваться, поскольку за не отправленную покупку на сайте вам будут полностью возвращены денежные средства в автоматическом порядке. Финансы будут зачислены обратно, откуда производилась оплата.

Как вернуть деньги, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс?

Если продавец не совершил отправку заказа с Алиэкспресс, то можно вернуть деньги двумя способами:

  • Дождаться 30 дней и денежные средства автоматически вернутся обратно в связи с тем, что заказ не был доставлен до покупателя;
  • Можно обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги, данный процесс может занять более долгий период времени.

Второй способ считается довольно сложным, так как не факт, что продавец захочет сразу осуществить возврат ваших денег. Поэтому рекомендуется отменить заказ и дождаться автоматического возвращения потраченных финансовых средств.

Куда жаловаться если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?

Если ваши обращения с просьбой вернуть деньги назад не увенчались успехом, следует подготовить все необходимые документы, которые будут подтверждать вашу правоту. В качестве соответствующих свидетельств могут выступать любые доказательства. В числе таких стоит выделить:

  • Фото и видеоматериалы, подтверждающие факт сделки;
  • Переписка с продавцом;
  • Квитанции, чеки об оплате товара;
  • Свидетельские показания.

Далее нужно будет открыть спор, на который продавец должен отреагировать в течение пяти дней после его создания. В случае, если этого не произойдет, то спор будет выигран и средства вернутся в автоматическом порядке обратно к покупателю через две недели.

Продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества

Осуществить возврат товара надлежащего качества и денег на Алиэкспресс довольно трудно, но это вполне возможно. Существует ряд правил по возврату соответствующих изделий, которые были приобретены посредством онлайн торговли. Для начала нужно знать то, что далеко не любую продукцию можно вернуть обратно.

Список продуктов, которые можно вернуть обратно на Алиэкспресс:

  • Изделия из кожи и меха;
  • Обувь;
  • Негабаритная бытовая техника;
  • Канцелярская продукция;
  • Инструменты для огорода и сада;
  • Туристические вещи;
  • Оборудование для спорта;
  • Кухонная утварь.

Чтобы произвести успешный возврат товара продавцу  и денег необходимо выполнение ряда условий возврата надлежащего заказа:

  • Наличие необходимых документов, которые подтверждают факт вашей покупки. Например, чеки и договора;
  • Сохранность покупки;
  • Возврат нужно оформлять в течение двух недель после получения;
  • Нужно обращаться непосредственно к тому, кто осуществлял продажу;
  • Для возврата должны быть веские причины. Например, не понравился фасон или размеры;
  • Покупатель также имеет право на обмен надлежащего заказа, который ему не подошел на аналогичный;
  • Если посылка еще не дошла до потребителя, то заказчик располагает правом отказаться от нее в любое время без объяснения причин.

Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар?

Поскольку при заказе через интернет-магазин Алиэкспресс невозможно убедиться в состоянии совершаемой покупки, то возникают ситуации, когда полученная продукция оказывается ненадлежащего качества.

Поэтому вопрос дистанционных торговых сделок надлежащим образом освещается российским законодательством.

В случае нарушения ваших потребительских прав, продавец обязан реализовать возврат денег или произвести обмен на качественное изделие.

Первым делом нужно направить претензию на имя реализатора продукции о том, что его заказ оказался не удовлетворительного качества. Если вашу претензию не согласятся исполнить, тогда следует обратиться за помощью в суд для дальнейшего разбирательства об отказе вернуть потраченные денежные средства за заказ плохого качества.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар в течение 14 дней?

Если после обращения к продавцу с просьбой произвести возврат денег следует написать претензию. Данный шаг является необходимым поскольку реализатор товара нарушает ваши потребительские права, если не возвращает денежные средства в установленный законом срок.

Если лицо, продавшее вам продукцию на Алиэкспресс откажется выполнять вашу просьбу о возврате или же и вовсе будет игнорировать претензию, то необходимо решать данный вопрос в судебном порядке.

Для этого нужно подготовить все необходимые для доказательства документы и подать заявление на торговца в суд.

Претензия на возврат денег за товар

Чтобы защитить свои права и добиться возврата потраченных денег рекомендуется воспользоваться составлением претензии. Соответствующий документ составляется на имя продавца Алиэкспресс. жалобы должно отражать следующие моменты:

  • Данные о реализаторе продукции и о потребителе. Также следует обозначить ваши контакты для обратной связи;
  • Также важным условием является указание проблем, с которыми вы столкнулись;
  • Описать ваши требования (возврат денег, замена изделия);
  • Для большей убедительности укажите дальнейшие действия, если вопрос не будет решен;
  • Рекомендуется делать ссылку на конкретные законодательные статьи;
  • В заключении ставится подпись и дата.

В случае, если произойдет игнорирование вашей претензии или отказ, можно будет подать заявление для судебного разбирательства.

Скачать образец претензии на возврат денег за товар из интернет — магазина

В жизни нередко происходят моменты, когда при покупке товара посредством интернет сайтов, покупатели сталкиваются с необходимостью осуществить возврат денег и заказа.

Однако случаются ситуации, когда продавец по какой — то причине отказывается реализовать законное право потребителя.

В таком случае стоит знать, что положения Закона о защите прав потребителей обеспечивают всех граждан надлежащей защитой.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 3,20 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-dengi-esli-prodavec-na-aliekspress-ne-otpravlyaet-tovar.html

Утром – деньги, вечером – шиш!

Жители все чаще покупают товары с рук в интернете. Частные продавцы предлагают мобильные телефоны, одежду и сумки, обувь и игрушки, причем как малопользованные, так и совсем новые.

Торговля ведется в интернете, причем покупатель даже не должен встречаться с продавцом. Деньги за товар он перечисляет в интернете, а покупку получает по почте или в специальном пакомате.

Однако становится все больше продавцов-мошенников, которые хотят и деньги получить, и товар не отдать. «МК-Латвия» выяснила, как спастись от обмана.

Меня обманули!

– У меня двое детей, вещи для них я часто покупаю в Интернете с рук. В этом случае покупка обходится минимум на треть дешевле, чем в магазине, – рассказывает Ирина.- Недавно меня крупно обманули.

В социальной сети в группе «Купи-продай» одна женщина распродавала вещи выросшего сына, за комплект одежды я заплатила 60 евро. Как только перевела деньги, сразу спросила, когда ждать товар. Мне обещали на следующий день все отослать через пакомат. Но прошло три дня, а я ничего не получила.

Продавец каждый день кормила меня «завтраками», а затем, когда ей надоели мои вопросы, заблокировала меня. Я поняла, что плакали мои денежки.

– На сайте объявлений я присмотрела фирменную сумку. Продавец написала, что сумка практически новая, ею пользовались от силы пару раз. Я оплатила товар и через три дня получила посылку.

Открыла – сумка той же модели, только очень поношенная и со сломанной молнией. Я посчитала, что меня обманули, и потребовала вернуть деньги взамен на сумку. Продавец перечислила мне пять евро «на ремонт молнии» и на этом посчитала спор законченным.

Могу ли я обратиться к помощи полиции? – спрашивает Ольга.

– В Сети я наткнулась на продавца, который предлагал якобы брэндовые часы со склада Италии. Я оплатила товар и пересылку, сумма составила 180 евро, – рассказывает Марина. – Но товар мне не пришел. Продавец ответила, что на складе не оказалось нужной мне марки часов и их надо подождать.

Я ждать не захотела, попросила вернуть деньги. Деньги мне не вернули, сказав, что через месяц часы придут. Я написала жалобу на сайт sudzības.lv и оказалось, что нас – обманутых этим продавцом по такой же схеме – очень много. Никому товар так и не пришел, и деньги возвращены не были.

У нас ощущение, что никакого склада и никакого товара и в помине нет. Нас просто обманули.

Оплачивайте покупку правильно!

На опросы отвечают адвокат, доктор юридических наук Хелена Пурвиня и юрист Виктория Аузиня.

– Что можно посоветовать человеку, который покупает товар в Интернете у частного лица?

– Перед оплатой товара важно провести правильную переписку с продавцом, – советует адвокат Хелена Пурвиня. – В ней надо отразить основные условия покупки: наименование товара, его цену, дату перечисления денег и получения товара. Прежде чем переводить деньги, надо дождаться от продавца подтверждающего сообщения. Например, ваша переписка может выглядеть следующим образом:

«Добрый день! Я хочу купить у вас фиолетовые сапожки марки такой-то 37-го размера за 15 евро. Есть ли в них дефекты и какие именно?».

После получения удовлетворяющего ответа, вы должны задать вопрос:

«Когда и каким образом вы вышлете мне товар?».

Если ответ вас устроит, у продавца надо узнать номер банковского счета и телефонный номер. Ответы на ваши письма являются доказательствами сделки. Переписываться можно как путем смс-сообщений, так и по электронной почте, а также через сайт, на котором выставлен на продажу товар. Главное – сохранить переписку до получения товара.

При перечислении денег в цели платежа важно указать данные, которые помогут идентифицировать товар. Например, написать «плата за новые женские кожаные сапоги 37-го размера, фирмы Ессо».

Если есть договор или продавец выставил счет, то нужно указать номер договора и/или счета. Все это поможет, если товар к покупателю так и не придет.

Если же перевести деньги на счет продавца без объяснения цели платежа, то в случае спора он может объявить, что ему просто вернули долг.

– Какие самые частые ошибки делает покупатель при покупке товара через Интернет?

– Покупатель часто сам додумывает многие детали товара и не уточняет их. Например, покупатель видит, что женщина продает красивое платье, которое на фото выглядит черным. Покупатель не уточняет, какого оно цвета и оформляет покупку. Но когда выясняется, что платье тёмно-синего цвета, то он требует вернуть деньги.

Но продавец не обязан возвращать деньги, так как не виноват в ошибке покупателя. Бывает, что покупатель перечисляет деньги, но не выясняет, когда именно товар будет выслан. Он думает, что товар будет выслан сегодня-завтра, а оказывается, что продавец собирался выслать его через месяц, когда вернется из командировки.

Обращайтесь в полицию!

– К кому должен обратиться покупатель, если он купил товар в Интернете у частного лица, но так его и не получил?

– Прежде всего – к продавцу. Если товар не получен – это еще не значит, что вас намерено обманули. Но если продавец не поясняет, почему не выслал товар покупателю, не пытается решить проблему и не возвращает деньги, тогда надо писать администрации сайта, на котором было размещено объявление.

Если и после этого ситуация не меняется, то надо идти либо в полицию, либо в районный суд. В полицию – если речь идет о мошенничестве со стороны продавца, в суд – если имеется гражданский спор между продавцом и покупателем.

Мошенничеством считается, если продавец изначально знал, что после получения средств не собирается отправлять товар покупателю (либо потому, что у него нет этого товара, либо он не желал с ним расставаться, но все равно поставил объявление о продаже). Эту ситуацию будет расследовать полиция.

Другое дело, если у продавца товар был, он получил за его продажу деньги, но по какой-то причине не выслал его покупателю. Это является гражданским спором, к которому полиция не имеет отношения. Гражданский спор решает суд.

– Как покупателю понять, как действовать и куда идти?

– Он в любом случае может обратиться в полицию и принести доказательства своих утверждений – распечатку переписки с продавцом, распечатку объявления о продаже товара, фото товара, которое выставил продавец, адрес интернет-страницы, на которой было размещено объявление, номер телефона продавца, платежное поручение о переводе денег продавцу и т.д. А уже полиция разберется, что это – гражданский спор или мошенничество. В случае мошенничества полиция может возбудить уголовный процесс. Если это гражданский спор, то им полиция заниматься не будет и покупателю надо обращаться в суд.

Как получить назад деньги?

– Может ли полиция заставить нечестного продавца вернуть покупателю деньги за не доставленный товар?

– Даже если речь идет о мошенничестве, то полиция не может заставить продавца вернуть деньги. Но обманутый покупатель вместе с заявлением об обмане со стороны продавца может заявить в полицию о присуждении ему денежной компенсации. Полиция расследует дело и передаст его в суд.

Если в уголовном процессе была заявлена денежная компенсация, то о ее присуждении или не присуждении решение принимает суд. До передачи дела в суд у обвиняемого и потерпевшего есть возможность заключить мировое соглашение, то есть обвиняемый может добровольно отдать покупателю товар или деньги за него.

Если же в уголовном процессе не была заявлена денежная компенсация, то потерпевший может ее затребовать в отдельном гражданском процессе. Но надо понимать, что судопроизводство может длиться годами и потребует материальных вложений (государственная пошлина в гражданском процессе, оплата юридических услуг).

Поэтому, прежде чем обращаться в суд, нужно использовать все возможности для примирения. Если продавец-мошенник в ходе следствия осознал свою вину, понял, что ему придется понести наказание, то в его интересах сделать все возможное, чтобы примириться с потерпевшим.

Приведу пример. Весной мой клиент решил купить в социальной сети подержанную автомагнитолу за 25 евро. Ее продавал парень из другого города.

Переписываясь на , ребята договорились, что мой знакомый перечислит на счет продавца 25 евро и плату за почтовые расходы, а продавец вышлет магнитолу почтой. Деньги были перечислены, но магнитола не была выслана, а продавец не отвечал.

Поэтому клиент написал модераторам сайта и самому продавцу, что собирается обратиться в полицию. Спустя два месяца продавец перечислил деньги обратно на счет моего клиента.

О работе полиции

– Это правда, что полиция не станет возиться с жалобой одного человека и необходимо, чтобы на продавца-мошенника пожаловались сразу много обманутых клиентов?

– В законе не предусмотрено, что жалоба на мошенника должна быть коллективной. Но если в полицию обратятся несколько потерпевших от действий одного и того же продавца, то дело получит больший ход. Кроме того, благодаря показаниям сразу нескольких людей у полиции будет больше информации, больше доказательств правонарушения конкретного человека. Такие дела раскрываются быстрее.

– Станет ли полиция расследовать дело, если сумма ущерба маленькая, например, меньше пяти евро?

– Полиция обязана рассматривать уголовные дела независимо от суммы ущерба. Главное, чтобы в деле был состав преступления. Если говорить о мошенничестве, то возбудить уголовное дело можно и за незаконно присвоенный один евро.

Вот представьте, кто-то поставил объявление, что продаёт белые футболки, по евро за штуку. Хотя на самом деле у него футболок вовсе нет. Сотня человек пожелала купить футболку и перечислила продавцу деньги. Значит, мошенник получит 100 евро, а ущерб каждого потерпевшего составит всего один евро.

Как вы думаете, сколько человек будут готовы ради одного евро заплатить государственную пошлину за обращение в суд и гонорар юристу, который займется составлением искового заявления? И сколько из них захотят потратить несколько часов, чтобы заявить в полицию об обмане? Я думаю, что немногие.

Но если таковые найдутся, то у них есть все права на возмещение ущерба.

Хотела одно, получила другое

– Что делать покупателю, если продавец обещал продать ему один товар, а выслал другой, худшего качества?

– Прежде всего дадим совет: чтобы не было претензий к качеству товара, попросите продавца прислать дополнительные фотографии вещи, а если речь идет об одежде, то и ее замеры. Советуем не вести разговор о товаре по телефону, а делать это в переписке. Тогда у покупателя будет возможность доказать условия, на которых он договорился с продавцом.

Если вы все это сделали, но по фотографиям явно видно, что вам обещали прислать новую сумку, а прислали старую, то надо обращаться в суд. В полицию нет смысла идти по этому поводу, так как речь идет о споре между двумя физическими лицами. Если вы выиграете суд, то продавец будет обязан вернуть вам деньги и оплатить судебные издержки.

Ну а вы должны будете отдать ему покупку.

Дополнительные вопросы

– Есть ли у полиции список людей, которые часто обманывают покупателей с покупками в Интернете?

– Нет, такого списка не существует.

– Грозит ли уголовная ответственность покупателю, который написал в Интернете негативный отзыв о продавце и указал его личные данные? Например, назвал Васю Иванова обманщиком, который получил деньги, но не прислал товар?

– Уголовным законом не предусмотрена уголовная ответственность за такие действия. Но если продавец действительно не является обманщиком и покупатель его оклеветал, то он может защитить свои честь и достоинство в гражданском процессе, обратившись в районный суд по своему месту жительства с соответствующим иском.

Но надо учитывать соразмерность вложений в процесс такого рода и возможный результат по его окончанию. Продавцу нужно будет покрыть затраты на государственную пошлину и оплатить услуги юриста. Даже самый простой иск обойдется в сумму не менее 70 евро.

Если к этому прибавить еще минимальную государственную пошлину 70 евро, то получится уже 140 евро.

– Распространенный случай: продавец посылает товар через посылочный автомат (пакомат), но до покупателя он не доходит. Должен ли продавец вернуть деньги покупателю?

– Любой посылочный автомат выдает чек о том, что посылка принята, – отвечает юрист Виктория Аузиня. – На чеке есть код отслеживания посылки, по которому можно выяснить, где посылка сейчас.

Если товар в системе отмечен как полученный, а покупатель утверждает, что не получал товар, то продавцу следует обратиться в компанию, которая предоставляет услуги по пересылке. Но в любом случае, если у продавца есть чек о том, что он отправил посылку покупателю, то к нему не может быть претензий.

Но если между продавцом и покупателем был составлен договор, в котором продавец берет на себя ответственность в случае неполучения посылки, то он должен будет возместить убытки покупателю.

Покупка в интернет-магазине

– Допустим, покупка совершена в интернет-магазине, но товар до покупателя не доходит. Куда надо обращаться с этой проблемой?

– В первую очередь нужно написать претензию в сам магазин. Если магазин не возвращает деньги и не присылает товар, то следует обратиться с заявлением в Центр по защите прав потребителей. Если и центр не смог помочь, то следующий шаг – обращение в полицию с заявлением о мошенничестве.

Если жалоба обоснованная, то полиция начнет уголовный процесс. Если же мошенничества не было, то покупатель должен обратиться в районный суд с исковым заявлением в гражданском процессе.

В этом случае покупателю необходимо иметь минимальные доказательства произошедшего: договор между ним и интернет-магазином, счет/накладную, которую выставил магазин, а также документ об оплате выставленного счета.

Пригодятся и распечатки информации о товаре, переписка между представителем магазина и покупателем, распечатка телефонных звонков (если вы говорили по телефону с представителем магазина).

Если интернет-магазин присылает вещь не того качества, не того цвета или не того размера, либо вещь вам просто не нравится, то в течение 14 дней со дня доставки вы можете отправить ее обратно, и магазин обязан вернуть вам деньги. В этом случае никаких доказательства не требуется.

Ольга ВАХТИНА,
olga.vahtina@mk-lat.lv

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/1162-utrom-dengi-vecherom-shish

Юрист: Покупки в соцсетях – это всегда риск

Москва, 28 августа. Огромное количество аккаунтов в соцсетях предлагают товары и услуги, качество которых нередко оставляет желать лучшего. При этом клиенты не могут отстоять свои права. О законности этого бизнеса в эфире телеканала «МИР 24» рассказал юрист Андрей Панасюк.

– Насколько законно продавать продукцию в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Запрета на осуществление данного бизнеса нет, но есть определенные требования и условия, при которых такой бизнес должен осуществляться, если мы говорим именно о бизнесе: не о частной инициативе лица продать разово какую-то вещь, а о систематическом получении доход в результате продажи товаров или оказания услуг через социальные сети.

По законодательству это квалифицируется как предпринимательская деятельность, то есть деятельность, направленная на получение прибыли в системе. И субъект должен зарегистрироваться как юрлицо либо как индивидуальный предприниматель и только после этого осуществлять деятельность, вставать на налоговый учет, платить с этой деятельности налоги.

– А если он не регистрируется?

Андрей Панасюк: Если не регистрируется, то это правонарушение, и за это законодательно установлена административная ответственность. Если это связано с причинением ущерба в крупном размере (свыше 1,5 миллионов) или особо крупном (свыше шести миллионов), это будет уже уголовная ответственность вплоть до лишения свободы.

Об этом можно говорить как о нелегальном предпринимательстве.

– Если вы купили некачественный товар у незарегистрированного предпринимателя, можно ли вернуть свои деньги?

Андрей Панасюк: Теоретически можно, но здесь очень многое зависим от готовности продавца пойти навстречу, откликнуться на претензию, которую можно прислать через личные сообщения в соцсети либо выложить на стену сообщества, если она открыта.

– Полиция может в помочь вернуть деньги за такой товар?

Андрей Панасюк: Теоретически может: если это обман, мошенничество, и есть заявление о преступлении, должна быть проведена проверка.

Но, исходя из сегодняшней ситуации, говорить о том, что наши правоохранительные органы готовы проводить проверки и заходить в сообщества в социальных сетях, связываться с распространителями, делать контрольные закупки… Я не сталкивался в своей практике с тем, чтобы оперативные уполномоченные шли на контакт в социальных сетях по таким претензиям, небольшим по сумме. Ведь как правило (покупка в соцсети – прим. ред.) – это одна-две вещи, одежда. Часто приходит отказ в возбуждении уголовного дела.

– То есть Insta-бизнесменов и к ответственности привлечь нельзя?

Андрей Панасюк:Это сделать очень трудно, поскольку и регистрационных данных о них нет, кроме фамилии и имени, которые тоже нередко недостоверные.

Неизвестен адрес – часто это просто город, откуда производятся поставки.

Поскольку известен только аккаунт в соцсети и не известно, кто за эти аккаунтом стоит, реальных данных о субъекте нет, и выявить лицо и привлечь его к ответственности крайне сложно.

Покупки в социальных сетях по сути основаны на доверии, а правильно сказать – на риске.

– Как отличить незарегистрированные лавки в соцсетях от реальных интернет-магазинов?

Андрей Панасюк: Интернет-магазин имеет свой сайт, это крупный дистрибьютор, который продает товары. Мы знаем бренды известных сетей по продаже продовольственных товаров, одежды, аксессуаров и техники. Если мы говорим о социальных сетях, крупные бренды могут делать там рекламу, но не продавать товар, поскольку социальная сеть – это инструмент общения, но не бизнеса.

В случае с людьми, которые ведут через социальную сеть бизнес, надо учитывать объем этого бизнеса.

Они не выкладывают свои реквизиты и реквизиты документов о регистрации, то есть по сути просто осуществляют торговлю от своего имени и указывают как правило только телефон, чтобы связаться и получить товар.

Оплата производится либо наличными при встрече на улице, в переходе, в метро, либо деньги зачисляются на банковскую карту. Есть и более продвинутые методы, такие как «Qiwi-кошелек», «Яндекс.Деньги».

В любом случае это физическое лицо, мы знаем имя и фамилию, но не знаем, точно ли это имя и фамилия человека, который реализует торговлю. И никаких идентификационных данных: свидетельства о регистрации, ИНН, КПП, номера ИП – нет. Таким образом можно отличить зарегистрированного продавца от простого лица, которое продает товары через соцсеть.

– Вы пользовались услугами магазинов в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Я понимаю риски и понимаю возможности защиты моих прав.

Если я захочу потребовать возврата товара, возврата денежных средств, обмена товара, уменьшения покупной цены, то в случае отказа, если продавец в социальной сети добровольно не пойдет мне навстречу, я вынужден буду обращаться в суд общей юрисдикции, мировой или районный суд в зависимости от цены иска.

И если я подам исковое заявление, в котором укажу максимум фамилию и имя из аккаунта соцсети, то это заявление оставят без движения, суд укажет срок, чтоы эти недостатки устранить. Если он не устраняются, заявление будет возвращено, и судебной защиты своих прав я не добьюсь.

Я не хочу рисковать, поэтому я не покупаю товары в соцсетях.

У меня есть знакомые, который связывались с этим, шли на понижение в цене (это все-таки выгодные предложения по сравнению с теми, которые в магазине). Кому-то везло, а кто-то терпел неудачу.

– Если убрать это везение, можно как-то отличить добросовестного продавца?

Андрей Панасюк: Если вы видите, что сообщество в социальной сети достаточно давно существует, там много записей, много предложение и предлагается уже не первая коллекция, наверное, можно говорить о том, что жалоб нет или их не так много, и лицо, которое распространяет товары, продолжительное время работает без особых претензий от покупателей.

Но, опять же, даже если сообщество открыто для записей, их могут в любой момент удалить или закрыть страницу для комментариев и записей.

Эксперт в продвижении бизнеса в Instagram Кирилл Драновский: В России в Instagram превалирует женская аудитория, спросом пользуется все, что связано с красотой.

Трафик очень платежеспособный, и можно продавать одному человеку на 10, 20, 50 тысяч рублей.

Есть такие клиенты, и они особенно часто попадаются именно в Instagram, для которых 50 тысяч рублей – это небольшие деньги, и им достаточно одной фотографии, чтобы совершить покупку.

– Неужели, если ты получаешь 50 тысяч рубоей с продажи одной вещи, тобой не заинтересуется налоговая?

Андрей Панасюк:Для того чтобы налоговая заинтересовалась, у нее должны быть сведения о субъекте. Если лицо не регистрируется, не встает на налоговый учет, то как налоговая служба узнает о его существовании?

В идеале такая торговля должна отслеживаться, потому что есть состав административного правонарушения: осуществление предпринимательской деятельности без регистрации, соблюдения необходимых требований, предоставления информации, использования кассовой техники. Также может быть и уголовная ответственность за незаконное предпринимательство в случае крупного и особо крупного ущерба, налоговая ответственность за недекларирование, имеет место и налоговое правонарушение, потому что с этих доходов не платится налог.

В действительности почему этот сегмент так бурно развивается? Потому что недостаточно степени ответственности.

– Как нужно относиться к магазинам в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Я бы относился с изрядной долей скепсиса и подозрения. Если вы все же хотите сэкономить, то при покупке товара, связываясь с контактным лицом, надо попросить предоставить идентификационную информацию о продавце.

Источник: https://mir24.tv/news/13173579

Что делать если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги?

Обман в интернет-магазине является распространенным и серьезным фактом нарушения прав потребителя. Это один из видов мошенничества, при котором происходит кража личных средств путем использования Интернета.

Обманули в интернет-магазине что делать

Обман покупателей в интернет-магазине происходит каждый день. Порядок поведения в такой неприятной ситуации следующий:

  • пишется претензия продавцу (это можно сделать при помощи электронной почты или обычной, если имеется адрес; в претензии указываются причины недовольства покупателя и суть требований);
  • если продавец не отвечает, то здесь 2 варианта развития событий: если присутствует явный обман — следует тут же обратиться в правоохранительные органы; если был просто обнаружен изъян в прибывшем товаре — следует обращение в Отдел по защите прав потребителей или прокуратуру;
  • при наличии юридического адреса у потребителя есть возможность сразу подать исковое заявление в суд.

Следует помнить, что не стоит опускать руки, всегда можно найти контактные данные продавца и призвать его к ответственности за обман. Покупки следует совершать на проверенных сайтах.

Куда обращаться если обманули в интернет магазине?

Часто потребители не знают, куда обращаться по факту мошенничества в интернет магазине. Здесь не должно возникнуть никаких сложностей, так как обращаться следует сразу в полицию.

Делами такого рода, связанными с компьютерной информацией, занимается отдел «К» в МВД. Можно отправить свое обвинение сразу в этот отдел, чтобы ускорить процесс решения проблемы или в полицию, которая сама перенаправит ваше заявление.

В обращении должна содержаться такая информация:

  • URL сайта, где была произведена покупка;
  • сетевое имя продавца на сайте;
  • номер электронного кошелька, куда были перечислены деньги;
  • адрес электронной почты продавца.

Также стоит рассмотреть такие варианты, как обращение в службу платежной системы, через которую осуществлялся денежный перевод. Возможно, что электронный кошелек продавца-мошенника будет заблокирован. В службе поддержки можно будет узнать данные продавца и уже с этой информацией идти подавать иск в суд по факту обмана.

Способы обмана в интернет-магазине

Способы мошенничества в интернет магазине самые различные. Вот некоторые из них:

  • неточно указана цена(на сайте указана одна цена, при получении покупки требуют другую сумму);
  • невозможность внимательно осмотреть товар(курьер торопит потребителя в подписании договора о передаче товара);
  • контрафактный товар;
  • форма оплаты, которую нельзя проконтролировать(оплата произошла, а товар не получили);
  • получение подделки.

Стоит быть очень внимательными в вопросах покупки в интернет магазине, чтобы не нарваться на обман. Важно пользоваться такими интернет магазинами, которые заслужили доверие большинства людей и имеют много положительных отзывов на сайте.

Также на сайте должен присутствовать хотя бы один контактный номер, по которому можно позвонить и узнать всю интересующую информацию. При получении на руки покупки важно ознакомиться с документами на нее, о сроках гарантии и протестировать на выявление каких-либо дефектов.

Если что-то показалось подозрительным или не понравилось, потребитель в праве отказаться от уплаты.

Как вернуть деньги за покупку в интернет магазине при обмане?

Предъявить претензии потребитель может в следующих случаях:

  • оплата произведена, а товара на руки так и не получили;
  • в посылке пришел совсем другой товар;
  • покупка прибыла с дефектами;
  • отказ в замене или возврате товара надлежащего вида.

Часто интернет магазины забывают о действующем законе, что потребитель имеет право в течение 14-и дней произвести обмен или возврат товара. Если продавец не ответил на претензию в течение 2-х недель, в попытке вернуть свои деньги можно обратиться в Отдел по защите прав потребителей.

Вся документация о факте покупки, чеки должны быть сохранены для их дальнейшего предъявления. В претензии нужно указать на какие статьи ЗоЗПП опирается истец и какие требования выдвигает. Чем больше сведений, доказывающих его правоту и факт обмана будет у потребителя на руках, тем выше будет шанс, что претензия будет рассмотрена в его пользу.

Обман в интернет-магазине — образец претензии

При отправке жалобы нужно соблюсти все правила ее написания. Написание претензии играет важную роль в досудебном решении проблемы.

Скачать образец

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-i-kak-vernut-dengi.html

Internews.ru - Интернет журнал
Добавить комментарий

девятнадцать + шестнадцать =