Как продавать автомобили в автосалоне?

Техника продаж новых автомобилей, пример

Не смотря на ваш опыт в продажах, данная статья поможет вам в несколько раз увеличить свои продажи новых автомобилей в автосалоне. Мы рассмотрим самую эффективную и несложную технологию продажи сложного продукта — автомобилей, которая возможно, станет вашим основным инструментом продаж.

Без чего невозможна продажа нового автомобиля? Есть четыре основные вещи, которые должны просто быть – без них никак:

• Позитивно настроенный менеджер по продажам;
• Элементарное знание своего продукта;
• Знание техники продажи автомобиля;
• Мотивация продавать.

Про то, как настроиться на продажи вы можете прочесть здесь, а вот на технике продаж автомобилей, мы остановимся поподробнее.

Стандартная техника продажи автомобиля

У каждого автомобильного бренда, есть свои стандарты продаж. Все они очень похожи друг на друга – они имеют одинаковые этапы, которые продавец должен пройти для успешного завершения – заключения договора. Рассмотрим стандартную цепочку:

Алгоритм может незначительно отличаться, но суть одна и та же. Если спросить у любого опытного менеджера по продажам автомобилей, соблюдает ли он этот алгоритм действий, вы услышите в 90% случаев – «Нет». Как же тогда продают автомобили, успешные продавцы? Какой техникой продаж они пользуются?

Чем же отличается стандартная и всем известная техника продаж авто от реальной, работающей техники успешных сейлеров? Первая техника продаж, как в прочем и все стандарты продаж, разрабатывается под продавца любого типа. Каковы бы небыли его компетенции, следуя стандарту, у него появляется возможность довести консультацию до контракта. И в этом был бы смысл если бы не один нюанс – человеческий фактор. Клиенты – это не машины, которые рефлекторно отзываются на команды.

Стандарты дают общий формат работы всем без исключения. Но почему же они не устраивают матерых менеджеров по продажам? Ленятся выполнять или все же есть червоточина? Ведь «продажники» работают за процент от продажи – они себе не враги. Значит, существует более совершенная система продажи новых автомобилей, в которую они верят сильнее. Давайте разберемся, в чем ее суть.

Эффективная система продаж новых автомобилей

Главное отличие – это работа не по одному общему алгоритму, как было показано выше, а по двум. У «паровозов продаж» есть 2 алгоритма или 2 режима работы с клиентом:

• Консультация холодного клиента;
• Продажа или «дожим» теплого клиента.

Исходя из этого получаем 2 схемы. Первая схема работает, когда менеджер по продажам, задав выявляющий потенциал клиента вопрос, понимает, что клиент «холодный» и покупать ничего не собирается. Он понимает, что визит клиента носит, ознакомительный характер и не более.

Включается режим работы по следующей схеме:

Очень важная тема «Установления контакта с клиентом» и «Анализ его поведения». Ознакомьтесь с ними обязательно! Это даст вам понимание важности первого блока данной схемы.

Этот алгоритм показывает, ничто иное как, «прощупывание» выявление потенциала клиента. Все опытные продавцы, делают это – они пытаются в диалоге с клиентом понять, почувствовать его «степень накала», насколько тот готов к покупке. Вопросы, которые помогают это сделать, подробно описаны здесь, однако главный из них:

«На когда вы планируете покупку?» или «Планируете приобрести автомобиль в ближайшее время / в этом месяце?»

Именно с этого места алгоритм раздваивается — начинает работать разница режимов «Консультация» или «Продажа». Как вы видите, менеджер осознанно идет по схеме и понимая, что клиент «холодный», начинает просто знакомить его с модельным рядом, представленных брендом автомобилей, и ценами на них. Узнайте, как отличить «Горячего клиента»?

Он понимает, что данный визит «холодного» клиента, может быть пристрелочным, так сказать — планирование долгосрочной покупки, но для того, чтобы человек вернулся именно к нему, нужно отработать его в режиме качественной консультации, без нажима и возможно даже без тест-драйва. Возможно клиент и так, боялся зря заходить в автосалон, а тут предложение пройти пробную поездку, может создать стресс клиенту и отпугнуть его. Он может подумать, что ему уже начали продавать авто и захочет побыстрее покинуть салон с негативным послевкусием. Позитивные и общительные клиенты, могут с радостью принять предложение прокатиться.

Презентация

Беглая презентация по основным характеристикам и особенностям моделей с демонстрацией преимуществ – идеальный вариант для такого режима работы с клиентом. В ходе презентаций могут возникать вопросы у клиента, которые помогут вам полнее понять мотивы клиента. Обязательно посмотрите видео-тренинг: «Как делать правильную презентацию»

Затем идет завершение консультации, клиенту предоставляется информация в печатном виде, обмен контактами.

Вторая схема работы, сильно отличается от первой:

Итак, начнем с отличий:

Выделенный красным блок – это точка, с которой продавец переключается на продажу. После того, как потенциал клиента был определен как «Горячий», он понимает, что нужно понять, что хочет покупатель? Какой автомобиль ему нравиться по дизайну и что он ожидает от него? Об эффективной технике выявления потребностей можно прочесть здесь и здесь. Почему название блока «Выявление ожиданий клиента», а не «Выявление потребностей»? потому, что потребность в транспортном средстве очевидна, а вот ожидать от авто, клиент может чего угодно.

После выявления ожиданий клиента, круг сужается и на сцене появляется один фаворит – одна конкретная модель автомобиля, максимум две. Далее презентация, которая четко бьет по его ожиданиям. Например: «Вы хотели, чтобы в ваш автомобиль помещался велосипед? Как вам такой багажник?» или «Забудьте про эвакуатор, авто-SOS и про лопату для снега тоже. Полный привод решит все эти вопросы раз и навсегда, поверьте!»

Работаем с возражениями

Возражения клиента или барьеры на пути к продаже будут всегда. Например: «Я слышал, что полный привод очень дорого обслуживать?» или «Я боюсь дизельного двигателя, особенно зимой». В каждой ситуации есть две стороны медали – положительная и отрицательная.

Клиент, на этом этапе, видит всегда отрицательную: «Я слышал, что полный привод очень дорого обслуживать?», а вы как продавец, должны ответить второй, положительной стороной: «Разве 100$ в год могут стать на весы с полной свободой и независимостью на любых дорогах?».

Уменьшение значимости отрицательной стороны и увеличение значимости положительной – это фишка, которая убивает любые возражения!

Тест-драйв

Далее, тест-драйв. Почему не все продавцы, предлагают сделать пробную поездку своим клиентам? Все просто – они бояться, что автомобиль не понравиться клиенту! Так бывает, если вы создали, или клиент сам создал, ложный набор ожиданий – слишком приукрасили преимущество автомобиля. Например:

Клиент: «Вы говорили, что коробка работает плавно, а она ведь дергается при переключениях. Вот как сейчас, слышите?»

Все относительно и ощущения, полученные на тест-драйве, лишь от части зависят от вас. Вы можете выбрать правильный маршрут, настроить идеально место водителя, в общем, создать все комфортные условия для пробной поездки, а эмоции, которые клиент получит, будут негативными (подвеска — шумновата, двигатель – слабоват и т.д.). О секретах проведения тест-драйва новых авто, читайте здесь.

Если клиенту все нравиться, начинаются переговоры о цене, поиск автомобиля в нужной комплектации и цвете. Статья «Как торговаться при покупке» раскроет вам секреты этого процесса изнутри, как глазами покупателя, так и глазами продавца. Прочтите обязательно! Здесь, очень часто, начинается возврат к возражениям, так как не всегда нужный автомобиль есть в наличии у дилера или в поставке, или сроки не соответствуют ожиданиям клиента — тогда приходиться переубеждать и работать с возражениями.

Предложение совершить покупку – самый яркий момент в продаже автомобиля. У многих начинающих менеджеров по продажам автомобилей, именно этот момент, является проблемным. Как спросить у клиента о готовности? Чтобы корректно, не грубо и не спугнуть? Здесь подробно описана техника «дожима» клиента до сделки.

Вывод

И вот, наконец – договор! Оплата, договор, продажа! Теперь вы видите, как сильно отличается реальная техника продажи нового автомобиля от стандартной, методичной. Перечитайте статью если надо еще раз и поймите простоту и практичность данной техники продаж. Если вы хотите еще пару проверенных советов, о том, как увеличить продажи новых автомобилей в автосалоне, тогда читайте здесь.

Мы ждем ваших комментариев!

Источник: https://arsales.in.ua/tehnika-prodazh-novyh-avtomobiley/

Стоит ли продавать автомобиль через автосалон? Как избежать обмана автодилеров

Продать свой автомобиль через автосалон просто. Многие автодилеры принимают на комиссию практически любой автомобиль. Редко существуют ограничения на год выпуска, марку, пробег. Иногда не берут только автомобили с правым рулевым управлением.

Чтобы быть уверенным, что машину возьмут на продажу, приведите ее в приличный вид и правильно оформите все документы. Если ваша техника побывала в аварии не стоит рассчитывать на приличную сумму. В автосалоне работают опытные перекупщики, которые сразу определят, что автомобиль битый.

Поиск надежного автодилера

Подходящий автосалон можно найти через интернет. В процессе выбора следует подробно знакомиться с условиями приема техники на продажу. Обязательно прочитайте отзывы продажи авто через автосалон.

Многие делятся своими впечатлениями после пользования какой-либо услугой. Реальные мнения бывших клиентов автосалона помогут намного точнее разобраться во всех нюансах продажи машины.

Возможные неудобства и проблемы

Часто встречающейся проблемой, при реализации автомобиля через автосалон является выплата средств за проданную машину, которую постоянно откладывают по непонятным для клиента причинам.

Также часто происходит нарушение первоначальных договоренностей о получаемом проценте за услуги посредника. Надо проявлять особое внимание при подписании договора. В нем может быть указан намного больший процент с продажи.

Не исключены и более серьезные почти криминальные проблемы. Автодилер связывается с клиентом и сообщает, что покупатель на его автомобиль найден и предлагает выполнить переоформление собственности через себя. Владелец принимает условия автосалона и снимает машину с учета. Сдает ее менеджеру и подписывает договор, в котором прописан пункт, заставляющий автовладельца уплатить определенную неустойку в случае разрыва контракта.

Далее, действия происходят по отработанной схеме. Неожиданно возникают различные проблемы с выдачей кредитов, а потенциальные покупатели отказываются брать автомобиль. В результате долгих ожиданий и потраченных нервов владелец забирает автомобиль и платит автосалону неустойку. Такие подводные камни продажи авто через автосалон встречаются очень часто.

Реальная стоимость автомобиля

После выбора автосалона менеджер проведет диагностику продаваемой машины и объявит о приблизительной стоимости. В каком бы идеальном состоянии ни был автомобиль, причины снизить его стоимость автодилер найдет всегда.

Обычно клиенту указывают дефекты и предлагают устранить их за небольшую дополнительную плату. Так, менеджер пытается снизить стоимость, зная, что большинство владельцев не захотят исправлять дефекты самостоятельно. В этом случае лучше поторговаться, и если вы точно уверены в своем автомобиле, не уступать и добиваться продажи по желаемой стоимости.

Завышать цену также не дадут, объясняя большими сроками реализации. Если деньги нужны не срочно, то продавать свой автомобиль можно несколько лет.

Обман в автосалоне

Существует много способов завлечь клиента и пытаться его обмануть. Многие менеджеры автосалонов охотно принимают автомобили по заявленной продавцом цене, и даже похвалив машину, предлагают повысить ее стоимость. Этим они пытаются вызвать доверие, оправдывая свои многочисленные лозунги о сильной заботе, о своих клиентах.

Через некоторое время сотрудники салона связываются с владельцем и говорят, что нашелся покупатель. Спустя несколько минут перезванивают и информируют, что сделка не состоялась. Так, происходит несколько раз.

Автодилер намеренно выдумывает несуществующих покупателей, которые забрали бы автомобиль, но по более низкой стоимости. Таким образом, менеджер продолжает снижать цену до того момента пока нервы у продавца не сдают и он не приходит в салон забрать автомобиль или продать его за бесценок.

И тут оказывается, что за стоянку машины, полировку, мойку, технический осмотр и другие по большей мере выдуманные услуги необходимо заплатить приличную сумму.

Поэтому чтобы не допустить при продаже авто через автосалон обмана не нужно допускать следующих ошибок:

1. Не нужно верить большинству рекламных лозунгов и призывов. Все обещания проверять на месте. Если существует неуверенность в правдивости, каких-либо утверждений менеджера не связывайтесь с этим автосалоном. Если обманывать начинают сразу, то продолжат делать и дальше.
2. Перед тем как подписать договор, внимательно изучите стоимость предоставляемых услуг и условия.
3. Все, что говорит и обещает сотрудник автосалона необходимо проверять на правдивость.

Процедура выкупа автомобиля

Осуществлять продажу авто через автосалон без комиссии целесообразно при необходимости быстрой ее реализации. Многие автодилеры занимаются выкупом автомобиля практически любых марок и года выпуска.

Перед сдачей автомобиля следует узнать его точную рыночную стоимость. Это можно сделать через интернет, поискав предложения о продаже аналогичных машин. Большинство автосалонов предлагают заплатить до 98% от реальной цены автомобиля.

Преимуществом такой сделки является короткий срок продажи. Нет необходимости ждать покупателя, деньги можно получить в течение двух часов. Для того чтобы реализовать автомобиль необходимо доставить его в автосалон на осмотр или воспользоваться услугой вызова сотрудников. Они выезжают к клиенту и после осмотра транспортного средства предлагают определенную сумму.

Если цена устраивает владельца, то составляется договор, автомобиль переоформляется, а бывший хозяин получает оговоренную сумму денег.

Для совершения сделки клиенту необходимо предоставить сотрудникам автосалона не только машину, но технический паспорт на транспортное средство, ключи от автомобиля и свидетельство о регистрации. Также потребуется паспорт владельца. Оформление документов и выполнение других задач по покупке и дальнейшей продаже машины автодилер берет на себя.

: выгодно ли продавать машину через автосалон.

Заключение: выводы можете сделать сами, кто-то отдаст предпочтение продажи через автосалон, а кто-то через другие способы.

(2 раз, оценка: 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: http://avto-i-avto.ru/pokupka-prodazha-avto/podvodnye-kamni-prodazha-avto-cherez-avtosalon.html

Продажа машины через автосалон — где искать подвох?

Самый простой способ попытаться продать автомобиль — это разместить описание и фотографии на интернет-площадках. Разумеется, каждый владелец рассчитывает встретить адекватного покупателя, который ищет машину для себя и с удовольствием купит её за указанные деньги. Но это — красивая сказка. В реальности вам придётся общаться, в основном, с перекупщиками и любителями поторговаться. И наверняка придется потратить немало времени на показы и визиты в сервис. К тому же, никто не гарантирует беспроблемную сделку. А потому многие обращаются в автосалоны в надежде на быстрое решение вопроса.

Радоваться — рано

Но в какой поехать? Пока вы будете думать об этом, вам уже позвонят — после публикации объявления информация попадает в программу, рассылающую эти данные всем подписчикам. И начинаются телефонные звонки с примерно следующим содержанием: «Здравствуйте, у нас уже есть клиент на ваш автомобиль, не могли бы вы приехать для оформления». Невероятная удача — предложение висит всего пару часов, а на машину уже есть покупатель. Странно, что в подобные чудеса до сих пор верят много людей.

Вы приезжаете, но выясняется, что клиент уже «купил» другую машину и уехал. Но можно оставить машину в салоне, где её быстро и дорого продадут. Всё, что потребуется, — оформить договор комиссии, причём все затраты на оформление и так называемую предпродажную подготовку ложатся именно на покупателя. Потирая руки, вы уезжаете домой.

Идёт время, автомобиль всё не продаётся и не продаётся. И, если за это время вы находите покупателя самостоятельно, либо решаете забрать машину, то готовьтесь к неожиданностям. Например, в договоре может запросто быть пункт о неустойке за его расторжение (как вам сумма в 50-100 тысяч рублей?), а ещё салон же провёл предпродажную подготовку. Которая тоже стоит денег. И тут либо платить, либо ждать, когда же они её, наконец, продадут. Причём всё это время вы не можете на ней ездить!

А если сдать официальному дилеру?

Сейчас трейд-ин отделы официальных дилеров принимают машины не только при покупке новых автомобилей — у них можно купить и подержанную технику, сдав свою в зачёт. Чисто юридически никаких подводных камней здесь нет, но есть ряд нюансов. Во-первых, вам придётся согласиться на проведение диагностики, которая чаще всего платная. К тому же, в ходе проверки может выясниться, что в машине есть недостатки, и поэтому цена упадёт относительно предполагаемой.

Ехать к другому дилеру? Далеко не факт, что они примут имеющиеся результаты диагностики, придётся платить повторно. К тому же, вам обязательно озвучат цены ниже среднерыночной — дилеру же нужно на этом заработать. И, если при дальнейшей покупке новой машины «официалы» могут дать приличную скидку (что порой действительно выгодно), то не стоит рассчитывать на такую же щедрость в отношении «бэушек». Но плюс в такой схеме всё же имеется — за 1 день вы и продаёте свой автомобиль, и уезжаете на том, который понравился и стоит в салоне.

Пустить с молотка?

В последние годы в России появились несколько интернет-аукционов по продаже автомобилей. Все они работают по схожему алгоритму — вы приезжаете на оценку и диагностику машины, далее она выставляется на аукцион, где за неё торгуются дилеры (пока покупателями на таких аукционах могут быть только юридические лица). Как правило, спустя сутки, вам уже звонят и называют максимально возможную сумму.

В чём плюсы? Первое — иногда продать автомобиль через аукцион можно дороже, нежели сдать его непосредственно в отдел трейд-ин. Второе — вам не надо оставлять машину, вы продолжаете её эксплуатировать вплоть до момента совершения сделки. Зачем это аукционам? Обычно они оставляют себе определённый процент от суммы, а потому так же заинтересованы, чтобы эта сумма была чуть больше.

Но есть и минус — дилеры расхватывают максимально ликвидные варианты, которые легко продадут в регионах с накруткой. Поэтому, при отсутствии спешки, продавать через аукцион какую-нибудь старую или непопулярную машину большого смысла нет — никто не даст за неё желаемые деньги. Кроме того, если вы несколько раз откажетесь от предлагаемых сумм, ваше предложение в дальнейшем будут игнорировать.

Есть ли гарантированный способ продать любую машину быстро?

Есть. Такая услуга называется выкуп автомобилей, причём предоставляют её и некоторые официальные дилеры. Вы приезжаете в салон, машину оценивают и предлагают тут же «живые» деньги. Чудес не ждите — в зависимости от автомобиля, сумма будет примерно на 15-25% ниже среднерыночной. Ещё один плюс выкупа — там принимают машины практически в любом состоянии (конечно, если они на ходу) при условии юридической «чистоты». И это выход для тех, кому нужны деньги срочно.

Главное — внимательно проверяйте документы: вам должны выдать договор купли-продажи со сменой собственника и ничего более (никаких договоров комиссии!). А по истечении 10 дней можно съездить в ГИБДД и прекратить регистрацию транспортного средства — так вы подстрахуетесь от возможных неприятностей и не будете платить налог за лишние месяцы. Впрочем, это касается любой сделки — автосалон ли купил ваш автомобиль, представители аукциона или частное лицо.

Время или деньги?

Как видите, ситуация проста — либо быстрая продажа, либо больше денег за автомобиль. Пользоваться услугами трейд-ин логичнее всего при обмене машины на новую, на которую дадут скидку. Не нужно бояться и аукционов — в конце концов, никто не заставляет соглашаться на предложенную сумму.

А вот чему однозначное «нет» — это назойливым автосалонам и площадкам. Слышите в трубке: «У нас есть покупатель на вашу машину, приезжайте на просмотр»? Разговор можете не продолжать, их задача — заманить вас к себе и навешать как можно больше лапши на уши, чтобы вы согласились оставить автомобиль на комиссию. По схожей схеме действуют и настоящие мошенники, предлагающие сразу кинуть задаток. Для этого им нужен сущий пустяк — всего лишь номер вашей банковской карты. Не поддавайтесь на уговоры и ни в коем случае не «светите» карточку!

Источник: https://auto.mail.ru/article/64543-prodazha_mashiny_cherez_avtosalon_gde_iskat_podvoh/

Продажа авто через автосалон подводные камни в 2019 году

Время чтения: 4 минут

Для того чтобы продать машину, требуется масса свободного времени и сил на многократные встречи и обсуждение одного и того же с потенциальными покупателями. Если у автовладельца нет ни того, ни другого, он может воспользоваться посредничеством автосалона или дилера. Сотрудники магазина имеют большой опыт работы в сфере реализации товаров, к тому же продажа авто через автосалон считается наиболее безопасным способом получения оплаты.

Как продать

Существует несколько способов продажи б/у авто. Решение продать машину в салон имеет смысл в том случае, если владелец стремится как можно быстрее получить деньги. Однако в этой ситуации следует быть готовым к тому, что придется заплатить комиссию

Большинство автосалонов готовы взять на реализацию практически любые марки автомобилей любого возраста. Самые распространенные ограничения — правое рулевое управление и факт аварии в прошлом.

И все же некоторые магазины не отказываются продавать восстановленное авто, побывавшее в ДТП. Главное в этом случае – сообщить правдивую информацию, ведь опытный сотрудник быстро определит обман.

Конечно, все понимают, что салон зарабатывает на сделке. И все же это не значит, что нужно соглашаться на любую предложенную сумму. Желательно заранее сориентироваться в приблизительной рыночной стоимости авто, анализируя в интернете объявления о продаже аналогичного товара.

Наличный расчет

Зачастую автовладельцы больше всего заинтересованы продажей авто за наличные. Этот способ заключается в том, что клиент приезжает в салон или приглашает сотрудника на дом для осмотра автомобиля. По результатам осмотра представитель автосалона и владелец договариваются о цене. Если стороны достигли согласия, сотрудник составляет договор, а также подписывается акт передачи автомобиля салону.

Уже спустя 20–30 минут клиенту выплачивается причитающаяся сумма. Процедура так проста только в том случае, если автовладелец выбрал салон с хорошей репутацией. Для того чтобы избежать мошенничества, рекомендуется обращаться к представителям уважаемых компаний-автопроизводителей. В этом случае вероятность обмана на любом этапе попросту исключается.

По системе трейд-ин

Суть системы trade-in — покупка автомобиля, при которой одна часть оплаты производится наличными, а другая — в виде старой машины, которую салон сможет продать. Этот подход популярен среди автовладельцев, которые хотят одновременно реализовать две цели: быстро избавиться от надоевшего авто и стать обладателем нового четырехколесного друга. В этом случае владелец получает не наличные, а скидку на покупку другой машины.

Воспользоваться системой trade-in можно при условии, что  ваше транспортное средство отвечает нескольким требованиям:

• достойный внешний вид;
• удовлетворительное техническое состояние;
• наличие спроса на данную марку;
• юридическая чистота (машина не находится в залоге и не разыскивается ГИБДД).

Для участия в программе trade-in клиент должен за 10 дней сообщить о своем намерении и условиться о времени визита. После этого авто отправляется на диагностику в специально оборудованное помещение. Цель исследования состоит в том, чтобы установить, потребуется ли замена деталей или косметический ремонт. Владелец не может присутствовать на осмотре, также он не получит оценки состояния авто. Процедура проводится бесплатно.

По результатам диагностики будет установлена зачетная стоимость автомобиля. Если состояние транспортного средства устраивает представителей салона, а оценка стоимости – владельца, оформляется договор trade-in и сданная машина выставляется на продажу.

Хотя эта схема довольно распространена, владельцу нужно быть готовым согласиться с несколько заниженной стоимостью своего автомобиля.

Какие потребуются документы

Прежде чем начинать процедуру продажи, следует убедиться, что все документы на авто в порядке, а в его конструкцию не были внесены изменения. Затем нужно подготовить:

Кроме указанных документов, для совершения сделки продавец должен предоставить в распоряжение автосалона ключи от машины. Все прочие процедуры по оформлению сделки ложатся на покупателя (автосалон).

Достоинства и недостатки

Как и при любой сделке, при продаже авто через автосалон есть как подводные камни, так и преимущества. К последним можно отнести экономию времени и средств на предпродажную подготовку и собственно меры по поиску покупателей.

Продавая машину через интернет или на авторынке, владельцу приходится:

• фотографировать автомобиль, выкладывать объявления и отвечать на вопросы по телефону или электронной почте;
• выделять время на встречу с покупателями;
• по просьбе потенциального клиента возить авто на СТО или знакомым механикам и так далее.

Все это время владелец вынужден противостоять атакам перекупщиков.

Автосалон же продаст машину менее, чем за месяц, ведь в его распоряжении обученные продавцы, рекламная поддержка, программы кредитования и площадки, на которых потенциальные покупатели могут осмотреть товар в удобное для них время. При этом многие посредники готовы подготовить машину к продаже и даже исправить незначительные поломки за свой счет.

Безопасность процесса передачи денег тоже имеет немаловажное значение, особенно если предметом продажи является дорогостоящий автомобиль. В салоне никто не предложит фальшивые купюры и не отнимет ключи, прибегая к угрозам.

Однако сфера бизнеса неизменно привлекает нечестных дельцов и мошенников. В результате автовладелец может столкнуться с рядом проблем:

• оттягивание срока выплаты средств за проданное авто;
• неожиданное повышение процента за посредничество после сделки;
• «сбивание» реальной стоимости авто под предлогом наличия серьезных повреждений.

Некоторые салоны берут владельца на измор. Например, они сообщают о появлении покупателя, а затем констатируют, что сделка сорвалась, так как цена оказалась ему не по карману. Это повторяется неоднократно, после чего хозяин решается снизить стоимость или вовсе забрать машину.

Однако расторгнуть договор тоже не так-то просто. Может оказаться, что владелец должен салону значительную сумму за стоянку, мойку и полировку авто, а также другое обслуживание, которое, по сути, не имело места.

Чтобы обезопасить себя, нужно подготовиться к мероприятию заранее. Нередко продать машину через автосалон помогают отзывы, поэтому стоит поискать в сети комментарии клиентов, воспользовавшихся услугами того или иного посредника.

Рекомендуется внимательно читать условия договора, чтобы иметь представление о стоимости предоставляемых услуг и размере комиссии. К тому же, если владелец уверен, что его машина исправна, он не должен поддаваться на уговоры снизить цену.

Как выгодно продать б/у автомобиль самостоятельно:

Источник: http://avtozakony.ru/kuplya-prodazha/prodazha/cherez-avtosalon.html

Менеджер по продаже автомобилей рассказывает о своей работе • Чтиво • Сибдепо

Подруга позвала меня с собой в автосалон, чтобы помочь выбрать автомобиль. Там я случайно встретила старого знакомого, который работал менеджером. Он рассказал, что в их автосалон требуется девушка, чтобы разбавить мужской коллектив. В тот момент я только окончила университет и как раз искала работу.

Я удачно прошла собеседование с руководителем отдела продаж, затем покорила отдел кадров. При отборе кандидатов руководство автосалона обращает внимание на общительность претендента. Они смотрят, как ты ведёшь разговор, улыбаешься, жестикулируешь. На собеседовании нужно было за минуту продать руководителю колесо от автомобиля. Требовалось так красочно описать товар, чтобы кто угодно захотел его купить.

После трёхмесячной стажировки меня устроили в автосалон официально. Но только через полгода я обрела уверенность в себе, когда рассказывала об автомобилях, и, уже не боясь, могла подходить к клиентам.

Требования к менеджеру

Менеджер обязательно должен иметь водительские права. Ведь каждый день нужно ездить с клиентами на тест-драйвы. Кроме того, мало просто хорошо водить автомобиль, по дороге необходимо красиво рассказывать о нём.

Ещё одно требование – это постоянная улыбка на лице и хорошее настроение. Все свои проблемы я оставляла за пределами автосалона и принимала вид счастливого человека.

Во всех автосалонах есть дресс-код, который нужно обязательно соблюдать. Внешний вид должен быть строгим и сдержанным. Нужно забыть о кричащем макияже, безумной причёске и ресницах до потолка. Ногти должны быть ухоженными. Независимо от роста и состояния здоровья, девушки-менеджеры всегда работают в туфлях на каблуках. За неподобающий внешний вид старший менеджер может сделать замечание. Если человек не исправится, его накажут рублём.

Зарплата

Оклад менеджера составляет 6-7 тысяч рублей. Основной заработок — это проценты от проданных автомобилей. За каждый из них менеджер получает от 1 000 до 10 000 рублей. Продажа ходовых авто типа KIA Rio, Hyundai Solaris, Nissan Almera приносит немного денег — около тысячи рублей. Если же продавать такие «тяжёлые» машины как Nissan Patrol, KIA Sorrento, Toyota Land Cruiser, можно хорошо заработать: за каждую примерно 10 000 идёт в карман менеджера. Комплектация проданного автомобиля не особо влияет на заработок.

Очень плохие менеджеры получают только оклад и совсем мало процентов, у хороших зарплата может достигать 150 тысяч рублей. Я в разные годы работы получала от 7 000 до 100 000 рублей в месяц.

Рабочий день

Я работала по графику «два через два». Менеджеры приходят на работу за полчаса до открытия автосалона, то есть в 8:30. До того, как придут клиенты, мне нужно было полностью распланировать свой день: звонки, встречи с клиентами, выдача проданных автомобилей.

Также до открытия необходимо проверить, у всех ли машин для тест-драйва достаточно бензина в баках. Ещё нужно уточнить у отдела кредитования, какие заявки одобрены. Кроме того, до открытия мы с коллегами всегда обсуждали последние новости и акции.

Секреты продаж

Во время стажировки будущему менеджеру предоставляют информационные материалы по этапам продаж. Я штудировала учебные тексты днём и ночью, но для работы этого мало. Важно самостоятельное изучение автомобильных сайтов и журналов. Умный работник автосалона понимает: мало знаешь – мало продаёшь.

Примерно раз в три месяца менеджеры проходят обучение. Или они сами отправляются за опытом в Москву, Питер и другие города страны, или в Кемерово с мастер-классами приезжают эксперты по продажам авто.

По своему опыту могу сказать, что научить продавать автомобили нельзя. Каждый выбирает личную тактику. Я просто пыталась найти подход к каждому покупателю. Например, если это был свободный парень, включала всё своё обаяние – мило улыбалась и не отводила от него взгляд. В этом случае важно сделать так, чтобы он почувствовал себя восхитительным, смотрел на себя в зеркало автомобиля и думал: «Боже, я прекрасен!».

Если в салон заходила семейная пара, я выбирала из них лидера и старалась найти общий язык. Если же пришли две девушки, я становилась третьей подружкой. Вплоть до того, что разговаривала на их языке и копировала мимику. За пять минут я превращалась в человека, которого они знают всю жизнь.

В работе менеджера мало читать лекции по автомобильной теме. Иногда человек приходит в салон, чтобы высказаться: его достала жена, он хочет прямо сейчас купить машину и свалить из этого города, полного непонимания и боли. Я не раз выслушивала жалобы на жизнь, которые продолжались несколько часов. Только когда такой человек изольёт душу, можно приступать к продаже автомобиля. Ведь после откровенного разговора с менеджером, покупатель полностью покорён: он нашёл родственную душу.

Дополнительное оборудование покупателям я не навязывала. Хотя у отдела продаж, конечно, есть связь с сервисом. Например, если у них в наличии много сигнализаций или комплектов зимних шин определённого бренда, которые хочется побыстрее продать, то менеджер предлагает их покупателям, например, со скидкой. За это продавец получает небольшой процент.

Многие считают, что в автосалонах часто продают отремонтированные битые машины. Хочу развеять этот миф: такое невозможно. Был такой случай, как-то автомобили пришли в салон с выбитыми стёклами, их отправили обратно. Допускается продажа машин с небольшими сколами и царапинами. Но об этом покупателя предупреждают заранее, предлагают скидку или небольшой презент.

Классификация клиентов

Можно выделить несколько типов покупателей, с которыми постоянно сталкивается менеджер. Первый вид – попрошайки. Не важно, сколько у них денег на покупку авто, — 400 тысяч или 4 миллиона рублей. Эти люди говорят: «Я приобрету в вашем салоне машину, если вы установите сигнализацию бесплатно». Самое удивительное, что попрошайкам не интересен сам автомобиль так, как интересны подарки. Если таким покупателям в получении бонусов отказывают все кемеровские салоны, то они терроризируют близлежащие города.

Ещё есть люди, которых ненавидят все менеджеры. Это покупатели, которые считают, что автосалон хочет подсунуть им битую машину. Будто бы она по дороге в Кемерово упала с автовоза, а за день до выдачи её буквально собрали по кусочкам. Подозрительные клиенты приходят в салон со скачанным из интернета руководством, как правильно принять авто в салоне. Эти люди осматривают покупку с утра до вечера. Они замеряют всё линейкой, залезают под автомобиль… В итоге, находят какую-нибудь мизерную царапину, на которую обычный человек даже не обратит внимание, и требуют поменять машину.

Самый страшный тип покупателей – топтуны. Это люди, которые вообще не планируют покупать автомобиль. Они приходят в салон просто поглазеть на машины и убить время. Топтуны могут сразу заявить: «Я не планирую ничего покупать, но пойдём-ка ты, дорогой мой, расскажешь мне про все авто». Они сидят во всех машинах, слушают в них музыку, берут их на тест-драйвы. Общение с этими людьми – это боль для менеджера.

Среди покупателей есть и болтуны, которые будут беседовать на разные темы до закрытия салона.

Часто заходят в салон взрослые одинокие женщины. Их не интересует покупка машины, они пришли, чтобы пообщаться с симпатичными парнями-менеджерами. Одиночки включают всё своё обаяние, которое в жизни им редко пригождалось.

Домогательства на работе

Девушки-менеджеры часто подвергаются домогательствам на работе со стороны покупателей. Со мной такое случалось часто, но одну историю я запомнила навсегда. Вечером 31 декабря, когда я уже собиралась домой готовить праздничный ужин, в салон зашёл пьяный мужчина. Он попросил рассказать ему об автомобилях. Я потратила на это целый час, потом мы вместе сели в машину, чтобы осмотреть салон. Там он стал активно меня лапать. Мужчина нагло заявил, что хочет отметить Новый год со мной в гостинице. Я попросила его не трогать меня и «вылетела» из машины. Другие менеджеры выпроводили мужчину из автосалона.

Через неделю этот извращенец опять пришёл. Потом он звонил мне на сотовый телефон среди ночи и говорил: «Я запомнил твои прекрасные глаза, твоё нежное личико до сих пор у меня перед глазами».

Это ужасно раздражает. Самое страшное, когда ты — лицо солидного автосалона, и не можешь послать такого человека куда подальше.

Тест-драйвы

Менеджер автосалона каждый день рискует жизнью на тест-драйвах. Клиенты могут прокатить тебя так, что поседеешь.

Однажды во время тест-драйва моя жизнь оказалась на волоске. В автосалон зашёл вполне адекватный на вид мужчина. После небольшой беседы мы поехали тестировать автомобиль. Он сел за руль, заблокировал все двери, резко нажал на педаль и поехал не по маршруту тест-драйва. Мужчина ехал очень быстро, не соблюдая никаких правил дорожного движения. Я умоляла его остановиться, но он только твердил, что все женщины твари. Видимо, в его жизни что-то произошло. Я заплакала от страха и безысходности. Только тогда мужчина сжалился и вернул меня в автосалон.

Часто в салон приходят люди, которые вообще не понимают, что такое тест-драйв. Как-то зашла блондинка в розовом, которая как будто упала с другой планеты. Она сказала, что хочет взять автомобиль на тест-драйв.

Когда ей объяснили порядок, женщина ответила: «Нет, вы меня не поняли. Я сейчас просто возьму вашу машину, поеду в центр на встречу, выпью там чашечку кофе и вернусь. Если мне понравится, то я куплю этот автомобиль».

Отношения с коллегами

Все менеджеры автосалона – это маленькая семья. Мы всегда дружили и помогали друг другу.

Часто приходилось вести долгие переговоры с клиентами. Они могли принять решение купить машину в любой момент и прийти за ней в день не моей смены. В таком случае другие менеджеры не должны оформлять эту покупку на себя. Это такое негласное правило.

Если вдруг в салон приходит перспективный новичок и забирает себе чужих покупателей (в наших кругах это называется «отжать машину»), остальные менеджеры объявляют ему бойкот и поступают с ним точно так же.

Сложности

Девушке-менеджеру тяжело общаться с мужчинами консервативных взглядов. Такие говорят: «Что ты вообще, девочка, можешь мне рассказать об автомобилях? Приведи сюда мужика, профессионала!». Тогда приходится доказывать человеку, что он ошибается, и ты знаешь о машине намного больше него.

Ещё одна сложность – отсутствие выходных. Ведь после продажи автомобиля работа с клиентом не заканчивается. Он считает, что ты становишься его другом, которому можно звонить в любой день – утром, вечером и даже ночью. Ты не можешь сказать покупателю: «Я вам выдал машину, а ну-ка прочь отсюда! Не звоните и не пишете мне». Ведь он может привести к тебе своих друзей и знакомых. Благодарные люди так и делают. Часто на мои законные выходные выпадала выдача автомобиля в салоне, или я и в эти дни вела переговоры с клиентами.

Карьерный рост

Менеджер, успешно отработав в автосалоне несколько лет, может стать старшим менеджером – правой рукой руководителя. Следующая ступень – это должность директора. Но менеджеры редко дослуживаются до этого, так как просто меняют автосалоны.

Увольнение

Через четыре года работы в автосалонах я просто устала от людей. Силы и энтузиазм не возвращались даже после отдыха в жарких странах. В какой-то момент просто надоело выслушивать истории странных клиентов. Я перенасытилась этой работой, получила огромный жизненный опыт и поняла, что нервы и душевное спокойствие мне дороже.

Иллюстрации: Анастасия Мироненко.

Источник: https://sibdepo.ru/reading/prodavets-avtosalona-rasskazyvaet-o-svoej-rabote.html