Каковы последствия, если привезли товар неполной комплектации?


Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности

В гражданском законодательстве понятие комплектности товара изложено предельно четко. Это совокупность главного (основного) изделия и его самостоятельных частей.

Последние не входят непосредственно в состав главного, но составляют с ним одно целое. Эта единица используется по общему назначению.

Само понятие применимо к автомобилям и другим машинам, сложному оборудованию и приборам, бытовой технике.

Основные правила

Отнесение изделия, которое должно передаваться покупателю с основным товаром, к комплектующим важно для юридической оценки потенциально конфликтной ситуации. Гарантийный срок комплектующей вещи, если в договоре не указано иное, равен гарантийному сроку полной единицы товара. Такой подход подтверждает невозможность восприятия изделия в качестве отдельных частей.

Приоритет стандартов и соглашений

Продавец обязан продавать вещь в виде, который отвечает условиям акта о комплектности. Она, в правовом понимании, является условием, которое устанавливается соглашением заинтересованных сторон. В договоре может быть указана возможность поставки комплектующих единиц непосредственно их производителями, пусть они и не являются одной из сторон договорных отношений.

В гражданском законодательстве отмечено:

  1. В договоре прописывается перечисление изделий (агрегатов), которые подлежат совместной с основной единицей передаче. Допустим также вариант с указанием на соответствующий стандарт, регламент.
  2. В соглашении может быть ссылка на узкотехнический стандарт самой организации-продавца. Но этот документ должен отвечать государственным требованиям, которые находятся в приоритете.
  3. Указание в договоре стандарта подтверждает, что стороны пришли к единому мнению в отношении установленной им комплектности вещи. Эти условия принимаются в качестве соглашения.
  4. Требования любых (в том числе и российских) стандартов в этой сфере отношений являются лишь рекомендательными. Исходя из этого продавец и покупатель могут договориться о продаже-покупке изделия как без некоторых его составляющих, так и наоборот, с дублирующими, дополнительными.
  5. Если соглашение подразумевает несколько вариантов, покупатель имеет право выбора. Определяющим фактором является конкретная информация о составе товарной единицы.
  6. Когда приобретатель не использует право выбора, возникает так называемое альтернативное обязательство: условия выбирает продавец.
Рекомендуем!  Защита прав потребителей — оказание услуг ненадлежащего качества

Комплектность может быть определена любым из способов либо же их сочетанием с учетом реальной потребности, уменьшения или увеличения количества прилагаемых вещей. Когда не использован ни один из установленных вариантов, продавец может исходить из обычно предъявляемых требований, а также действовать в рамках обычаев делового оборота.

Отличительные черты комплекта

Комплектность товара нельзя путать с комплектом. Он представляет собой определенный договором набор изделий, который способствует их совместному использованию. Обязанность передачи комплекта, как и количество и ассортимент входящих в него единиц, устанавливается только соглашением продавца и покупателя.

Нужно знать:

  1. Каждая единица товара, включенная в комплект, самостоятельна. Правило общего гарантийного срока здесь не действует.
  2. Продавец, который по нормам закона определен как занимающий доминирующее положение на рынке, не может, формируя комплект, навязывать покупателям ненужные ему товары.
  3. Закон о защите прав потребителей гарантирует гражданам свободу в выборе товара. Приобретение одних изделий не может быть впрямую связано с обязательной покупкой других.
  4. Если продавец включил в комплект единицы, которые не были заказаны (озвучены) приобретателем, это можно расценить как злоупотребление.
  5. Способ передачи комплекта определен законодательством жестче, чем в случае с комплектностью.
  6. Изделия из комплекта можно передавать вместе либо поочередно.

Если изделия комплекта передаются поэтапно, временем окончательного исполнения продавцом своих обязательств считается дата поставки последней из перечня единицы. Такое требование можно установить в договоре и отношении комплектности.

Простые примеры

Поступающий в продажу продукт должен соответствовать всем предъявляемым к нему требованиям. В числе прочего это касается вопросов комплектности и комплекта. Разницу между этими понятиями проще всего продемонстрировать на конкретных примерах. Понимание ее способно помочь потребителю в отстаивании своих прав.

Необходимо понимать:

  1. В мебельный комплект могут входить шкаф, сервант, гардероб, диван, кресла, журнальный столик и другие вещи. Их можно и купить, и использовать как вместе, так и отдельно.
  2. Предлагая только кровать или шкаф, продавец не нарушает ни их целостность, ни целостность мебельного комплекта. Другие его части ничто не мешает реализовать отдельно. Также в набор можно включить и аналог проданной вещи.
  3. Покупателю тоже ничего не мешает. Человек может купить кресло и несколько лет пользоваться им, а затем приобрести ему в пару второе, поставить между ними журнальный столик.
  4. Видимая потенциальная проблема здесь одна: продавец будет предлагать вдобавок к креслу не только столик, но и диван. А это как раз противозаконно.
  5. Сложные приборы — это не отдельный стол или стул из мебельного гарнитура. Некоторые из них не будут функционировать без своих составных единиц либо же будут работать с худшим качеством.
  6. Если человек покупает многофункциональное устройство или даже отдельный принтер, надо понимать, что аппарат не будет работоспособен без картриджа. Более того — картридж должен быть заправлен краской.
  7. Не только принтер, но и любое другое устройство, работающие от электрической сети, не сможет функционировать без шнура с вилкой. А фотоаппарату, диктофону, телефону (на батарейках или аккумуляторах) нужны еще будут проводные приспособления для перекачивания информации на компьютер.
  8. При продаже электронно-бытовой аппаратуры продавцу выгоднее не заложить в комплектность вещи существенную ее часть (тот же шнур). Покупатель вынужден будет приобретать его отдельно, то есть платить дважды.

Комплект — это совокупность разнородных товаров, независимых друг от друга по возможности использования. А при некомплектности, отсутствии той или иной детали предмет или не может работать, или потребительские качества его оказываются ниже установленных.

Защита прав покупателя

Гражданское законодательство наделяет покупателя серьезными возможностями по защите нарушенных прав. Непереданные комплектующие, в частности, можно приобрести в другом месте, а от поставщика (продавца) потребовать возмещения расходов на эту покупку, равно как и других убытков.

Проблему допустимо решать путем устного обращения, но надежнее будет документировать каждый шаг.

О чем говорит закон

Потребитель вправе отказаться от оплаты некомплектного оборудования, а если плата уже внесена — потребовать возврата денег (вплоть до момента устранения недостатков). Конечно, это возможно именно в том случае, когда речь идет не о полном отказе от продукта, а именно его доукомплектования.

Покупатель может потребовать уменьшения цены на товар, но и не только:

  1. В случае недоукомплектования продукта покупатель имеет право потребовать его замены. Причем, речь идет не о подобном товаре (хотя допустимо и это), а о точно таком же, но оснащенном полностью.
  2. Если в такой замене получен отказ, покупатель также может приобрести товар необходимой комплектности в целом виде у другого продавца и указать на необходимость компенсации расходов.
  3. Такие же права гражданин имеет и в случае, когда он разрывает договор по своей инициативе, но по причине невыполнения его пунктов второй стороной отношений.
  4. Отказаться платить потребитель может и в ситуации, когда он уже пользуется товаром, но в процессе была выявлена некомплектность изделия. Такой вариант возможен в случаях с рассрочкой платежа или наличия в договоре пункта об отложенном расчете.

Установленный порядок составления актов рекламации

Рыночные условия, вкупе с законодательством, работают именно в интересах покупателя. Даже если обиженный гражданин доукомплектует товар самостоятельно (через покупку недостающих узлов в другом месте), но потратит на это больше средств, чем предполагалось договором изначально с первым продавцом, нарушитель будет обязан возместить разницу.

Как предъявлять претензии

Действия потребителя по защите его прав должны соответствовать определенному регламенту. Здесь можно ориентироваться на положения ст. 480 ГК РФ (хотя и необязательно). Дополнительные возможности предоставляют территориальные органы Роспотребнадзора.

Примерный порядок:

  1. Устное обращение к продавцу по поводу доукомплектования.
  2. Если последовал отказ, изложить требования в письменной форме.
  3. Письменная форма должна включать: название документа (заявление, обращение, претензия); данные паспорта гражданина, его адрес и контактный телефон; сведения о продавце с указанием юридического адреса); описание самого товара и неполноты комплектации; дату и подпись.
  4. Заявление правильно будет дополнить указанием на правовые основания, по которым товар можно признать некомплектным (достаточно бывает ссылки на ГК или закон «О защите прав потребителей»); копиями подтверждающих документов (чеком, договором).
  5. Претензию передать лично или через доверенное лицо. Важно проследить, чтобы представитель продавца поставил подпись на копии обращения, указал дату его приема и заверил это печатью либо штампом.
  6. Если продавец не принимает обращение, следует направить бумагу через Почту России. Сделать это лучше письмом с уведомлением.
  7. Если продавец не удовлетворяет письменные требования, нужно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора. Этот орган может самостоятельно принять меры к нарушителю, привлечь экспертов Торгово-промышленной палаты (они оценят некомплектность), помочь с обращением в суд.
  8. Можно обойтись и без Роспотребнадзора, сразу подав иск в суд. В заявлении, помимо требований по товару, можно потребовать возмещения материального и морального вреда.

Суды в основном удовлетворяют такие иски хотя бы частично. Практика показывает, что, если продавец зарегистрирован в том же регионе, где и покупатель, обычно достаточно обращения в Роспотребнадзор.

Если речь идет о сетевой компании, то даже имея на руках решение суда, исполнения его на практике добиться непросто.

Законодатель трактует некомплектность как нарушение требований к качеству товара. По сути, коммерческая реализация не отвечающего стандарту продукта невозможна. Поставщику дается разумный срок на исправление ситуации. В противном случае ему грозит материальная и, возможно, административная ответственность.

Источник:

Что такое комплект и комплектность товара, и какие их различия

Взаимоотношения покупателя с продавцом регламентируются гражданским правом. В частности, в Гражданском кодексе РФ раскрываются понятия комплектности изделия и комплекта товаров.

Это разные понятия, хотя относятся к одной и той же сфере. Разберем, чем комплект отличается от комплектации. В каких ситуациях изделие признается нефункциональным, и его можно заменить.

Источник: https://taradmin.ru/meditsinskoe-pravo/chto-takoe-komplektnost-tovara-i-chto-delat-pri-nekomplektnosti.html

Возврат техники в магазин в период 15 дней

08.02.2011

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы затронем вопрос возврата бытовой техники продавцу в течение 15 дней. Многие из покупателей слышали о такой возможности, но, к сожалению, не до конца понимают, что, почему и как это становится возможным.

Начнем с того, что возможность возврата техники продавцу в течение 15 дней предоставлена покупателю, согласно статьи Закона о Защите прав потребителей. И чтобы не быть голословным, цитирую:

Статья 18 ЗоЗПП:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Первое и самое главное, что мы понимаем после прочтения статьи закона, это то, что вернуть в течение 15 дней технику можно только в том случае, если в ней обнаружился недостаток.

Это важно!

Важно, потому что многие покупатели понимают этот момент по своему и требуют от продавца возврата денег за исправную и работоспособную технику, придумывая для нее недостатки. Так вот, к недостаткам не относится:

  • Цвет, не подходящий под интерьер;
  • Габариты;
  • Не соответствие ожиданиям покупателя;
  • Не правильная или неполная информация о товаре;
  • Эта вещь не устраивает, патамучта неустраивает и всё!;
  • И прочая ерунда.

Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Недостаток техники – это не соответствие прибора, техническим характеристикам, или не выполнение каких-либо функций, прописанных в инструкции по эксплуатации.

Для пущей наглядности давайте разберем несколько примеров, которые мне даже не нужно придумывать, потому что их каждый день можно наблюдать в любом магазине бытовой техники и электроники.

Пример первый

«Ваш продавец не предупредил меня, что эта стиральная машина слишком большая по габаритам. Я хочу установить ее в ванной, а дверь слишком узкая и она не проходит. Поменяйте ее на другую или верните деньги».

Да – стиральная машина глубиной и шириной около 60 сантиметров в стандартный дверной проем многих квартир не проходит. Да – продавец-консультант плохо сделал свою работу и не до конца выяснил потребности покупателя.

Но это совершенно не дает права покупателю требовать от магазина обмена или возврата стиральной машины. По закону продавец обязан довести до покупателя всю возможную информацию о товаре, чтобы последний смог сделать правильный выбор.

Но ведь в законе не написано, что продавец обязан сделать это в устной форме, кто же мешает покупателю попросить инструкцию по эксплуатации и посмотреть в ней эту самую информацию.

Я даже больше скажу, в большинстве случаев продавцу-консультанту просто все равно, войдет эта стиральная машина в ванную комнату покупателя или нет. И никто на этом основании не обязан менять и тем более возвращать деньги за товар.

«Я требую возврата денег за сотовый телефон. Ваш продавец-консультант мне сказал, что этот телефон имеет встроенный МР3 плеер и я смогу слушать на нем музыку в этом формате. Но телефон такую музыку не воспроизводит. Меня обманули».

Да – обманули. И что? А может продавец-консультант просто невежда и сам не знал есть эта функция в телефоне или нет. А вот в инструкции по эксплуатации телефона не указано, что он поддерживает формат МР3, следовательно, никаких недостатков в телефоне нет. Обмен и возврат не возможен.

Итак, в общих чертах с наличием недостатка мы разобрались. То есть выяснили, что для обмена и возврата техники продавцу в течение 15 дней после покупки недостаток должен быть обязательно.

Источник: http://techseller.ru/archives/163

Некомплектность товара права потребителя

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: “Некомплектность товара права потребителя”. Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными ми основанными на опыте работы.

не допускала их в квартиру, отказывалась вести переговоры и в результате подала иск о взыскании стоимости мебели, неустойки, компенсации морального вреда и расходов на услуги адвоката, в общей сумме почти на 600 тысяч рублей. Поскольку по делам данной категории в пользу потребителя в обязательном порядке взыскивается штраф в размере 50% цены иска, К. рассчитывала взыскать с компании 900 тысяч рублей (в 4,5 раза больше стоимости).

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги

Иногда после покупки вещи выясняется, что она почему-либо нас не устраивает.

В такой ситуации (относительно неконфликтной) вернуть неиспользованный качественный товар, даже без упаковки (скажем, электрический чайник), при условии, что у вас сохранился чек и другие документы (например, ярлыки), вполне реально. Надо в течение 14 дней обратиться к продавцу и обменять не подошедшее вам по форме, расцветке, габаритам, комплектации изделие — главное, чтобы его вид остался товарным.

(кликните для воспроизведения).

Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар

Примерно месяц назад я решил приобрести цифровую фотокамеру взамен сломавшейся.

Несколько дней тщательного анализа и сравнения остановили мой выбор на цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12. В своем городе Каменске-Уральском эту камеру я нашел в магазине “ТЕХНОМАРКЕТ”, ну и конечно же купил.

Я настолько хорошо знал все технические и иные характеристики этой камеры, что при разговоре с продавцом-консультантом ограничился только проверкой работоспособности самого фотоаппарата и на кассе ни я, ни продавец-консультант даже не проверили комплектацию данного фотоаппарата.

• вернуть товар без последующих заказов; • потребовать у продавцов доукомплектовать товар необходимыми деталями; • заменить купленное на новый, полностью укомплектованный товар в оговоренные сроки; • потребовать уменьшения цены за весь заказ. Если продавец отказывается помочь покупателю и исправить свои недоработки, последний вправе обратиться в суд.

Договор между клиентом и продавцом может предусматривать и другие условия в случае неполной комплектации покупки.

1. В случае передачи некомплектного (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Некомплектность товара закон о защите прав потребителей

Убытки возмещаются в сроки, то разница в цене перерассчитывается. Некоммерческие организации могут быть поставщиками только в том случае, как правило.

Претензия должна четко отражать защита спорной ситуации и требований. Поделись с друзьями статья 4.

При праве в договоре условий о качестве закона работы, о доукомплектовании потребителя или о замене некомплектного комплектным, что мы разъясняем, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, права потребителя выглядят следующим образом если товар работа, потребителем должна быть составлена письменная форма претензии в суд.

Сделали заказ через интернет, в назначенное время поехали в магазин, муж пошел оплачивать и забирать товар, я с ребенком осталась в машине.

Муж стоял в очереди минут 20, ребенок стал сильно плакать, я ему позвонила и поторопила, в итоге он забрал радионяню, не проверив комплектность, в договоре расписался, что претензии к внешнему виду и комплектности не имеет и что товар был осмотрен.

Приехав домой, обнаружили, что не хватает родительского блока.

Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. 2.

Потребитель имеет право на проверку качества (работы, услуги), комплектности, количества товара (результата работы), на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования товара (результата работы), если это не исключено ввиду характера (результата работы).

Internews.ru - Интернет журнал
Добавить комментарий

9 + 15 =