Могут подать в суд, если не будет выкуплен товар, заказанный в интернет магазине?


Как вернуть покупку в интернет-магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

  1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
  2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
  3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили.

Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону.

Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Образец заполненной претензии

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров.

Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал.

Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео.

Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так.

Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства.

Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

  1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
  2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
  3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
  4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
  5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
  6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Условия пользователя

Условия продажи действуют между покупателем-частным лицом интернет-магазина www.home4you.ee (далее Потребитель) и администратором интернет-магазина Evelekt AS, адрес места осуществления деятельности: Линамяэ 12, 76406 волость Саку, Харьюмаа, Эстонская Республика (далее Интернет-магазин), при покупке товаров и услуг.

1. В Интернет-магазине можно купить через интернет только те товары, рядом с которыми видна ссылка «Добавить в корзину покупок». Цена товара или наличие товара могут изменяться в режиме реального времени без предварительного уведомления.

Если покупатель представил заказ до изменения соответствующих условий, то в отношении покупателя действуют условия договора, действовавшие на момент представления заказа.

Home4you имеет право отказаться от договора, заключенного через интернет-магазин, не доставляя заказанные товары или не предоставляя услугу, без каких-либо санкций, если товара нет в наличии, если цена или характеристики товара отображаются в интернет-магазине неправильно из-за системной ошибки. Если интернет-магазин не может выполнить заказ, с покупателем свяжутся и уплаченная сумма будет возвращена.

2. На странице корзины покупок заказчик может при желании изменить содержимое корзины.

После ввода адреса доставки и подтверждения заказа содержимое корзины покупок больше не может быть изменено, и корзина будет очищена от товаров.

Если вы прервете оформление заказа после того, как заказ был введен, товар должен быть выбран в корзину повторно. Если заказ и контактные данные правильно оформлены, можно переходить к оплате.

3. В интернет-магазине вы можете оплатить выбранные товары по ссылке интернет-банков следующих банков: Swedbank, банк SEB и Danske Bank.

Оплатить товар можно также кредитной картой, банковским переводом или в рассрочку. В пояснении банковского перевода должен быть указан номер счета, являющегося основанием для перевода.

Все операции, совершаемые в интернет-магазине Home4you, осуществляются в евро и включают 20% налог с оборота.

4. Если заказ не был оплачен в течение 3 рабочих дней после оформления заказа, интернет-магазин Home4you имеет право аннулировать заказ.

5. После того, как товар добавлен в «Корзину покупок», можно продолжить поиск других товаров или оформить заказ. После оплаты товаров (осуществления банковского перевода) вы увидите на экране подтверждение заказа.

6. Заказы, размещенные в интернет-магазине, будут обработаны в тот же день, когда сумма, причитающаяся за заказ, поступит на банковский счет продавца.

7. Товар будет доставлен по адресу доставки, указанному в заказе в оговоренное время в зависимости от наличия товара. Товар передается только покупателю товара. Ознакомьтесь подробнее с условиями доставки здесь.

Третьему лицу товар может быть передан только по договоренности с покупателем. Как правило, товар доставляется покупателю в течение 1-3 рабочих дней после поступления платы за заказ на счет продавца.

В случае спецзаказов срок поступления товара указывается в счете.

8.

Потребитель имеет право в течение 14 дней после получения товара или после оформления заказа, если товар еще не доставлен Потребителю, известить продавца о своем желании отступить от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы. Купленный товар не подлежит возврату, если он был изготовлен по заказу с учетом личных нужд Потребителя. Нельзя возвращать товар, бывший в употреблении; возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке.

Непосредственные расходы за возврат товара возлагаются на Потребителя. Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления либо представить подтверждение того, что он передал товар перевозчику в течение вышеуказанного периода.

В случае ухудшения состояния предмета, подлежащего возврату, Потребитель несет ответственность за уменьшение ценности вещи вследствие использования только в том случае, если он использовал данный предмет иным способом, чем это необходимо для того, чтобы убедиться в сущности, свойствах и функционировании вещи. Для того чтобы убедиться в сущности, свойствах и функционировании предмета, Потребитель должен обращаться с вещью и использовать ее только так, как это ему обычно разрешается делать в магазине.

9. Для возвращения товара следует отправить э-письмо по адресу epood@home4you.ee. В письме должна содержаться следующая информация: возвращаемый товар, номер заказа и расчетный счет, на который следует вернуть деньги.

Сумма, уплаченная за товар, возвращается на расчетный счет покупателя незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней после получения заявления об отступлении.

В случае, если в течение указанного срока товар не был возвращен продавцу, продавец имеет право задержать возврат денег до получения товара.

Форму заявления о возврате можно найти здесь: форма

10. Покупатель имеет право подать жалобу и вернуть товар по причине несоответствия условиям договора, если товар не соответствует предложенному образцу или имеет дефекты. В случае дефектного товара потребитель имеет право подать жалобу продавцу в течение двух лет со дня передачи товара.

В случае возникновения дефекта обязанность доказывания дефекта в течение первых шести месяцев ложится на продавца, а в оставшиеся 1,5 года – на потребителя. Жалобу следует подать незамедлительно, но не позднее чем в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта товара.

Для упрощения разрешения последующих проблем потребитель обязательно должен сохранять документы о покупке (счет, договор и т.д.), подтверждающие, что товар был куплен в интернет-магазине Home4you.

Без документа, подтверждающего факт продажи, продавец/обслуживающий персонал может оставить проблему без разрешения.

Интернет-магазин Home4you ответит на жалобу не позднее чем в течение 15 дней с момента получения жалоб

11. Обработка персональных данных

11.1.   За обработку персональных данных на сайте www.home4you.ee несет ответственность Evelekt AS (регистрационный код 10197274). Evelekt AS передает все необходимые для осуществления платежей персональные данные уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.11.2.

  Вводя данные в интернет-магазине и делая соответствующее подтверждение, Потребитель предоставляет право собирать и обрабатывать персональные данные Потребителя (имя и фамилия, контактный телефон, адрес доставки посылки и/или домашний адрес, адрес э-почты), а также передавать персональные данные логистическому партнеру для осуществления доставки товара.11.3.   Интернет-магазин www.home4you.ee имеет право использовать адрес места жительства или местонахождения Потребителя для пересылки ему рекламы и другой информации.11.4.   Потребитель вправе в любое время запретить сбор и использование своих персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо для взыскания вытекающего из договора требования или для доставки товара.11.5.   Электронные персональные данные используются для прямой почтовой рассылки только в том случае, если Потребитель дал на это отдельное согласие в интернет-магазине www.home4you.ee

11.6.   Зашифрованный обмен данными с банками при оплате покупок обеспечивает безопасность персональных банковских идентификаторов Потребителя, и интернет-магазин также не имеет доступа к ним.

12. Жалобы на товары или услуги, приобретенные в интернет-магазине, следует отправлять по адресу: Evelekt AS, Линамяэ 12, 76406 волость Саку или по адресу э-почты: epood@home4you.ee . Вернуть товар также можно по вышеуказанному адресу.

13. В случае дефектного товара потребитель имеет право:1)        В первую очередь, потребовать бесплатной починки товара или его замены новым товаром.

2)        Потребовать снижения цены покупки или отмены договора в случае, если: – интернет-магазин не в состоянии починить или заменить товар, – починка не удается, – интернет-магазин не устраняет дефект в течение разумного периода времени, – починка или замена товара создают для Потребителя необоснованные неудобства.

Интернет-магазин не несет ответственности за дефекты, возникшие в результате ненадлежащего использования или обслуживания товара, а также его поломки. Информация о вашем заказе: Пн.–Пт.: с 09.00 до 17.00 по телефону 6393939 или по адресу э-почты epood@home4you.ee

14. Право Потребителя обратиться в комиссию по потребительским спорам

Если интернет-магазин отказался удовлетворить жалобу Потребителя или Потребитель не согласен с предложенным интернет-магазином решением и считает, что нарушены его права или ущемлены его интересы, Потребитель может подать жалобу в комиссию по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей или обратиться в суд. Потребитель может подать жалобу лично или через представителя. Данные комиссии по потребительским спорам:

Адрес: Рахукохту 2, 10130 Таллинн
Э-почта: info@tarbijakaitseamet.ee
Сайт: www.komisjon.ee
Номер телефона: +372 6201707

Онлайн-платформа Европейского союза для разрешения потребительских споров находится по адресу: http://ec.europa.eu/odr. На этой платформе Потребитель может подать жалобу как на трансграничные, так и на внутригосударственные сделки.

Прежде всего онлайн-платформа для разрешения потребительских споров  предназначена для разрешения трансграничных споров, облегчая потребителю поиск органа, подходящего для внесудебного урегулирования конкретного спора, в государстве-члене ЕС, в котором находится продавец.

Источник: https://www.home4you.ee/ru/usloviya-polzovatelya/

Рекомендуем!  Как в данной ситуации поступить с некачественным товаром?
Internews.ru - Интернет журнал
Добавить комментарий

семь − 3 =